Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 - ThS. Dương Thị Ngọc Liên

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 1: Đại cương về marketing" giới thiệu tới người học các kiến thức:Một số khái niệm cơ bản, vấn đề cốt lõi của marketing, những quan điểm chủ yếu trong quản trị marketing, vai trò của marketing, quá trình quản trị marketing.Mời các bạn cùng tham khảo.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 - ThS. Dương Thị Ngọc Liên Mônhọc MARKETING CĂN BẢNGV: ThS. DươngThịNgọcLiên NỘI DUNG MÔN HỌCCHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETINGCHƯƠNG 2: HÀNH VI MUACHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETINGCHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ NGHIÊN CỨU MARKETINGCHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETINGCHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨMCHƯƠNG 7: CHÍNH LƯỢC GIÁCHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐICHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG Chöông 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG1. MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN2. VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING3. NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING4. VAI TRÒ CỦA MARKETING5. QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING 1. MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN• Nhu cầu (Need): Là trạng thái mà con người có cảm giác thiếu hụt về một sự thỏa mãn nào đó. Nhu cầu xuất hiện khi nào? Đói quá ! Sao chưa tới giờ ăn nữa!? 1. MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN• Mong muốn (Want): Là những dạng thức cụ thể mà người ta nghĩ đến hoặc cho là có thể thỏa mãn nhu cầu.Ví dụ: 1. MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN• Đòi hỏi (Demand): Là mong muốn có một sản phẩm cụ thể mà người có nhu cầu có khả năng mua để thỏa mãn nhu cầu. Khi nào mong muốn trở thành đòi hỏi? ĐỊNH NGHĨA MARKETING1. Marketing là 1 quá trình xã hội, trong đó các cá nhân hoặc tổ chức nhận được cái họ cần thông qua việc trao đổi tự do sản phẩm có giá trị đối với người hoặc tổ chức khác. (Philip Kotler,2000)2. Marketing là 1 quá trình nhằm chuyển dịch có định hướng các sản phẩm có giá trị kinh tế từ người sản xuất đến người sử dụng sao cho thỏa mãn tốt nhất sự cân bằng cung cầu và đạt được mục tiêu của toàn xã hội. (Mc Carthay et al)3. Marketing là quá trình đồng bộ các hoạt động về hoạch định và quản lý việc thực hiện định giá, phân phối và chiêu thị các ý tưởng, sản phẩm nhằm tạo ra các trao đổi và thỏa mãn các cá nhân và tổ chức. (AMA, 1996) Như vậy, marketing là gì ?Quá trình mà các cá nhân hoặc tổ chức đilàm thỏa mãn nhu cầu của khách hàngmục tiêu một cách tốt nhất, bằng cách traođổi các giá trị. Thông qua sự thỏa mãn đócủa khách hàng, các cá nhân hoặc tổchức cũng sẽ đạt được mục tiêu củamình. GIÁ TRỊ, CHI PHÍGIÁ TRỊ CUNG CẤP = TỔNG GIÁ TRỊ - TỔNG CHI PHÍ • Tổng giá trị: Lợi ích mà khách hàng kỳ vọng • Tổng chi phí: Chi phí khách hàng kỳ vọng khi sử dụng sản phẩm GIÁ TRỊ, CHI PHÍ GIÁ TRỊ SẢN PHẨM GIÁ TRỊ DỊCH VỤ TỔNG GIÁGIÁ TRỊ CON NGƯỜI TRỊ GIÁ TRỊ ẤN TƯỢNG GIÁ TRỊ CUNG CẤP CHI PHÍ SẢN PHẨM CHI PHÍ DỊCH VỤ TỔNG CHI PHÍ THỜI GIAN CHI PHÍCHI PHÍ NĂNG LƯỢNG CHI PHÍ ẨN SỰ THỎA MÃNLà sự hài lòng hay thất vọng của kháchhàng khi so sánh giữa giá trị kỳ vọng vớigiá trị cảm nhận. 2. VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING TRAO ĐỔI ĐỂ THỎA MÃN• Trao đổi là gì? Là hành vi nhận một thứ mong muốn từ người khác bằng cách đưa lại cho họ cái mà họ mong muốn. (2) Truyền thông Người bán (3) Sản phẩm Người mua (4) Tiền (1) Thông tin (5)• Các điều kiện để 1 quá trình trao đổi xãy ra: 1. Ít nhất phải 2 bên biết nhau; 2. Mỗi bên muốn trao đổi; 3. Mỗi bên có cái để trao đổi; 4. Mỗi bên có khả năng giao dịch và trao đổi sản phẩm của mình; 5. Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên kia.3. NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING 1. Quan điểm sản xuất: Khách hàng chọn sản phẩm có sẵn và chi phí thấp. Nên tổ chức tập trung vào nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối. 2. Quan điểm sản phẩm: Khách hàng chuộng sản phẩm chất lượng cao, tính năng ưu việc nhất. Nên tổ chức tập trung vào việc làm ra những sản phẩm có chất lượng cao và được cải tiến thường xuyên. 3. Quan điểm bán hàng: Nếu cứ để yên thì người tiêu dùng sẽ không mua các sản phẩm của công ty với số lượng lớn. Vì thế tổ chức cần phải nỗ lực bán hàng và xúc tiến thương mại.3. NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING4. Quan điểm marketing: Là xác định nhu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu, bảo đảm mức độ thỏa mãn nhu cầu bằng những hình thức hữu hiệu và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh. Quan điểm marketing dựa trên 4 vấn đề chính: * Thị trường mục tiêu; * Nhu cầu của khách hàng; * Tổ hợp marketing; * Khả năng sinh lời.3. NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU ...