Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 - Nguyễn Xuân Quang

Chương 2 trình bày về "Môi trường Marketing". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và phân loại môi trường Marketing, phân loại môi trường, các yếu tố môi trường vi mô, các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 - Nguyễn Xuân QuangChương 2: Môi trường MktMôi trường vi mô và các yếu tố thuộc môi trường vi môMôi trường vĩ mô và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Các tài liệu phải đọc và câu hỏi kiểm tra 1. Marketing lý thuyết: trang 29 – 33 2. Marketing căn bản: Trang 58 - 90 .Câuhỏikiểmtra(nộpvàoĐẦUGiỜbuổihọc t h ứ 2 t ro n g t u ần ) : 1. Viết 1 bài từ 600 – 1000 từ về vấn đề sau (7 điểm): + Phân tích ngắn gọn tác động của môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp trong ngành em đã chọn ở chương 1 (mỗi môi trường lựa chọn2 2 yếu Nguyễn Xuântố để -phân Quang 0904 tích). 366618; Email:2.1. Khái niệm và phân loại môitrường Marketing2.1.1. Khái niệmMôi trường marketing bao gồm t ất c ảc á c n h â n t ốt á c đ ộn g đ ến h o ạt đ ộn g k in h d o a n h c ủa d o a n h n g h i ệp theo chiềuhướng tích cực hay tiêu cực 2.1.2 Phân loại môi trườngTiêu chí phân Nhóm 1 Nhóm 2loạiKhả năng Môi trường Môi trườngkiểm soát bên trong – có bên ngoài – thể kiểm soát không thể kiểm soátPhạm vi tác Mô it r ườn g Mô it r ườn g động v im ô – chỉ v ĩm ô – tác tác động trực động trực tiếp tiếp đến đến cả các doanh nghiệp doanh nghiệp khác Phân tích SWOT – môi trường bên trong và môi trường bên CÓ LỢI CÓ HẠI ngoài Cho mục tiêu của doanh nghiệp Cho mục tiêu của doanh nghiệp MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG – các yếu tố ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU doanh nghiệp kiểm soát được ( STRENGTH) WEAKNESS) ( MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI – các yếu tố CƠ HỘI THÁCH THỨC doanh nghiệp không thể kiểm soát ( OPPORTUNITY) THREAT) (5 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email:2.2. Các yếu tố môi trường vi môMôi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố c ó q u a n h ệt r ực t i ếp với công ty và tác động đến k h ản ă n g p h ục v ụk h á c h h à n g của công ty, bao gồm:1. Nhà cung cấp2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp3. Các trung gian marketing4. Đối thủ cạnh tranh5. Công chúng2.2.1. Nhà cung cấpLà người cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp; Doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như:1. Tính ổn định của nguồn cung, số lượng, chất lượng đầu vào2. Tính tin cậy, kịp thời của đầu vào3. Giá cả đầu vào sản phẩm4. …Chất lượng, sản phẩm, độ ổn định của nguồn cung đầu vào ảnh hưởng tới khả năng thỏa mãn khách hàng của doanh nghiệp. 2.2.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp Vốn: quy mô, khả năng huy động, hiệu quả sử dụng… Nhân lực: số lượng, chất lượng, học vấn, khả năng sáng tạo, thích nghi… Tổ chức: cơ cấu tổ chức, mối quan hệ, độ ổn định… Công nghệ: trình độ công nghệ, khả năng nghiên cứu và phát triển Văn hóa doanh nghiệp8 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email:2.2.3. Các trung gian marketingGiúpcôngtyxúctiến,bán,vàphânphốisảnphẩm c ủa h ọt ớik h á c h h à n g c u ốic ù n g ,b a o g ồm :D o a n h n g h i ệp t h ươn g m ại ( re s e lle rs ) : Doanh nghiệp bán buôn và doanh nghiệp bán lẻCô n g t y k h o v ận , v ận t ải: vận chuyển và lưu trữ hàng hóa tại các kho, bãiCông ty cung ứng dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo, truyền thông và các công ty tư vấn marketingTổ chức tín dụng: ngân hàng, tài chính…2.2.4. Đối thủ cạnh tranhDo a n h n g h iệp p h ảit h ỏa m ã n k h á c h h à n g t ốt h ơn đốithủcạnhtranhc ủa h ọThường được hiểu là các doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ cùng chủng loại.Nên được hiểu là bao gồm các doanh nghiệp bán sản phẩm thay thế. Mô hình áp lực cạnh tranh của M.Porter Áp lực từ doanh nghiệp gia nhập thị trường Áp lực giá từ Áp lực từ Áp lực giá từ phía nhà cung phía đối thủ cấp cạnh tranh phía khách trực tiếp hàng Áp lực từ sản phẩm, dịch vụ thay thế11 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: 2.2.5. Công chúng Là bất kỳ nhóm nào có lợi ích thực tế hoặc tiềm năng hoặc có khả năng tác động đến việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp; Thường được hiểu là k h ô n g b a o g ồm k h á c h h à n g m ục t iê u c ủa d o a n h n g h i ệp (essential of marketing, pp. 688)12 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: 7 nhóm công chúng chủ yếu 1. N h ó m t à ic h ín h : ngân hàng, công ty phân tích tài chính, cổ đông doanh nghiệp; 2. Nhómtruyềnthông: báo, tạp chí, đài truyền hình, blog, websites; 3. Chínhphủ: nhà làm luật, chính khách, cảnh sát… 4. Nhómtổchứcxãhội: tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường, nhóm người thiểu số, tôn giáo…13 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: 7 nhóm công chúng chủ yếu 5. Nhómđịaphương:những gia đình và doanh nghiệp xung quanh khu vực kinh doanh của DN. 6. Nhómcôngchúngnóichung: toàn bộ xã hội nói chung, thái độ của xã hội về sản phẩm của doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp ...