Bài giảng Cải tiến chất lượng bệnh viện

Bài giảng với các nội dung: chất lượng: ở đâu, khi nào và diễn ra như thế nào – dưới góc nhìn của bệnh nhân (khách hàng); quản lý chất lượng: là làm gì – dưới gốc nhìn của bệnh viện; Lean Six Sigma cho bệnh viện: tư duy, phương pháp và công cụ dành cho các hoạt động cải tiến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Cải tiến chất lượng bệnh việnMỹ Phước19/3/2016 1 Cải tiến chất lượng bệnh viện Tiếp cận từ Lean Six Sigma. Huỳnh Bảo Tuân. Đại học Bách Khoa TPHCM Cố vấn chất lượng bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh Nội dung2 Phần 1: Chất lượng: ở đâu, khi nào và diễn ra như thế nào – dưới gốc nhìn của bệnh nhân (khách hàng) Phần 2: Quản lý chất lượng: là làm gì – dưới gốc nhìn của bệnh viện Phần 3: Lean Six Sigma cho bệnh viện: tư duy, phương pháp và công cụ dành cho các hoạt động cải tiến  Quản lý rủi ro, nguy cơ, an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế 3Phần 1 Chất lượng Chất lượng dưới gốc nhìn của bệnh nhân4 Họ đánh giá tốt về uy tín của ta họ nghĩ đến ta họ xem xét đến ta Họ chọn ta Khi họ cần Họ trung thành Nói tốt về ta Họ đánh giá tốt về trải nghiệm (những gì họ nhận được)Chất lượng dưới gốc nhìn của bệnh nhân5 Tương tác, giao tiếp, đồng cảm Kỹ năng giao tiếp trong môi trường áp lực cao. Trí thông minh cảm xúc 6Phần 1 Quản lý chất lượng Con đường đi đến chất lượng xuất sắc 7 Hướng đến: Sai sót bằng không Cực đại sự hài lòngCải tiến chất lượng người bệnh Cực tiểu chi phí chất lượng kém Cực tiểu lãng phí Cực đại hiệu quả hoạt động Hướng đến: Các chuẩn mực tối thiểu của ngành Pháp lý Quản lý nhà nước về y tế 83 tiêu chí Quản lý chất lượng - An toàn người bệnh của Bộ y tế. Đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng8 Rất rỏ ràng, chi tiết Mô hình tổ chức Cách thức triển khai Phòng QLCL như một điều phối viên thúc đẩy triển khai và hoàn thiện Nhiều tiêu chí liên quan đến cơ sở vật chất hạ tầng (cần kinh phí để đầu tư) Cải tiến chất lượng 9Hoạt động dưới dạng dự án cải tiến Đòi hỏi kỹ năng làm việc nhómPhòng QLCL như một quản lý dự án Có phương pháp và công cụ hỗ trợMục tiêu là hiệu quả (lợi ích/chi phí) Lãnh đạo sự thay đổi10 Rogers, 1962 11Phần 2 Lean Six Sigma PHẦN THƯỞNG Sai sót, sự cố CHO CẢI TIẾN Chi phí Hoạt động12 chất của các lượng nhóm cải Thẩm định, kiểm tra, kiểm soát tiến Ngăn ngừa rủi ro, sự cố SixChi phí Sigmatạo radịch vụy tế Chi phí để tạo ra giá trị gia tăng Lean Loại bỏ lãng phí Tư duy của Lean (Lean thinking)13 Non-Value Added 95% hoạt động Sai sót Di chuyển lòng vòng Khách hàng Tồn kho vật tư không sẳn sàng Chờ đợi Hoạt động thừa chi trả Value Added ….  Non-value-added Khách ...