Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 4 - Nguyễn Tiến Dũng

Chương 4 phân tích hành vi mua của khách hàng. Chương này trình bày những nội dung chính sau: Giới thiệu chung, hành vi mua của người tiêu dùng, hành vi mua của khách hàng công nghiệp, hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 4 - Nguyễn Tiến Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Những nội dung chính I. Giới thiệu chung Chương 4 II. Hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của khách hàng III. Hành vi mua của khách hàng công nghiệp IV. Hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận Nguyễn Tiến Dũng Email: dungnt-fem@mail.hut.edu.vn Trang web cá nhân: http://dungnt.fem.googlepages.com/ Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-2 Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua I. Giới thiệu chung của khách hàng „ Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách „ Tìm hiểu quá trình quyết định mua của hàng khách hàng „ Thuật ngữ “Khách hàng” „ Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua này Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-3 Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-4 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa Các lựa chọn của người mua chọn của khách hàng: Mô hình kích thích – đáp ứng „ Lựa chọn loại sản phẩm „ Lựa chọn nhãn hiệu Nhöõng ñaëc ñieåm „ Lựa chọn người bán Các kích thích cuûa ngöôøi mua Những lựa chọn của „ Lựa chọn thời điểm mua • Kích thích marketing Quaù trình quyeát người mua • Kích thích khác ñònh mua „ Lựa chọn số lượng mua Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-5 Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-6 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của khách hàng trình quyết định mua của người tiêu dùng „ Các nhân tố bên ngoài „ Các nhân tố bên trong „ Các nhân tố bên ngoài „ Các nhân tố bên trong „ Marketing-mix: của khách hàng người tiêu dùng người tiêu dùng doanh nghiệp và của „ Đặc điểm khách hàng „ Marketing-mix của „ Đặc điểm của người các đối thủ của doanh „ Quá trình quyết định doanh nghiệp tiêu dùng: văn hoá, xã nghiệp mua của khách hàng „ Marketing-mix của các hội, cá nhân và tâm lý „ Môi trường vĩ mô đối thủ „ Môi trường „ Môi trường vĩ mô ngành/nhóm „ Áp lực của hoàn cảnh „ Hoàn cảnh mua mua Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-7 Nguyễn Tiến Dũng © 2006 4-8 2 Thuật ngữ “Khách hàng” Thuật ngữ “Người tiêu dùng” (Customers) (Consumers) Thuật ngữ “Khách hàng”: những người mua hiện tại hoặc „ tiềm năng đối với một sản phẩm „ Người tiêu dùng là người mua, sử dụng „ Khách hàng bao gồm: hàng hoá, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng Ngườ ...