Bài giảng Marketing căn bản: Chương 6 – ThS. Huỳnh Hạnh Phúc

Chương 6 - Hành vi khách hàng. Nội dung chính trong chương này gồm: Thiết kế chiến lược marketing hướng về khách hàng, phân khúc thị trường, đánh giá và chọn lựa thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 6 – ThS. Huỳnh Hạnh Phúc7/17/2016NỘI DUNG CHƯƠNG 6TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHMARKETING CĂN BẢNCHƯƠNG 6: PHÂN KHÚC, LỰA CHỌNTHỊ TRƯỜNG MỤC TIÊUVÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨMTh.s Huỳnh Hạnh PhúcEmail: phuc.huynh@oude.edu.vnPHÂN TÍCH TÌNH HUỐNGNếu bạn chuẩn bị kinh doanh một cửa hàng bán quần áothời trang. Nguồn lực về tài chính và nhân sự có hạn.Bạn nghĩ rằng để cửa hàng của mình đạt được doanh thungày càng cao thì tốt nhất bạn nên:Phương án 1: Bán thật nhiều sản phẩm cho càng nhiềungười càng tốtPhương án 2: Chọn lựa danh mục sản phẩm phù hợp vàbán cho một (hoặc vài) nhóm khách hàng phù hợp nhấtTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh DoanhThiết kếchiến lượcmarketinghướng vềkhách hàngPhân khúcthị trườngĐánh giá vàchọn lựa thịtrường mụctiêuKhác biệthóa và địnhvị sản phẩmTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh DoanhXU HƯỚNG MARKETING HIỆN ĐẠIMARKETINGMARKETINGĐẠIĐẠITRÀTRÀMARKETINGMARKETINGMỤCTIÊUMỤCTIÊUTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh17/17/2016CHIẾN LƯỢC MARKETING LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂMLựa chọn kháchhàng để phục vụQuyết định giá trịđề xuất1. Phân khúcChia thị trường thànhnhững phân khúcnhỏ hơn3. Khác biệt hóaTạo ra khác biệt đểmang lại giá trị vượttrội cho khách hàng2. Lựa chọn thịtrường mục tiêuLựa chọn một hoặcnhiều một phân khúcđể thâm nhậpTạo ra giá trịcho kháchhàng mụctiêuĐịnh vịĐưa giá trị khác biệtvào tâm trí kháchhàng mục tiêuTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNGMột phân khúc thị trườngđược tạo thành bởi mộtnhóm khách hàng cócác nhu cầu và mongmuốn tương tự nhauTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh DoanhTẠI SAO PHẢI PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNGThấu hiểu kháchhàng mục tiêuTận dụng tốt nguồnlựcTránh đối đầu trựctiếp với đối thủ cạnhtranh mạnhDễ dàng khác biệthóaLinh hoạt trong việcthiết kế chiến lược,kế hoạch marketingTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh27/17/2016YÊU CẦU ĐỂ PHÂN KHÚC HIỆU QUẢKhi đánh giá phân khúc cần chú ýQui mô và sựtăng trưởngcủa PKĐo lườngđượcCó thể thựchiện được(thu hút &thỏa mãn)Khác biệtTiếp cậnđượcPhânkhúchiệu quảMục tiêu &nguồn lựccông tyĐủ lớnVÍ DỤ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNGCÁC BIẾN PHÂN KHÚCTHỊ TRƯỜNGĐịa lýHànhvi$1200Sự hấp dẫncủa PK$4000Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh DoanhBIẾNPHÂNKHÚC THỊTRƯỜNGNhânkhẩuTâmlýTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh37/17/20161. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM ĐỊA LÝ2. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌCTuổi tác, giới tínhQuốc giaThành phố, khu vựcQuy mô, chu kỳ sống gia đìnhMật độ dân sốHọc vấn, nghề nghiệp, thu nhậpKhí hậuChủng tộc, dân tộc, tôn giáoTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh3. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh4. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM HÀNH VIThời điểm muaĐịa vị xã hộiPhong cáchsốngTính cáchLợi ích tìm kiếmMức độ sử dụngTình trạng sử dụngMức độ trung thành của khách hàngTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh DoanhTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh47/17/2016PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC (HÀNG CÔNG NGHIỆP)PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾĐịa lýĐặc điểmcá nhânnhóm muaHành viTâm lýBIẾNPHÂNKHÚCTHỊTRƯỜNGTình huốngmuaPhươngthức muaKINHTẾKHÁCBIỆTĐặc điểmtổ chứcCHÍNHTRỊVĂNHÓAQui môvà sựtăngtrưởngĐÁNH GIÁ PHÂN KHÚCTHỊ TRƯỜNGPhânkhúc thịtrườngMục tiêuvà nguồnlực côngtySự hấpdẫnTrường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh5