Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 2 - ThS. Nguyễn Hoàng Sinh

Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 2 Nghiên cứu và Đánh giá PR cung cấp cho người học những kiến thức như: Nghiên cứu trong PR; Phương pháp nghiên cứu; Kỹ thuật nghiên cứu trong PR; Đo lường đánh giá. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 2 - ThS. Nguyễn Hoàng Sinh 2 Nghiên cứu & Đánh giá PR [PR Research & Evaluation] Copyright © Nguyen Hoang Sinh Nội dung bài giảng • Khái niệm • Mục đích của nghiên cứu • Nghiên cứu trong PR • Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu • Kỹ thuật nghiên cứu trong PR • Khái niệm • Tiêu chí đánh giá • Đo lường đánh giá Đánh giá 16 Nghiên cứu • Nghiệp vụ thu thập và phân tích một cách có hệ thống các thông tin nhằm tăng cường hiểu biết về các vấn đề hiểu biết, mối thiện cảm với công chúng của tổ chức Hoạch định chương Đánh giá chương trình (Formative) trình (Evaluative) Mục ụ đích của nghiên cứu Kiểm chứng một giả Phát hiện thuyết (Experimental) (Exploratory) Nghiên cứu PR thực hành Đầu vào Đầ à Đầu ra Đầ Hiệu quả Hiệ ả (Input) (Output) (Outcome) Vấn đề hay cơ Các hoạt Kết quả tác hội mà tổ chức động của một động của đang gặp phải chương trình những đầu ra PR lên công chúng mục tiêu (Opportunities/ (Actions) (Performance) problems) 17 Nghiên cứu đầu vào • Phản ánh điều kiện, hoàn Thông tin cảnh môi trường bên trong đầu vào và à bên ê ngoài à của ủ tổổ chức ứ • Tình thế (situation) • Xác á đđịnh h vấn ấ đề, đề cơ hội hộ của ủ tổ ổ Mục đích chức nghiên cứu • Lý do buộc tổ chức phải tiến hành PR Nghiên cứu đầu ra • Phản ánh phân phối thông điệp Thông tin • VD: số thông điệp được truyền đầu ra đạt đến ế các á công ô chúng, ú số ố hoạt động giao tiếp được tiến hành… • Đánh ggiá kết q quả các hoạt ạ động ộ g của chương trình PR Mục đích • Điều chỉnh, sửa đổi việc triển nghiên cứu khai cho hiệu quả hơn 18 Nghiên cứu hiệu quả • Phản ánh mức độ đáp ứng của Thông tin công chúng mục tiêu (3A): hiệu quả • Đánh á h giá á hiệu hiệ quả ả chương h trình ì h Mục đích PR nghiên cứu • Đầu vào cho tái hoạch định chương trình PR kế tiếp Đánh giá PR Bằng cách đo lường kết Nhằm đánh giá hiệu quả quả đạt được của chương của một chiến dịch hay một trình so với mục tiêu đã chương trình PR được thiết lập ban đầu 19 Tiêu chí đánh giá - Thiết lập các tiêu chí đánh giá ngay trong giai đoạn lập kế hoạch  Đánh giá hiệu quả lẫn đánh giá đầu ra (diễn tiến chương trình) - Dựa vào mục tiêu  Các mục tiêu cần phải khả thi và có thể đo lường được (S.M.A.R.T.) Đo lường đánh giá Đ lường Đo l ờ Đ lường Đo l ờ • Đo lường mức độ • Đo lường tác truyền tin đến công vs. động của các hoạt chúng mục tiêu động đầu ra lên côngg chúng g mục ụ tiêu 20 Đo lường đánh giá Sản lượng thông tin sản xuất (Production) Đo lường đầu ra Mức độ lan truyền thông điệp (Message exposure) Nhận thức công chúng (Awareness) Đo lường hiệu quả (3A) Thái độ công chúng (Attitute) Hành à vi công ô chúng ú (Action) Đo lường sản lượng Số lượng thông cáo báo chí, bài viết feature, hình ảnh, thư từ… được sản xuất Đo lường Số ...