Bài giảng Marketing căn bản - Chương 3 Hành vi khách hàng

Chương này nhằm giới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả tiến trình ra quyết định mua cảu người tiêu dùng và tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 3 Hành vi khách hàng CHƯƠNG 3HÀNH VI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNGGiới thiệu mô hình hành vimua của người tiêu dùng vàtổ chứcMô tả tiến trình ra quyếtđịnh mua của người tiêudùng và tổ chứcPhân tích các yếu tố tácđộng đến hành vi mua củangười tiêu dùng và tổ chức1.Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân3.Tiến trình ra quyết định mua MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MODEL OF BUYER BEHAVIOUR Các tác nhân kích thíchSản phẩm Kinh tế Phản ứng củaGiá Văn hóa ngư người muaPhân phối Pháp luậtXúc tiến Công nghệ Lựa chọn: sản Hộp đen của người mua ngư phẩm, nhãn hiệu, thời điểm mua, số lượng, lưCác đặc Quá trình tần suất muađiểm của quyết địnhngưngười mua của người ngư mua MÔ HÌNH ĐỘNG THÁI TIÊU THỤ MODEL OF CONSUMER BEHAVIOR NGUỒN CÁ NHÂNTHÔNG TIN TÂM LÝ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUAVĂN HÓA TÌNH XÃ HỘI HUỐNG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA THE DECISION PROCESS Đánh TrạngNhận Thu giá Quyết thái ra thập các định saunhu thông khả mua khi cầu tin năng mua CÁC NHÓM YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGVĂN HÓA: CÁ NHÂN:Văn hóa Tuổi,Tiểu văn hóa Giới tính,Giai tầng xã hội Nghề nghiệp,… Học vấn, TÌNH HUỐNG: THÔNG TIN: Thu nhập… Thương mạiXÃ HỘI: Môi trường Hoàn cảnh Xã hộiGia đình TÂM LÝ:Bạn bè Trạng thái Động cơ,Nhóm tham Thái độ,chiếu Lối sống,Người hướng Cá tính,dẫn dư luận Ý niệm cá nhânVĂN HÓA Văn hóa Tiểu văn hóaGiai tầng xã hội XÃ HỘI Gia đình:Giá trị riêng về tôn giáo, kinh tế, danh dự, lòng tự trọng… Nhóm tham chiếu(thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay ỡng Reference Groups (member, aspire, dissociate) Người hướng dẫn dư luận Opinion Leaders CÁ NHÂN Nghề Giáo Giới Thunghiệp dục tính nhập ĐỘNG CƠ• Là những nhu cầu thôi thúc buộc con người phải hành động để thỏa mãn THANG NHU CẦU CỦA ABRAHAM MASLOW Maslow’s Hierachy of needs Tựthể hiệnTự trọng Xã hội An toàn Sinh lýLỐI NIỀM CÁ TÍNH TINSỐNG THÁI ĐỘTÌNH HUỐNG-TRẠNG THÁI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾNMÔI TRƯỜNG: HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP-Nhu cầu-Tình trạngkinh tế MỐI LIÊN HỆ CÁ NHÂN: NỘI TẠI:-Giá trị GIỮA CÁC Tuổi, thu nhập, -Mục tiêuđồng tiền CÁ NHÂN: học vấn,vị trí -Chính sách-Tốc độ thay -Quyền lực công việc, cá -Qui trìnhđổi kỹ thuật -Vị thế tính, văn hóa, -Cơ cấu-Chính trị -Đồng cảm thái độ đối -Hệ thống-Luật lệ -Thuyết phục với rủi ro-Sự phát triểncạnh tranh