Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - Nguyễn Tiến Dũng

Bài giảng Marketing cơ bản - Chương 2 trình bày hệ thống thông tin marketing, quá trình nghiên cứu marketing và dự báo nhu cầu. Thông qua chương này người học có thể biết được hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo marketing, hệ thống nghiên cứu marketing; biết xác định mục tiêu nghiên cứu, lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và viết báo cáo và thuyết trình kết quả;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - Nguyễn Tiến Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Những nội dung chính Chương 2 I. Hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing, Quá II. Quá trình nghiên cứu marketing trình nghiên cứu marketing và Dự III. Dự báo nhu cầu báo nhu cầu Nguyễn Tiến Dũng Email: dungnt-fem@mail.hut.edu.vn Trang web cá nhân: http://dungnt.fem.googlepages.com/ Trang web cơ quan: http://www.femhut.edu.vn/ Nguyễn Tiến Dũng © 2006 2-2 Quyết định marketing, thông tin I. Hệ thống thông tin marketing marketing và hệ thống thông tin marketing
Định nghĩa HTTT marketing
Quyết định marketing
Những quyết định về thị trường, sản phẩm, giá bán, phân phối 1. Hệ thống ghi chép nội bộ và xúc tiến bán
Thông tin marketing 2. Hệ thống tình báo marketing
Những thông tin phục vụ cho việc đưa ra các quyết định marketing tốt hơn 3. Hệ thống nghiên cứu marketing
Hệ thống thông tin marketing: Hệ thống bao gồm
những con người, thiết bị và phương pháp, liên hệ qua lại với nhau
nhằm cung cấp những thông tin marketing cần thiết một cách chính xác và kịp thời
cho những người ra quyết định marketing. Nguyễn Tiến Dũng © 2006 2-3 Nguyễn Tiến Dũng © 2006 2-4 1 1. Hệ thống ghi chép nội bộ (…) 1. Hệ thống ghi chép nội bộ
Định nghĩa: Hệ thống cung cấp những thông tin nội bộ của
Các nguồn thông tin marketing nội bộ một doanh nghiệp.
Các loại thông tin marketing nội bộ
Hệ thống sổ sách kế toán
Các đơn đặt hàng: đã đặt, đang giao, đã giao, đã thu tiền
Chu trình đặt hàng – giao hàng – thu tiền
Các kết quả tiêu thụ: lượng bán, doanh thu, tồn kho, thị phần theo
Hệ thống báo cáo bán hàng thời gian, theo khu vực, theo loại sản phẩm và theo nhóm khách hàng
Từ các kho, các chi nhánh, đơn vị cấp dưới báo cáo
Tình hình công nợ: các khoản phải thu theo khu vực, theo nhóm lên nhà quản trị marketing khách hàng, tuổi nợ
Các thông tin khác: đặc điểm sản phẩm, giá bán, chính sách nhân viên bán hàng, chính sách đầu tư cho phát triển sản phẩm, xúc tiến bán của doanh nghiệp … Nguyễn Tiến Dũng © 2006 2-5 Nguyễn Tiến Dũng © 2006 2-6 2. Hệ thống tình báo marketing (…) 2. Hệ thống tình báo marketing
Đ/n:
Các cách thức thu thập thông tin tình báo HT nhằm thu thập và phân tích những thông tin sẵn
có, mang tính sự kiện về những diễn biến trong môi marketing trường marketing của DN
Tự nhà quản trị thu thập
Các loại thông tin mà hoạt động tình báo
Sử dụng lực lượng bán hàng marketing có thể thu thập
Sử dụng những người đã và đang làm việc cho
Đối thủ cạnh tranh đối thủ của doanh nghiệp
Khách hàng: Người sử dụng, Nhà trung g ...