Bài giảng Marketing: Chương 4 - Hành vi mua của khách hàng

Bài giảng "Marketing: Chương 4 - Hành vi mua của khách hàng" cung cấp cho các em sinh viên những nội dung kiến thức như: thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng; thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng là tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing: Chương 4 - Hành vi mua của khách hàng CHƯƠNG 4 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1 Nội dung chương 4 Thị trường người tiêu dùng 1 và hành vi mua của người tiêu dùng Thị trường tổ chức và 2 hành vi mua của khách hàng là tổ chức TailieuVNU.com Tổng hợp & Sưu tầm 2 1. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD  Khái quát về thị trường NTD  Hành vi mua của NTD  Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới HVNTD  Quá trình quyết định mua của NTD 3 1. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD 1.1. Khái quát về thị trường NTD  Người tiêu dùng  Gồm các cá nhân, hộ gia đình hoặc một nhóm người;  Mua sắm SP/DV nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân;  Không sử dụng sản phẩm đã mua vào mục đích bán lại.  Thị trường người tiêu dùng  Bao gồm những NTD hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa và dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.  Đặc điểm thị trường người tiêu dùng: có quy mô lớn, nhu cầu và mong muốn đa dạng và luôn thay đổi 4 1. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD 1.2. Hành vi mua của NTD  Khái niệm hành vi NTD  Là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. 5 1. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD 1.2. Hành vi mua của NTD  Mô hình hành vi mua NTD Các nhân tố kích thích “Hộp đen ý thức” của NTD Phản ứng đáp lại của NTD Marketing Môi trường - Sản phẩm - Kinh tế - Lựa chọn hàng hóa Quá - Giá cả - KHKT - Lựa chọn nhãn hiệu Các đặc trình - Phân phối - Văn hóa - Lựa chọn nhà cung tính của quyết - Xúc tiến - Chính ứng NTD định trị/Luật - Lựa chọn thời gian mua của mua pháp NTD - Lựa chọn Khối - Cạnh tranh lượng mua 6 1. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD 1.2. Hành vi mua của NTD  Mô hình hành vi mua NTD Các nhân tố kích thích:  Marketing: tác động vào NTD có chủ đích; DN có thể kiểm soát  Môi trường: Dn không thể kiểm soát “Hộp đen ý thức”:  Các đặc tính của ntd: KH tiếp nhận và xử lý thông tin theo cách riêng của họ  Quá trình quyết định mua của ntd: hoạt động mkt ở mỗi giai đoạn sẽ quyết định sự hài lòng & thỏa mãn của khách hàng. Phản ứng đáp lại của ntd:  Là tập hợp các cảm xúc, thái độ và hành động của ntd khi tiếp cận với các kích thích -> Có thể quan sát được Người làm marketing phải hiểu được những gì đang xảy ra trong “hộp đen” ý thức khi NTD tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là kích thích marketing. 7 1. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD 1.3. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD Văn hóa Xã hội Cá nhân - Nền văn hóa - Giai tầng XH - Tuổi & vòng - Nhánh văn hóa Tâm lý - Nhóm tham đời - Sự hội nhập và - Động cơ khảo - Nghề nghiệp biến đổi văn hóa - Nhận thức - Gia đình - ĐK kinh tế - Sự hiểu biết - Vai trò và địa vị - Lối sống - Niềm tin xã hội - Nhân cách - Thái độ - Lối sống - Cá tính & nhận thức Tailieu ...