Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 3 - ThS. Hà Lâm Oanh

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 3 do ThS. Hà Lâm Oanh biên soạn với mục tiêu chính là: Nắm được kiến thức khái quát về các chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing ngân hàng, môi trường vi mô và môi trường vĩ mô trong marketing ngân hàng, các bước phát triển chiến lược Marketing ngân hàng, các yếu tố trong Marketing mix,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 3 - ThS. Hà Lâm Oanh 3/8/2017 CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG Mục tiêu • Nắm được kiến thức khái quát về các chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing ngân hàng • Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô trong marketing ngân hàng • Các bước phát triển chiến lược Marketing ngân hàng • Các yếu tố trong Marketing mix I. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng 1.1. Một số thuật ngữ - Chiến lược kinh doanh: là những cách thức để ngân hàng đạt được những mục tiêu của mình. Một chiến lược kinh doanh tốt phải có cần thiết và hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu do ngân hàng đề ra. - Mục tiêu hoạt động: đây là điều mà mọi hoạt động của ngân hàng đều hướng đến, là mục đích hoạt động của ngân hàng. 1 3/8/2017 1.2. Sự hình thành chiến lược kinh doanh 1.2. Sự hình thành chiến lược kinh doanh • Một số chiến lược kinh doanh thường được các ngân hàng sử dụng: – Chiến lược cạnh tranh • • • • Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược chi phí Chiến lược tập trung Chiến lược 3 trong 1 – Chiến lược tăng trưởng • Chiến lượng tăng trưởng toàn diện • Chiến lược tăng trưởng vừa phải • Chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ …. Ví dụ Tầm nhìn và sứ mệnh của NH ACB Ngân hàng ACB -Tầm nhìn : NHTM CP bán lẻ hàng đầu Việt Nam -Sứ mệnh : Ngân hàng của mọi nhà -Mục tiêu : tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu VN với hoạt động cốt lõi là NHTM bán lẻ, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn cao. Chiến lược kinh doanh -Chiến lược tạo sự khác biệt -Tăng trưởng thông qua mở rộng mạng lưới -Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh với đối tác chiến lược -Chiến lược đa dạng hóa tập trung Chiến lược Marketing 2 3/8/2017 2. Môi trường vi mô và vĩ mô • 2.1. Môi trường vĩ mô (bên ngoài, khách quan) – Dân số – Địa lý – Kinh tế – Kỹ thuật công nghệ – Pháp luật – Văn hóa xã hội Moâi tröôøng daân soá Hieän nay, moâi tröôøng daân soá ñöôïc caùc chuyeân gia marketing quan taâm. Xu theá thay ñoåi nhaân khaåu ñöôïc nghieân cöùu bao goàm:  Toång daân soá, tyû leä taêng daân soá  Nhöõng thay ñoåi veà caáu truùc (ngheà nghieäp, löùa tuoåi, toân giaùo)  Xu theá di chuyeån ñòa dö daân cö  Chính saùch daân soá cuûa vuøng, khu vöïc hay quoác gia. Moâi tröôøng daân soá khoâng chæ taïo thaønh nhu caàu vaø keát caáu nhu caàu cuûa daân cö veà saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng maø coøn laø caên cöù ñeå hình thaønh heä thoáng phaân phoái cuûa ngaân haøng. Moâi tröôøng daân soá coøn laø cô sôû ñeå xaây döïng vaø ñieàu 8 khieån caùc kyõ thuaät marketing ngaân haøng. Moâi tröôøng ñòa lyù Caùc vuøng ñòa lyù khaùc nhau coù nhöõng ñaëc ñieåm khaùc nhau nhö: ñieàu kieän giao thoâng, soâng nuùi, caùc danh lam thaéng caûnh, taøi nguyeân, phong tuïc taäp quaùn, caùch thöùc giao tieáp, nhu caàu veà haøng hoùa dòch vuï taøi chính… Taát caû nhöõng ñieàu kieän ñoù ñaõ hình thaønh caùc ñòa ñieåm daân cö, trung taâm thöông maïi, du lòch vaø trung taâm saûn xuaát… 9 3 3/8/2017 Moâi tröôøng kinh teá  Moâi tröôøng kinh teá bao goàm nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán khaû naêng thu nhaäp, thanh toaùn, chi tieâu, nhu caàu veà voán vaø göûi tieàn cuûa daân cö.  Moâi tröôøng kinh teá taùc ñoäng maïch meõ ñeán nhu caàu vaø caùch thöùc söû duïng saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng cuûa khaùch haøng.  Söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa moät chieán löôïc marketing ngaân haøng phuï thuoäc raát nhieàu vaøo tình hình cuûa neàn kinh teá trong nöôùc, khu vöïc vaø toaøn caàu. 10 Moâi tröôøng kinh teá  Boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng cuûa ngaân haøng seõ nghieân cöùu söï bieán ñoäng cuûa nhöõng yeáu toá chuû yeáu thuoäc moâi tröôøng kinh teá nhö sau:  Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi  Tyû leä xuaát nhaäp khaåu  Toác ñoä taêng tröôûng vaø phaùt trieån cuûa neàn kinh teá quoác daân  Tyû leä laïm phaùt  Söï oån ñònh veà kinh teá  Chính saùch ñaàu tö, tieát kieäm cuûa chính phuû… 11 Moâi tröôøng kyõ thuaät, coâng ngheä  Söï thay ñoåi veà khoa hoïc coâng ngheä ñaõ taùc ñoäng maïnh meõ ñeán neàn kinh teá vaø xaõ hoäi => Laøm thay ñoåi caùch thöùc tieâu duøng vaø phöông thöùc trao ñoåi cuûa xaõ hoäi vaø ngaân haøng noùi rieâng.  Hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng khoâng theå taùch rôøi söï phaùt trieån maïnh meõ cuûa coâng ngheä thoâng tin.  Coâng ngheä môùi cho pheùp caùc ngaân haøng ñoåi môùi quy trình nghieäp vuï, caùch thöùc phaân phoái, phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï môùi (nhö dòch vuï 24/24), dòch vuï thanh toaùn…  Kyõ thuaät, coâng ngheä ñem ñeán nhöõng ñieàu kyø dieäu cho ngaân haøng nhö: chuyeån tieàn nhanh, maùy göûi, ruùt tieàn töï ñoäng ATM, thanh toaùn töï ñoäng, card ñieän töû, ngaân haøng töï ñoäng, ngaân haøng Internet, thanh toaùn tieàn …  Möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi ngaân haøng tuøy thuoäc raát lôùn vaøo nhöõng kyõ thuaät maø ngaân haøng söû duïng nhaèm thoûa maõn nhu caàu cuûa hoï.  Quaù trình töï ñoäng hoùa caùc ...