Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 - TS. Nguyễn Thị Nhung

Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Hệ thống thông tin và môi trường, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được tầm quan trọng của thông tin và hệ thống thông tin Marketing; Sinh viên nắm được vai trò và các bước trong quá trình nghiên cứu Marketing; Sinh viên hiểu và phân tích được ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường vi mô và vĩ mô tới hoạt động Marketing của DN. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 - TS. Nguyễn Thị NhungHỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ MÔI TRƯỜNG MS Nhung HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ môn Marketing MỤC TIÊU CHƯƠNG 2MARKETING CĂN BẢN ❖Mục tiêu ▪ Sinh viên nắm được tầm quan trọng của thông tin và hệ thống thông tin Marketing. ▪ Sinh viên nắm được vai trò và các bước trong quá trình nghiên cứu Marketing. ▪ Sinh viên hiểu và phân tích được ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường vi mô và vĩ mô tới hoạt động Marketing của DN. 2 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MỤC LỤCMARKETING CĂN BẢN 2.1 Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing ▪ Hệ thống thông tin Marketing ▪ Nghiên cứu Marketing 2.2 Phân tích môi trường Marketing ▪ Tổng quan về môi trường Marketing ▪ Môi trường Marketing vĩ mô ▪ Môi trường Marketing vi mô 2.3 Kỹ thuật phân tích môi trường Marketing 2.4 Dự báo thị trường 3 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1 Hệ thống thông tin Marketing ❖Định nghĩa Hệ thống thông tin Marketing là một hệ thống tương tác giữa con người với các thiết bị và phương pháp hoạt động thường xuyên nhằm thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định Marketing. Marketing căn bản, trg 39 4 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1 Hệ thống thông tin Marketing ❖Chức năng ▪ Xác định đúng các nhu cầu về thông tin cho phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn cụ thể; ▪ Thu thập và lưu trữ các dữ liệu thông tin Marketing từ các nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp; ▪ Phân loại, lập danh mục và phương pháp truy lục dữ liệu để tạo ra các thông tin hữu dụng, hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng các chiến lược Marketing; ▪ Cung cấp các thông tin Marketing đúng định dạng một cách kịp thời đến từng đối tượng sử dụng. 5 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1 Hệ thống thông tin Marketing ❖Các yếu tố cấu thành cơ bản ▪ Hệ thống báo cáo nội bộ ▪ Hệ thống thu thập thông tin Marketing bên ngoài ▪ Hệ thống nghiên cứu Marketing ▪ Hệ thống phân tích hỗ trợ các quyết định Marketing 6 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1.1 Hệ thống báo cáo nội bộ ▪ Hệ thống báo cáo nội bộ đảm bảo cung cấp thông tin cho các nhà quản trị một cách kịp thời và ít tốn kém nhất. ▪ Các báo cáo kế toán, báo cáo tài chính, báo cáo về đơn đặt hàng, báo cáo tình hình tiêu thụ, tình hình thị trường… 7 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1.1 Hệ thống báo cáo nội bộ ▪ Trong công ty cần thành lập bộ phận phụ trách thông tin nội bộ để nắm bắt nhu cầu thông tin của các nhà quản trị, tạo điều kiện thuận lợi cho họ đưa ra các quyết định cơ bản. ▪ Cần nắm vững nhu cầu thông tin của từng nhà quản trị: • Những loại quyết định nào họ phải thường xuyên thông qua? • Những loại thông tin nào họ cần có để thông qua quyết định đó? • Họ thường nhận được những loại thông tin nào? • Định kỳ họ cần phải nghiên cứu những vấn đề gì? • Họ mong muốn được cung cấp định kỳ những loại thông tin và chương trình phân tích số liệu nào? 8 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1.2 Hệ thống thu thập thông tin bên ngoài ▪ Cung cấp cho các nhà quản trị những thông tin cho biết tình hình thực tế đang diễn ra trên thị trường. ▪ Nguồn thông tin đại chúng: TV, báo, đài,… ▪ Thông qua việc tiếp xúc với khách hàng, các nhà cung cấp, nhà phân phối và những người khác.... ▪ Mua thông tin từ các tổ chức chuyên cung cấp thông tin ▪ Thành lập một bộ phận chuyên trách thu thập và phổ biến thông tin Marketing bên ngoài. ▪ Thu thập thông tin qua việc tuyển người và nhân viên của đối thủ cạnh tranh. 9 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1.3 Hệ thống nghiên cứu Marketing Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập và phân tích, trình bày có hệ thống các thông tin về các vấn đề hoặc các cơ hội Marketing, đáp ứng yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp trong từng thời kỳ”. ▪ Là cơ sơ quan trọng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing, định hướng việc cải tiến, đổi mới và nâng cao tính thích ứng của sản phẩm với nhu cầu của thị trường. ▪ Các doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu Marketing bằng cách: tự làm, thuê ngoài, kết hợp... 10 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETINGMARKETING CĂN BẢN 2.1.1.4 Hệ thống phân tích thông tin ❖ Tổng hợp các phương pháp phân tích, xử lý các tài liệu và những vấn đề Marketing đã được nghiên cứu. ▪ Phân tích thống kê: Bao gồm các phương pháp phân tích và thống kê các thông tin Marketing cần nghiên cứu nhằm phát hiện, đánh giá mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau và độ tin cậy của thông tin. ▪ Ngân hàng mô hình: Tập hợp các mô hình toán học như mô hình tổng hợp các phương pháp tính giá, mô hình lựa chọn các phương tiện ...