Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm Giang

Bài giảng "Marketing cơ bản - Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường" cung cấp cho người học các kiến thức: Thu thập thông tin marketing, quá trình nghiên cứu thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm GiangMARKETINGCƠ BẢN Giảng viên: ThS. Nguyễn Cẩm Giang Bộ môn: Quản trị Kinh doanh- (04) 3869 2301 Email: Giang.nguyencam@hust.edu.vnMARKETINGCƠ BẢN Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trườngMục tiêu của chương 2Sau chương này, sinh viên có thể:•  Nắm được những kiến thức chung về các hệ thống thông tin marketing•  Phân tích và tổng hợp được các bước của quá trình nghiên cứu marketing•  Hiểu biết về nguồn dữ liệu, phương pháp thu thập dữ liệu, lập kế hoạch lấy mẫu và thiết kế công cụ nghiên cứu , câu hỏi mở, câu hỏi đóng•  Khái quát được thành những câu hỏi nghiên cứu từ những vấn đề đặt ra © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 3 Nội dung của chương 22.1. Thu thập thông tin marketing2.1.1. Thông tin marketing nội bộ2.1.2. Thu thập thông tin sự kiện về môi trường bênngoài doanh nghiệp2.1.3. Thu thập thông tin nghiên cứu marketing2.2. Quá trình nghiên cứu thị trường2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu2.2.2. Lập kế hoạch nghiên cứu2.2.3. Thu thập dữ liệu2.2.4. Phân tích dữ liệu2.2.5. Viết báo cáo và thuyết trình kết quả nghiêncứu © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 4 2.1. Thu thậpthông tinmarketing © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 5 2.1. Thu thập thông tin marketing Tổng quanQuyết định marketing: Những quyết định về thị trường,sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến bánThông tin marketing: Những thông tin phục vụ cho việcđưa ra các quyết định marketing tốt hơnHệ thống thông tin marketing: “hệ thống thông tinmarketing là tập hợp các quy trình, thủ tục và phươngpháp để thu thập, phân tích và trình bày các thông tin mộtcách thường xuyên và có kế hoạch để phục vụ cho việcđưa ra những quyết định marketing”. (AMA, 2011) © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 6 2.1.1. Thu thập thông tin marketingnội bộĐịnh nghĩa: thông tin marketing nội bộ lànhững thông tin về bản thân doanh nghiệp cóliên quan tới việc ra quyết định marketing.Bao gồm:Các đơn đặt hàng: đã đặt, đang giao, đãgiao, đã thu tiềnCác kết quả tiêu thụ: lượng bán, doanh thu,tồn kho, thị phần theo thời gian, theo khuvực, theo loại sản phẩm và theo nhóm kháchhàngTình hình công nợ: các khoản phải thu theokhu vực, theo nhóm khách hàng, tuổi nợCác thông tin khác: đặc điểm sản phẩm, giábán, chính sách nhân viên bán hàng, chínhsách đầu tư cho phát triển sản phẩm, xúctiến bán của doanh nghiệp, database … © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 7 2.1.1. Thu thập thông tin marketingnội bộ Nguồn thu thập thông tin marketing nội bộ•  Hệ thống sổ kế toán: báo cáo tài chính, lượng tiêu thụ…•  Bộ phận sản xuất: lịch sản xuất, giao hàng, tồn kho…•  Phòng kĩ thuật: thông số kĩ thuật, chất lượng sản phẩm…•  Lực lượng bán hàng: phản ánh người tiêu dùng…•  …… © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 8 2.1.2. Thu thập thông tin sự kiệnmarketing về môi trường bên ngoài(thông tin tình báo)Định nghĩa: Thông tin sự kiện marketing về môitrường bên ngoài là những thông tin marketing vềnhững diễn biến hàng ngày của môi trườngmarketing bên ngoài doanh nghiệpBao gồm:Thông tin về môi trường vĩ mô: luật, chính trị, xu thếxã hội, tiến bộ công nghê….Thông tin về khách hàng: than phiền, ý kiến, đánhgiá của khách hàng không gửi trực tiếp cho doanhnghiệp…Thông tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, dịch vụmới, chiến dịch quảng bá mới, bộ máy tổ chức….….. © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 9 2.1.2. Thu thập thông tin sự kiệnmarketing về môi trường bên ngoài(thông tin tình báo)Nguồn thu thập thông tin sự kiện marketing về môitrường bên ngoài: n  Sử dụng nguồn lực nội bộ n  Sử dụng nguồn lực bên ngoài doanh nghiệp Ø  Các nhà trung gian Ø  Những người mua hàng giả danh Ø  Những người là cổ đông của đối thủ cạnh tranh Ø  Các nhân viên cũ, nhân viên hiện thời, nhà phân phối, bán lẻ của đối thủ cạnh tranh Ø  Mua thông tin từ những công ty dịch vụ marketing. Ø  Internet © Nguyễn Cẩm Giang Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường 10 2.1.3. Thu thập thông tin nghiêncứu thị trườngĐịnh nghĩa: Là những thông tin có được từ hoạt động nghiên cứu thị trườngNghiên cứu thị trường (nghiên cứu marketing) là hoạt động nhằm thu thập,phân tích và bá ...