Bài giảng Một số thành công bước đầu trong cải tiến chất lượng của bệnh viện huyện Phú Vang

Nội dung của bài giảng trình bày công tác triển khai thực hiện cải tiến bệnh viện huyện Phú Vang; công tác ban hành văn bản, kế hoạch triển khai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; tuyên truyền, phổ biến Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; một số giải pháp trọng tâm đã triển khai cải tiến chất lượng bệnh viện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Một số thành công bước đầu trong cải tiến chất lượng của bệnh viện huyện Phú Vang MỘT SỐ THÀNH CÔNG BƯỚC ĐẦUTRONG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA BỆNH VIỆN HUYỆN PHÚ VANG BsCKII Trương Như SơnGiám đốc Trung tâm Y tế huyện Phú Vang tỉnh Thừa Thiên Huế I. ĐẶC ĐIỂM CHUNGHuyện Phú Vang có 18 xã và 02 thị trấnDân số trên 190.000 dânBệnh viện hạng II15 khoa Lâm sàng - Cận lâm sàng04 phòng chức năngGiường thực kê: 200 giường, công suất đạt 98%Hàng ngày có 700 lượt bệnh nhân khám ngoại trú II.CÔNG TÁCTRIỂN KHAI THỰC HIỆN 1. Công tác ban hành văn bản, kế hoạch triểnkhai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện: Xây dựng đề án nâng cao chất lượng bệnh viện đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2025 Ban hành quy chế làm việc của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện. Phân công nhiệm vụ cụ thể Chọn một số giải pháp để triển khai phù hợp với nhu cầu người bệnh 2. Công tác tuyên truyền, phổ biến Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện:Nâng cao nhậnthức cho viên chức Tổ chức triển khai Xem đây là nhiệmy tế về tầm quang các văn bản chỉ vụ hết sức quantrọng thực hiện đạo của Bộ Y tế, trọngtiêu chí chất lượng Sở Y tế.bệnh viện III. MỘT SỐ GIẢI PHÁPTRỌNG TÂM ĐÃ TRIỂN KHAI CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN 1. Giải pháp đáp ứng sự hài lòng của người bệnhTrang bị hệ thống chỉ dẫn, Sơ đồ bệnh việnđón tiếp, hướng dẫn ngườibệnh đến khám bệnhSơ đồ chỉ dẫn và nhân viêntiếp đón ở các khoa Sơ đồ bệnh viện- Thực hiện theo tiêu chí A 1.1Thành lập CLB tiếp sứcngười bệnh, tổ chăm sóckhách hàng để hổ trợ chobệnh nhân về thủ tục hànhchính.Ban hành quy trình tiếp đónbệnh nhân Hoạt động CLB tiếp sức người bệnh Thực hiện theo tiêu chí A 1.1Thực hiện theo tiêu chí A 4.3 Thực hiện theo tiêu chí A 1.1 Bảng công khai giá viện viện phí và quy trình tiếp đón người bệnhNgười bệnh đến khám và điều trị được giải thíchvề tình trạng bệnh tật và hướng điều trị; viện phícông khai, minh bạch; các ý kiến đóng góp củangười bệnh, người nhà bệnh nhân được bệnh việntiếp nhận, giải quyết và phản hồi kịp thời; Ảnh minh họa tổ CSKH Tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn người bệnh Thực hiện theo tiêu chí A 1.1 2. Về môi trường chăm sóc người bệnh: Môi trường bệnh viện thoáng mát, có công viên cây xanh, khoa phòng gọn gàng, ngăn nắp tạo cảm giác thân thiệnHệ thống cây xanh bệnh viện Hoạt động trồng cây xanhThực hiện theo tiêu chí A 3.1 Thực hiện theo tiêu chí A 3.1 3. Bảo đảm an ninh trật tự bệnh viện-Đảm bảo công tác an toànđiện và phòng chống cháy nổ,-Hàng năm đã tổ chức côngtác tập huấn về phòng cháychữa cháy cho toàn thể viênchức bệnh viện.-Lắp đặt hệ thống cameratheo dõi an ninh trong bệnhviện. Thực hành PCCC-Thực hiện theo tiêu chí C 1.2 4. Giải pháp nâng cao trình độ chuyên mônTrong những năm qua bệnh viên đã luôn chú trọng đếncông tác đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ nên đã đáp ứngcơ bản nhu cầu nhân lực cho sự phát triển của bệnh viện.Có chính sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng nhưmời các chuyên gia về Nhi, Xét nghiệm, Nội khoa đếnlàm việc tại bệnh viện. 4.1. Hội thi nâng cao tay nghềTổ chức kiểm tra tay nghề vàHội thi tay nghề giỏi hàng nămnhằm nâng cao chất lượngkhám chữa bệnh, đáp ứng sự Ảnhhài lòng của người bệnh Thực hiện theo tiêu chí B2.1 4.2. Phát triển nguồn nhân lực Đến nay bệnh viện có- 40 Bác sĩ trong đó 95% bácsĩ có trình độ sau đại học, có Chuẩn hóa trình01 PGS-TS độ viên chức- 70% Điều dưỡng có trình độCử nhân Đại học 5. Ứng dụng công nghệ thông tin:Đã thực hiện các giải phápứng dụng công nghệ thông tintrong quản lý hoạt động y tếđể rút ngăn thời gian chờ đợicủa bệnh nhân:Đã thành lập tổ công nghệthông tinỨng dụng phần mềm trongkhám chữa bệnhTriển khai hệ thống lấy số vàgọi số tự động tại khu vực Hệ thống gọi số tự động tại các PKphòng khám bệnh Thực hiện theo tiêu chí A 1.5 6. Phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn:Tổ chức thực hiện nghiêm túccông tác phân loại và xử lý rácthải y tế đúng quy địnhThành lập khoa KSNK ẢnhCó hệ thống xử lý chất thải Phát động chiến dịch vệ sinh tay Thực hiện theo tiêu chí C 4.3lỏng hoạt động thường xuyên,Bệnh viên đã được Chủ tịchUBND tỉnh ra quyết định chophép xã nước thải ra môitrường. Hệ thống xử lý chất thải lỏng-Thực hiện theo tiêu chí C 4.6 IV. ĐÁNH GIÁCHUNG VỀ CÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Việc thực hiện Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện đã có tác động tích cực đến mọi mặt hoạt động của bệnh viện như: Nhận thức của viên chức y tế về tinh thần thái độ phục vụ bệnh nhân ngày càng tốt hơn Tự đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn để phục vụ bệnh nhân ngày càng chất lượng cao hơn. Cơ sở vật chất, trang thiết bị và những điều kiện cơ bản phục vụ cho bệnh nhân được hoàn thiện. Chất lượng điều trị ngày càng tốt hơn, kỹ thuật thực hiện tại bệnh viện càng ngày càng phát triển. Tạo được niềm tin cho người bệnh và người nhà bệnh nhân khi tham gia khám chữa bệnh tại bệnh viện. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Mức đạt tiêu chí : 3.61Sau 2 năm áp dụng thí điểm Bộ tiêu chí thì chất ...