Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 7 - ThS. Nguyễn Hoàng Sinh

Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 7 Quản lý khủng hoảng cung cấp cho người học những kiến thức như: Xung đột/Quản lý xung đột; Vấn đề/Quản lý vấn đề; Khủng hoảng/Quản lý khủng hoảng; Truyền thông khủng hoảng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 7 - ThS. Nguyễn Hoàng Sinh 7 Quản lý khủng hoảng [Crisis Management] Copyright © Nguyen Hoang Sinh 88 Nội dung bài giảng • Xung đột/Quản lý xung đột • Vấn đề/Quản lý vấn đề Tổng quan • Khủngg hoảng/Quản g/Q lý ý khủng g hoảng g • Truyền thông khủng hoảng Quản lý khủng hoảng Quản lý xung đột Xung đột: Bất kể sự không thống nhất hay va chạm về lợi ích và ý tưởng nào (disagreement or collision of interests and ideas) 89 Giai đoạn chủ động (proactive) Những hoạt động và thông qua quá trình để có thể dập tắt xung đột khi mới bắt đầu hoặc chế ngự để không g vượt ợ ra ngoài g tầm kiểm soát Kỹ thuật thực hiện Giám sát Theo dõi vấn Quản lý vấn môi trường đề đề (environmental (issues tracking) (issues scanning) management) Giai đoạn chiến lược (strategic) Cần thiết phải tiến hành một hành động (bởi nhà hoạt động PR) Kỹ thuật thực hiện Truyền thông Định vị xung Quản lý rủi ro đột khủng hoảng (risk (conflict (crisis communication) positioning) management) 90 Giai đoạn phản ứng (reactive) Xung đột bùng phát và tác động/có ảnh hưởng to lớn lên tổ chức Kỹ thuật thực hiện Truyền thông Giải quyết PR tranh chấp khủng hoảng xung đột (crisis (conflict (PR litigation) communication) resolution) Giai đoạn phục hồi (recovery) Sau khủng hoảng tổ chức cần khôi phục lại danh tiếng Kỹ thuật thực hiện Quản lý Phục hồi hình danh tiếng ảnh tổ chức (reputation (image management) restoration) 91 Vấn đề Bất cứ vấn nạn (problem) hoặc vấn đề (issue) tiề ẩn tiềm ẩ nào à mà à một ột tổ chức hứ đang đ gặp ặ phải hải  Một quyết định hay một  Lĩnh vực kinh tế, chính trị sự lựa chọn đang tranh cãi và xã hội  Bất cứ sự việc gây tranh  VD: Hiệu ứng nhà kính luận hay câu hỏi đang tranh cãi nào có ảnh hưởng đến tổ chức Các vấn đề chính Môi trường Tiêu thụ/trách Các nhóm dân nhiệm pháp lý tộc thiểu số liên quan tới SP Sức khỏe và an Thay đổi lối sống toàn và mong đợi của NLĐ 92 Quản lý vấn đề  Nhận diện và sau đó xử lý của vấn đề còn sớm q quá trình q quản lý ý xung g đột ộ  Tính chủ động của hoạch định  Dự báo vấn đề  Tiên liệu nguy cơ Cách tiếp cận chủ động  Giảm thiểu sự bất có hệ thống tới ngờ/sửng g g sốt  Giải quyết vấn đề  Ngăn ngừa khủng hoảng Quy trình quản lý vấn đề 1. Nhận diện 2. Phân tích vấn đề ấn đề vấn 5. Đánh giá 3 ây dựng 3. Xây dự g chiến lược 4. Kế hoạch hành động 93 Khủng hoảng Tính toàn vẹn của Mức ổn định tài SP/dịch vụ chính của tổ ổ chức Sự việc khác thường hay một loạt các vụ việc xảy ra có ảnh hưởng bất lợi [ ] đến Sức khỏe/tình Danh tiếng trạng hạnh phúc [hình ảnh, uy tín] công chúng Khủng hoảng & vấn đề • Bất ngờ/sửng • Khó xác định sốt, khó dự đoán hậu quả, chỉ  Vụ khủng bố tấn vs. nhận ra khi ảnh hưởng lên đời công World Trade Center ở Mĩ (11/9) sống hàng ngày  Vụ sập nhịp dẫn  Vũ khí hạt nhân cầu Cần Thơ (26/9/07)  Hiệu ứng nhà ...