Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 8 – Nguyễn Thị Trang Nhung
Số trang: 10
Loại file: pdf
Dung lượng: 764.82 KB
Lượt xem: 11
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 8: Tiến trình dịch vụ & minh chứng hữu hình" cung cấp cho người học các kiến thức: Minh chứng hữu hình (Khái niệm, tầm quan trọng của minh chứng hữu hình trong KD DV, các thành phần của minh chứng hữu hình, các loại minh chứng hữu hình), tiến trình DV. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 8 – Nguyễn Thị Trang Nhung Chöông 8 TIEÁN TRÌNH DÒCH VUÏ & MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1 Nội Dung I. MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1. KHAÙI NIEÄM 2. TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH TRONG KD DV 3. CAÙC THAØNH PHAÀN CUÛA MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 4. CAÙC LOAÏI MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH II. TIEÁN TRÌNH DV 1. KHAÙI NIEÄM 2. MUÏC ÑÍCH ÑAËT RA TIEÁN TRÌNH DV 3. CAÙC BÖÔÙC QUAÛN TRÒ TIEÁN TRÌNH DV 2 I. MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1. Khaùi nieäm Minh chöùng höõu hình hay moâi tröôøng vaät chaát laø nhöõng yeáu toá vaät chaát tröïc tieáp hay gian tieáp tham gia vaøo vieäc SX, cung öùng & tieâu duøng DV. -Nhöõng minh chöùng naøy bao goàm: Caùc cô sôû haï taàng nhö truï sôû, vaên phoøng giao dòch, trung taâm dòch vuï khaùch haøng, trung taâm baûo haønh, ñieåm phuïc vuï, trang thieát bò hoã trôï quaù trình phuïc vuï...… 2. Taàm quan troïng cuûa minh chöùng höõu hình trong KD DV -Treân thöïc teá, K/H khoù coù theå ñaùnh giaù chaát löôïng cuûa DV cung öùng. Ñaëc ñieåm naøy laøm cho nhöõng minh chöùng höõu hình coù vai troø ñaëc bieät quan troïng. 3 4. Caùc loaïi minh chöùng höõu hình 1/Nhöõng minh chöùng cô baûn -Laø nhöõng vaät theå tham gia tröïc tieáp vaøo vieäc SX, cung öùng & tieâu duøng DV. VD: Tranh trong phoøng trieãn laõm tranh, thieát bò taäp theå duïc trong CLB theå hình, nöôùc trong hoà bôi, thöùc aên trong quaùn aên... -Chaát löôïng & tieâu chuaån cuûa caùc minh chöùng vaät chaát cô baûn laø taùc nhaân chuû yeáu ñeán quyeát ñònh mua DV cuûa K/H 4 4. Caùc loaïi minh chöùng höõu hình 2/ Nhöõng minh chöùng ngoaïi vi -Goàm nhöõng vaät theå giuùp xaùc nhaän DV hay nhöõng vaät theå duøng hoã trôï DV. -DV coù theå ñöôïc cung öùng maø khoâng caàn ñeán nhöõng vaät theå aáy -Chuùng giuùp naâng cao hình aûnh DN & taïo thoùi quen cho K/H öa thích hôn & tích cöïc hôn vôùi DV VD: Giaáy xaùc nhaän ñaët choã tröôùc, veù vaøo coång raïp haùt, thieát bò baûo hoä treân maùy bay, chìa khoùa phoøng khaùch saïn, ... 5
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 8 – Nguyễn Thị Trang Nhung Chöông 8 TIEÁN TRÌNH DÒCH VUÏ & MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1 Nội Dung I. MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1. KHAÙI NIEÄM 2. TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH TRONG KD DV 3. CAÙC THAØNH PHAÀN CUÛA MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 4. CAÙC LOAÏI MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH II. TIEÁN TRÌNH DV 1. KHAÙI NIEÄM 2. MUÏC ÑÍCH ÑAËT RA TIEÁN TRÌNH DV 3. CAÙC BÖÔÙC QUAÛN TRÒ TIEÁN TRÌNH DV 2 I. MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1. Khaùi nieäm Minh chöùng höõu hình hay moâi tröôøng vaät chaát laø nhöõng yeáu toá vaät chaát tröïc tieáp hay gian tieáp tham gia vaøo vieäc SX, cung öùng & tieâu duøng DV. -Nhöõng minh chöùng naøy bao goàm: Caùc cô sôû haï taàng nhö truï sôû, vaên phoøng giao dòch, trung taâm dòch vuï khaùch haøng, trung taâm baûo haønh, ñieåm phuïc vuï, trang thieát bò hoã trôï quaù trình phuïc vuï...… 2. Taàm quan troïng cuûa minh chöùng höõu hình trong KD DV -Treân thöïc teá, K/H khoù coù theå ñaùnh giaù chaát löôïng cuûa DV cung öùng. Ñaëc ñieåm naøy laøm cho nhöõng minh chöùng höõu hình coù vai troø ñaëc bieät quan troïng. 3 4. Caùc loaïi minh chöùng höõu hình 1/Nhöõng minh chöùng cô baûn -Laø nhöõng vaät theå tham gia tröïc tieáp vaøo vieäc SX, cung öùng & tieâu duøng DV. VD: Tranh trong phoøng trieãn laõm tranh, thieát bò taäp theå duïc trong CLB theå hình, nöôùc trong hoà bôi, thöùc aên trong quaùn aên... -Chaát löôïng & tieâu chuaån cuûa caùc minh chöùng vaät chaát cô baûn laø taùc nhaân chuû yeáu ñeán quyeát ñònh mua DV cuûa K/H 4 4. Caùc loaïi minh chöùng höõu hình 2/ Nhöõng minh chöùng ngoaïi vi -Goàm nhöõng vaät theå giuùp xaùc nhaän DV hay nhöõng vaät theå duøng hoã trôï DV. -DV coù theå ñöôïc cung öùng maø khoâng caàn ñeán nhöõng vaät theå aáy -Chuùng giuùp naâng cao hình aûnh DN & taïo thoùi quen cho K/H öa thích hôn & tích cöïc hôn vôùi DV VD: Giaáy xaùc nhaän ñaët choã tröôùc, veù vaøo coång raïp haùt, thieát bò baûo hoä treân maùy bay, chìa khoùa phoøng khaùch saïn, ... 5
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Marketing dịch vụ Bài giảng Marketing dịch vụ Tiến trình dịch vụ Minh chứng hữu hình Kinh doanh dịch vụ Minh chứng trong kinh doanh dịch vụGợi ý tài liệu liên quan:
-
Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
58 trang 204 0 0 -
97 trang 191 0 0
-
Bài giảng Marketing Dich vụ - GV. Nguyễn Quốc Nghi
86 trang 176 0 0 -
24 trang 139 0 0
-
Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 1 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp
86 trang 130 0 0 -
Tiểu luận : Thực trạng xe buýt hiện nay
21 trang 119 0 0 -
Bài giảng Marketing dịch vụ (Services marketing): Chương 2 - Nguyễn Quỳnh Hoa
28 trang 105 0 0 -
Bài giảng môn học Marketing dịch vụ - Nguyễn Quỳnh Hoa (ĐH Bách khoa Hà Nội)
255 trang 102 0 0 -
ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC AIRLINES
68 trang 102 0 0 -
Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ: Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways
33 trang 101 0 0