Bài giảng Kinh tế thương mại - Bài 4: Dịch vụ thương mại

"Bài giảng Kinh tế thương mại - Bài 4: Dịch vụ thương mại" cung cấp đến các bạn với các nội dung khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ; đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, phân tích được những điểm cần chú ý trong cung ứng sản phẩm dịch vụ; vai trò của dịch vụ đối với nền kinh tế quốc dân và đối với các doanh nghiệp; các dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kinh tế thương mại - Bài 4: Dịch vụ thương mại Bài 4: Dịch vụ thương mại BÀI 4 DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI Hướng dẫn học Để học tốt bài này, sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau:  Học đúng lịch trình của môn học theo tuần, làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn.  Đọc tài liệu: 1. GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS. Hoàng Đức Thân (Đồng chủ biên), Giáo trình Kinh tế thương mại (2012), Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân. 2. Luật Thương mại năm 2005.  Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email.  Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Ngày nay, khi nói tới tổng thu nhập của một quốc gia cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thương mại. Nhiều tổ chức kinh tế, cá nhân đã đầu tư không ít tiền của vào các hoạt động dịch vụ, bởi nó đem lại hiệu quả kinh tế cao. Mục 4.1 của Bài khái quát về dịch vụ, đặc điểm và vai trò của dịch vụ. Mục 4.2 của Bài trình bày về các loại dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân. Mục 4.3 của Bài đề cập đến vấn đề đánh giá kết quả và chất lượng dịch vụ. Mục tiêu  Trình bày được khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.  Từ những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, phân tích được những điểm cần chú ý trong cung ứng sản phẩm dịch vụ.  Phân tích được vai trò của dịch vụ đối với nền kinh tế quốc dân và đối với các doanh nghiệp.  Trình bày được các dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân.  Trình bày được hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh dịch vụ.  Phân tích được các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ. 76 TXTMKT03_Bai4_v1.0014109226 Bài 4: Dịch vụ thương mại Tình huống dẫn nhập Nguyễn Kim – Thương hiệu và sự khác biệt Nguyễn Kim hiện đang giữ ngôi đầu trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy ở Việt Nam và là địa điểm mua sắm đáng tin cậy nhất cho khách hàng. Thành công của Nguyễn Kim đến từ sự sáng tạo và nỗ lực hoàn thiện không ngừng quy trình phục vụ khách hàng. Đến với Nguyễn Kim, khách hàng không chỉ được cung ứng những sản phẩm chính hãng chất lượng cao mà còn được phục vụ trọn vẹn bằng một “Quyền lợi trọn gói” bao gồm từ Tư vấn mua hàng, Dùng thử sản phẩm, Tặng giá trị cộng thêm khi mua hàng, Miễn phí vận chuyển/ lắp đặt, Tư vấn sử dụng… cho đến khâu bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa đối với các sản phẩm đã mua. 1. Điều gì làm nên sự khác biệt của Nguyễn Kim so với các doanh nghiệp cùng ngành? 2. Việc cung ứng dịch vụ khách hàng đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? TXTMKT03_Bai4_v1.0014109226 77 Bài 4: Dịch vụ thương mại 4.1. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 4.1.1. Khái niệm và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 4.1.1.1. Khái niệm dịch vụ  Theo nghĩa rộng o Dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân, bao gồm các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp. Nền Kinh tế Nông, lâm nghiệp Công nghiệp Dịch vụ và thủy sản và xây dựng Sơ đồ 4.1: Cơ cấu kinh tế Việt Nam phân theo ngành kinh tế o Theo Quyết định Số 10/2007/QĐ-TTg về việc Ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam, cơ cấu ngành kinh tế của Việt Nam có 21 ngành cấp 1, trong đó có 15 ngành dịch vụ:  Bán buôn và bán lẻ; Sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác.  Vận tải kho bãi.  Dịch vụ lưu trú và ăn uống.  Thông tin và truyền thông.  Hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm.  Hoạt động kinh doanh bất động sản.  Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ.  Hoạt động hành chính và dịch vụ hỗ trợ.  Hoạt động của Đảng Cộng Sản, tổ chức chính trị – xã hội, quản lý Nhà nước, an ninh quốc phòng; Bảo đảm xã hội bắt buộc.  Giáo dục và đào tạo.  Y tế và hoạt động trợ giúp xã hội.  Nghệ thuật, vui chơi và giải trí.  Hoạt động dịch vụ khác.  Hoạt động làm thuê các công việc trong các hộ gia đình, sản xuất sản phẩm vật chất và dịch vụ tự tiêu dùng của hộ gia đình.  Hoạt động của các tổ chức và cơ quan quốc tế.  Theo nghĩa hẹp o Dịch vụ là những hoạt động có ích của con người tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện, văn minh các nhu cầu của sản xuất và của đời sống xã hội. 78 TXTMKT03_Bai4_v1.0014109226 Bài 4: Dịch vụ thương mại o Dịch vụ thương mại là những hoạt động tiếp tục, hoàn thiện, hỗ trợ, khuếch trương cho quá trình sản xuất kinh doanh, bao gồm các hoạt động trước, trong và sau quá trình sản xuất kinh doanh, là phần mềm của sản phẩm được cung ...