Bài giảng Marketing du lịch: Chương 10 - Các chính sách marketing khác

Bài giảng "Marketing du lịch: Chương 10 - Các chính sách marketing khác" trình bày các nội dung kiến thức về: Chính sách con người và chất lượng dịch vụ; Chínhh sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình; Chính sách quan hệ đối tác. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết bài giảng tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing du lịch: Chương 10 - Các chính sách marketing khác lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 10: CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING KHÁC 10.1. Chính sách con người và chất lượng dịch vụ 10.2. Chínhh sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình 10.3. Chính sách quan hệ đối tác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10.1. CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10.1.1. Nhân tố con người trong các doanh nghiệp du lịch 10.1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Định nghĩa chính sách con người Chính sách con người là các chính sách liên quan đến các nhân viên trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10.1.1. Nhân tố con người trong các DNDL Những người thường xuyên tiếp xúc với KH, tạo nên những mối quan hệ giữa DN và KH, họ có vai trò quan trọng trong cung Nhân viên ứng dịch vụ có chất lượng giao tiếp khách hàng Đảm nhận nhiệm vụ làm thoả mãn nhu cầu của KH Người hoạt động Người thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing với các vai marketing trò như phát triển sản phẩm, nghiên cứu marketing và các chức chuyên năng khác. nghiệp Người thực Hoạt động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động của DN hiện các nhiệm vụ khác nhau Họ phải nhận thức đúng tầm quan trọng của việc thảo mãn trong DN những nhu cầu của KH nội bộ và bên ngoài. Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Mô hình quản trị Ban LĐ tối cao Các cấp quản lý trung gian Nhân viên trực tiếp Khách hàng Mô hình quản trị cổ điển Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Mô hình quản trị Khách hàng Nhân viên trực tiếp Các cấp quản lý trung gian Ban LĐ tối cao Mô hình quản trị hiện đại Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Marketing trong giao tiếp cá nhân Do đặc điểm của ngành kinh doanh DVDL nên mọi nhân viên trong DNDL đều giữ một vai trò nhất định trong quá trình marketing của DN . Các giao tiếp cá nhân cũng như thái độ làm việc của họ có ảnh hưởng khác nhau đến hiệu quả hoạt động của DN . Nhân viên giao tiếp Nhân viên Marketing trong Nhân viên với dịch giao tiếp cá vụ mới nhân Các nhà quản lý Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10.1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ: ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và tực hiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch, điền khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng “. Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10.1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ Mục tiêu Thỏa mãn khách hàng Liên tục cải tiến dịch vụ Quan tâm nghiên cứu các yêu cầu của xã hội và môi trường Đảm bảo tính hiệu quả trong cung ứng dịch vụ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Mô hình quản lý chất lượng theo quá trình QMS Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10.2. Chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình 10.2.1. Sự cần thiết phải tạo các sản phẩm trọn gói và lập chương trình 10.2.2. Nội dung tạo sản phẩm trọn gói trong du lịch 10.2.3. Các bước triển khai sản phẩm trọn gói hiệu quả 10.2.4. Mối quan hệ giữa tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|1691141 ...