Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 - Ths.Hoàng Xuân Trọng

Chương 1 Tổng quan về Marketing thuộc bài giảng Marketing căn bản, có cấu trúc nội dung được chia làm 5 phần: Phần 1 Bản chất Marketing, phần 2 Vai trò Marketing, phần 3 Quản trị Marketing, phần 4 Quan hệ với khách hàng, phần 5 Những thách thức mới. Mời các bạn cùng tham khảo và nắm nội dung trong chương học này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 - Ths.Hoàng Xuân Trọng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Chương 1: Tổng quan về Marketing Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu MKT Chương 3: Môi trường MKT Chương 4: Hành vi khách hàng Chương 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường Chương 6: Chiến lược, kế hoạch, tổ chức và kiểm tra MKT Chương 7: Các quyết định về Sản phẩm (P1 – Product) Chương 8: Các quyết định về Giá cả (P2 – Price) Chương 9: Các quyết định về Phân phối (P3 – Place) Chương 10: Các quyết định về Xúc tiến hỗn hợp (P4-Promotion) Trongedu.com 2 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. GS. TS. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế Quốc dân 2. PGS. TS. Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Kinh tế Quốc dân 3. Philip Kotler and Gary Amstrong (2012), Nguyênn lý tiếp thị (14e), Nhà Xuất bản Lao Động Xã hội 4. Nguồn tài liệu trên internet Trongedu.com 3 Nội dung chính chương 1 1 Bản chất Marketing 2 Vai trò Marketing 3 Quản trị Marketing 4 Quan hệ với khách hàng 5 Những thách thức mới Trongedu.com 4 Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu khách hàng sai hãy xem lại điều 1 Trongedu.com 5 1. Bản chất Marketing a, Sự ra đời và phát triển của marketing ² Marketing gắn liền với trao đổi hàng hoá ² Cạnh tranh (bán, mua) càng gay gắt thì marketing càng hoàn thiện và phát triển ² Khoa học marketing hình thành vào đầu thế kỷ XX ² Ứng dụng marketing  Marketing kinh doanh: sản phẩm và dịch vụ  Marketing phi kinh doanh: chính phủ và tổ chức phi chính phủ, từ thiện  Marketing công nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Trongedu.com 6 1. Bản chất Marketing b, Khái niệm marketing “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”. Trongedu.com 7 Các cấp độ của nhu cầu Nhu cầu tự nhiên có Cảm giác thiếu dạng đặc thù; đòi hỏi được đáp lại bằng một Nhu cầu tự nhiên và hụt một cái gì hình thức đặc thù phù mong muốn phù hợp đó mà con người với khả năng mua hợp với trình độ văn cảm nhận được hóa và tính cách cá sắm của con người. nhân của con người. Trongedu.com 8 1. Bản chất Marketing c, Các thuật ngữ cốt lõi (nội hàm của marketing) Giá trị Chi phí Sự thoả mãn Trao đổi Thị trường Bao gồm tất cả Sự đánh giá Tất cả những Mức độ về trạng Hành động những khách của người tiêu hao tổn mà thái cảm giác tiếp nhận một hàng tiềm ẩn dùng về khả người tiêu của người tiêu sản phẩm cùng có một nhu dùng bỏ ra để dùng bắt nguồn mong muốn từ cầu hay mong năng của sản từ việc so sánh một người muốn cụ thể, sẵn phẩm trong có được kết quả thu được nào đó bằng sàng và có khả việc thỏa mãn những lợi ích từ việc tiêu dùng năng tham gia nhu cầu đối do tiêu dùng cách đưa cho sản phẩm với trao đổi để thỏa sản phẩm họ một thứ với họ. những kỳ vọng mãn nhu cầu và khác. mang lại. của họ. mong muốn đó Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hi ểu đúng và đ ầy đủ về b ản chất c ủa marketing. Trongedu.com 9 2. Vai trò của Marketing Các chức năng quản trị ² Vai trò: Kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Quản trị ² Chức năng: Tạo ra khách hàng Marketing cho doanh nghiệp Quản trị Quản trị ² Kết nối các hoạt động chức Nhân lực Tài chính năng lại với nhau nhằm đảm Quản trị bảo sự thống nhất hành động Sản xuất hướng theo thị trường Trongedu.com 10 3. Quản trị Marketing a, Khái niệm Quản trị marketing “Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp”. Trongedu.com 11 3. Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing Tập trung vào sản xuất (Vì NTD sẽ ưa thích nhiều SP được bán rộng rãi với giá hạ). Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm (Vì NTD luôn ưa thích những SP có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng và tính năng cao nhất) Tập trung vào bán hàng (Vì NTD thường bảo thủ và do đó có sức ỳ, ngần ngại, chần trừ trong mua sắm hàng hóa => Thúc đẩy tiêu thụ và khuyến mại). Trongedu.com 12 ...