Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 - Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 3 - Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị" được thực hiện với mục đích giúp sinh viên hiểu, phân tích tình huống và thực hành việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu; hiểu và phân tích tình huống và thực hành định vị sản phẩm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 - Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị Chương 3:LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊMục tiêu học tập của chương Hiểu, phân tích tình huống và thực hành việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Hiểu, phân tích tình huống và thực hành định vị sản phẩm dịch vụNội dung học tập Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị dịch vụ3.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trườngmục tiêu  3.1.1 Phân đoạn thị trường trong kinh doanh dịch vụ  3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêuThị trường mục tiêuLưu ý trong kinh doanh dịch vụ Mỗi công ty nên áp dụng chiến lược phân đoạn thị trường Bất cứ khách hàng tiềm năng nào có thể là một đoạn thị trường riêng biệt Một số dịch vụ cho phép cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng (ví dụ: bác sỹ, nha sỹ, thợ làm đầu)Vấn đề: Làm thế nào để lựa chọn được thị trườngmục tiêu phù hợp với doanh nghiệpPhân đoạn thị trường trong kinh doanh dịch vụ Khách hàng được xem là yếu tố quan trọng trong phân đoạn  Mục đích sử dụng dịch vụ  Người ra quyết định mua dịch vụ  Thời gian sử dụng dịch vụ  Khách hàng sử dụng dịch vụ một mình hay đi với một nhóm  Thành phần của nhóm.Lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá sự hấp dẫn của các đoạn thị trường Lựa chọn được các đoạn thị trường phù hợp Khả năng thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng3.2. Định vị 3.2.1 Những đặc trưng của định vị dịch vụ 3.2.2 Các hoạt động trọng tâm của định vị dịch vụ Phân tích thị trường Phân tích các Quy mô đoạn thị trường Địa điểm Cầu Xu hướng Lựa chọn những đoạn thị trường phù hợp nhất đểCác phục vụbước Phân tích nội bộđể phát doanh nghiệp Nguồn lực Lựa chọn định vị mong muốn trên Kế hoạch marketing Tạo giá trị thị trườngtriển Hạn chếmột Lựa chọn những lợi ích nào sẽchiến đem lại cho các khách hànglược mục tiêuđịnh vị Phân tích cạnh Phân tích khả tranh năng tạo sự Điểm mạnh khác biệt hiệu Điểm yếu quả so với các Định vị hiện tại đối thủ cạnh tranhĐặc trưng của định vị dịch vụ Định vị dịch vụ thường tập trung hướng tới tạo dựng lợi thế cạnh tranh Mối quan hệ giữa chiến lược khai thác thị trường và định vị dịch vụ Các quyết định định vị dịch vụ  Thuộc tính quan trọng và thuộc tính quyết định  trả lời các câu hỏi chính khi ra quyết định định vị dịch vụ  chiến lược định vị dịch vụ và marketing mixCác hoạt động trọng tâm của định vị dịch vụTóm tắt và thuật ngữ chương 3 Phân đoạn thị trường dịch vụ Lựa chọn thị trường mục tiêu trong kinh doanh dịch vụ Định vị dịch vụ