Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4 – Nguyễn Thị Trang Nhung

Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 4: Marketing hỗn hợp dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Bản chất sản phẩm dịch vụ, các chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4 – Nguyễn Thị Trang Nhung Chương 4 Marketing hỗn hợp dịch vụ: SẢN PHẨM DỊCH VỤ By: Trang Nhung Nguyen . Lý giải nguyên nhân bổ sung 3 Ps • People: DV đc cung cấp bởi con người cho con người. Ko thể bỏ qua yếu tố con người trong Mar DV. • Process (tiến trình phục vụ, phương thức phục vụ): DV thường đc cung cấp trong 1 tiến trình gồm các bước liên tục. CL DV có thể đc gia tăng/hạ thấp chỉ bởi 1 bước trong đó. KH ko chỉ quan tâm đến kết quả mà còn quan tâm đến cả quá trình cung cấp vì nó diễn ra trước mắt KH. • Physical evidence (môi trường vật chất): trực tiếp or gián tiếp tham gia vào quá trình sx, cung ứng, phân phối DV. NỘI DUNG CHƯƠNG 4.1 BAÛN CHAÁT SAÛN PHAÅM DV 4.2 CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DV 4.3PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DV MÔÙI 5