Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - Huỳnh Phước Nghĩa

Mời các bạn tham khảo bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 do Huỳnh Phước Nghĩa biên soạn sau đây để nắm bắt những kiến thức về chân dung người tiêu dùng; mô hình phân tích hành vi tiêu dùng; quy trình mua hàng và hành vi tiêu dùng; hành vi tiêu dùng B2B.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - Huỳnh Phước Nghĩa MARKETING CĂN BẢN Chương 4:HÀNH VI TIÊU DÙNG Biên soạn: Huỳnh Phước Nghĩa Chương 4: Hành vi tiêu dùngNội dung:  Chân dung người tiêu dùng  Mô hình phân tích hành vi tiêu dùng  Quy trình mua hàng và hành vi tiêu dùng  Hành vi tiêu dùng B2B Chương 4: Hành vi tiêu dùng1./ Chân dung người tiêu dùng Chương 4: Hành vi tiêu dùng1./ Chân dung người tiêu dùngHành vi tiêu dùng  Là hành vi mua hoặc sử dụng sản phẩm  Về hàng hóa và dịch vụ  Cho các nhân/tổ chức và đối tượng có liên quan Chương 4: Hành vi tiêu dùng1./ Chân dung người tiêu dùngBản chất “người tiêu dùng” có thể là:  Không nhất thiết là người mua  Người chọn lựa và người mua  Người ảnh hưởng và người mua  Người cố vấn và người mua  Cần xác định và phân biệt rõ người tiêu dùng và khách hàng. Chương 4: Hành vi tiêu dùng Tại sao bạn ăn phở 24?Quảng cáo Ăn phở Phân phối QuánCộng đồng Địa điểmTruyền thông Nhân viên Quốc tế Bày trí Cam kết Thiết kế Tầm nhìn Hương vị Tập đoàn Phong cách Dân tộc Chương 4: Hành vi tiêu dùng2./ Mô hình phân tích hành vi tiêu dùng Nhân cách Nhận thức Động cơ Thái độ Phong cách Hành vi sống Gia đình, nhóm tham khảo, nhóm trực thuộc giai cấp xã hội Văn hóa, tôn giáo Chương 4: Hành vi tiêu dùngCaùc nhaân toá nhaân khaåu: Caùc nhaân toá haønh vi lieân quan  Tuoåi taùc, giôùi tính, ñeán saûn phaåm chu kyø ñôøi soáng gia ñình   Caùch thöùc tieâu duøng (usage)  Thu nhaäp, ngheà nghieäp,   Möùc ñoä trung thaønh Trình ñoä hoïc vaán   Aûnh höôûng mua  Khu vöïc ñòa lyù   Möùc ñoä chaáp nhaän söï  Chuûng toäc, toân giaùo caùch taân   Tình huoáng tieâu duøng Nhaân toá nhu caàu tieâu duøng :Caùc nhaân toá haønh viquan heä xaõ hoäi:   Lôïi ích chöùc naêng tìm kieám  Loái soáng (lifestyle)  Giai taàng xaõ hoäi (social class) Chương 4: Hành vi tiêu dùng2./ Mô hình phân tích hành vi tiêu dùng Nhu caàu – mong muoán cuûa khaùch haøngTính kinh teá Lôïi ích chöùc naêng Lôïi ích tinh thaàn Söï tieän lôïi Kích côû- troïng löôïng Giaù trò taâm lyù-xaõ hoäi Soá löôïng chöùc naêng Khaû naêng vaän haønh Tính naêng kyû thuaät Hình aûnh coù ñöôïc Kieåu daøng- bao bì Thao taùc söû duïng Giaù caû Beàn Nhöõng ñaëc tính cuûa moät thöông hieäu Chương 4: Hành vi tiêu dùng 2./ Mô hình phân tích hành vi tiêu dùng BốNgười yêu MẹĐồng nghiệp Anh/Chị Hàng xóm EmNgười mình ghét ...