Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Hoàng Thu Hương

Chương 3 - Môi trường Marketing trình bày khái quát về môi trường marketing, môi trường Marketing vi mô, môi trường Marketing vĩ mô. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Hoàng Thu Hương CHƯƠNG 3 MÔI TRƯỜNG  MARKETING hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 1 NỘI DUNG 3.1. Khái quát về môi trường marketing 3.2. Môi trường marketing vi mô 3.3. Môi trường marketing vĩ mô hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 2 3.1 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG  MARKETING KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ TỔNG HỢP TẤT  CẢ CÁC CHỦ THỂ, NHỮNG LỰC LƯỢNG BÊN  TRONG VÀ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP CÓ ẢNH  HƯỞNG TÍCH CỰC HOẶC TIÊU CỰC ĐẾN CÁC  ̣ ̉ QUYẾT ĐINH MARKETING CUA CÔNG TY. hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3 3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING • ĐẶC TRƯNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING + TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN DN BAO GỒM:  ­ TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ( CƠ HỘI KD…)  ­ TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC ( ĐE DỌA, THÁCH THỨC…). + MÔI TRƯỜNG MARKETING LUÔN LUÔN BIẾN ĐỔI. hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 4 3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING • LÝ DO CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ CẦN THIẾT ĐỂ BIẾT:       + NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG ĐIỂM YẾU (SW)       + NHỮNG CƠ HỘI VÀ NHỮNG NGUY CƠ (OT)       + NHẰM PHỤC VỤ CHO VIỆC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ LẬP  KẾ HOẠCH MARKETING.  hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 5 3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 6 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ KHÁI NIỆM  MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ LÀ  NHỮNG LỰC LƯỢNG, NHỮNG YẾU TỐ TÁC  ĐỘNG TRỰC TIẾP ĐẾN TỪNG DOANH NGHIỆP  VÀ KHẢ NĂNG THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH  HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 7 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ Trung gian Khách hàng DN Đối thủ cạnh tranh Nhà cung ứng g Công chúng ứn cu à Nh ng Môi trường vi mô hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 8 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ • 3.2.1 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY • Bộ phận tài chính ­ kế toán • Bộ phận quản trị sản xuất • Bộ phận quản trị nhân lực • Bộ phận marketing • Bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) • Bộ phận cung ứng hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 9 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 1. Những nhà cung ứng Cung cấp các yếu tố đầu vào: nhân sự, tài chính, nguyên  vật liệu... Doanh nghiệp cần tiến hành marketing đầu vào. 2. Khách hàng o Quyền lực của khách hàng o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)   hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 10 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 2. Khách hàng o Quyền lực của khách hàng o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) o Mỗi Dn có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường: o Thị trường người tiêu dùng: các nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể o Thị trường các nhà sản xuất o Thị trường các nhà bán buôn, bán trung gian o Thị trường các tổ chức công quyền và các tổ chức khác o Thị  trường  quốc  tế  (KH  là  các  nhân,  tổ  chức,  cơ  quan  nhà  nước…  nước  ngoài)   hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 11 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 3. Trung gian marketing ­ Trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp   ­ Các tổ chức lưu thông hàng hoá   ­ Các tổ chức dịch vụ marketing   ­ Các tổ chức tài chính ­ tín dụng hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 12 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 4. Đối thủ cạnh tranh • Ai là đối thủ chủ yếu? • Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì? 11/12/15 13 hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 5. Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp của một DN là một nhóm (giới) bất  kỳ quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh  hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của  DN đó. Công chúng trực tiếp có thể hoặc là  hỗ trợ hoặc là chống  lại nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường. hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 14 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 5. Công chúng trực tiếp MỨC ĐỘ CỦA CÔNG CHÚNG TRỰC TIẾP (gồm 3 mức độ): ­ Công chúng tích cực ^^ ­ Công chúng tìm kiếm o_0 ­ Công chúng không mong muốn >”< hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 15 2.2 MÔI TRƯỜNG MARK ...