Bài giảng Nghiên cứu marketing: Chương 1 - ThS. Vũ Thịnh Trường

Bài giảng "Nghiên cứu marketing - Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu marketing" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm nghiên cứu marketing, vai trò của nghiên cứu marketing, hệ thống thông tin marketing,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nghiên cứu marketing: Chương 1 - ThS. Vũ Thịnh Trường BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGHIÊN CỨU MARKETING Marketing Research GV: ThS. Vũ Thịnh Trường ĐT: 01633 192 197 Email: vu.truong@dntu.edu.vn TỔNG QUAN VỀ 1 NGHIÊN CỨU MARKETING CHƯƠNG 2 Mục tiêu chương I Chương này giúp sinh viên viên:: • Hiểu các khái niệm cơ bản về nghiên cứu Marketing • Phân biệt các dạng nghiên cứu marketing • Xác định được nghiên cứu marketing bao gồm nghiên cứu các vấn đề gì • Hiểu được tiến trình nghiên cứu marketing • Biết cách viết một kế hoạch nghiên cứu 3 Nội dung chương I 1.1 Khái niệm nghiên cứu Marketing 1.2 Vai trò của nghiên cứu Marketing 1.3 Hệ thống thông tin Marketing 1.4 Phân loại nghiên cứu Marketing 1.5 Người thực hiện và người sử dụng kết quả NC 1.6 Quy trình nghiên cứu Marketing 1.7 Kế hoạch nghiên cứu Marketing 4 TRẢ LỜI CÂU HỎI 5 1.1. Khái niệm Nghiên cứu marketing 6 Nghiên cứu Marketing là gì? Vì sao một sản phẩm mới Có tung ra thị trường bị thất bại? bao giờ bạn Vì sao khách hàng có quyết định tự khác nhau trong việc chọn mua một một sản phẩm? hỏi? Tôi chọn Tôi chọn Nokia Samsung 7 Khái niệm về nghiên cứu Marketing (tt) “Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập; ghi chép và phân tích một cách có hệ thống; có mục đích các dữ liệu về các vấn đề liên quan đến các hoạt động marketing về hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng” (Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ-AMA) 8 Khái niệm về nghiên cứu Marketing (tt) “Nghiên cứu marketing là việc thiết kế có hệ thống nhằm thiết lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập, phân tích và báo cáo các số liệu và các khám phá liên quan đến một tình huống cụ thể mà công ty đang phải đối phó” Philip Kotler 9 Khái niệm về nghiên cứu Marketing (tt) NC MKT là hoạt động  Có tính hệ thống & mang tính khách quan  Có mục đích  Không tách rời các bộ phận trong marketing-mix 10 1.2 Vai trò của nghiên cứu marketing 11 1.2 Vai trò của nghiên cứu Marketing • Loại bỏ những điều doanh nghiệp còn chưa rõ (thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh) • Nhận dạng cơ hội và khó khăn từ môi trường • Tiên liệu và phòng tránh rủi ro • Cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định 12 1.2 Vai trò của nghiên cứu Marketing (tt) • Đề xuất các phương thức hành động hiệu quả hơn • Biết rõ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp • Hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động khác của doanh nghiệp 13 1.2 Vai trò của nghiên cứu Marketing(tt) 'Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng; nếu ta không biết địch nhưng biết ta thì thắng và bại ngang nhau;nếu ta không biết địch mà cũng không biết ta thì đánh trận nào thua trận ấy” Tôn Tử 14 Chắc bạn đã từng nghe câu chuyện của Coca – cola! “Sự thất bại ngọt ngào” hay “Sai lầm marketing là lớn nhất thời đại? 15 Bạn có biết Coca-cola bắt đầu Tiến hành 200.000 Kết quả thử nghiệm: nghiên cứu thử nghiệm Khách hàng thích New Coke New Coke từ 1984 chi phí: 4 triệu USD hơn Coca-cola truyền thống New Coca Kết quả: Ngày 23/04/1985, phải ngưng sản xuất Doanh số New Coca thấp New Coke được tung ra mấy ngày sau đó Công chúng tẩy chay New Coca, thị trường, Coca Ngày 11/07/1985, phẫn nộ khi Coca truyền thống truyền thống tuyên bố sự trở lại của không còn sản xuất bị ngưng sản xuất Coca-cola truyền thống 16 Vậy đâu là nguyên nhân thất bại của Coca-cola cũng như New Coca? 17 Chủ tịch của công ty lúc đó, ông Donald Keogh đã tổng kết: “Dồn tất cả thời gian, tiền bạc và bao kỹ thuật đổ vào việc nghiên Niềm đam mê dành cho Coca- cứu phản ứng của khách hàng đối Cola nguyên thủy, vâng phải với new Coca-Cola nhưng vẫn chính từ “đam mê” đã khiến không thể đo lường hay phát hiện chúng tôi vô cùng ngạc nhiên. điều ẩn chứa bên trong khách hàng Nó là một bí mật tuyệt vời của rằng những gắn kết về cảm xúc tồn người Mỹ, một điều khó hiểu tại mãi mãi trong tâm trí của khách rất đáng yêu của người Mỹ …” hàng với Coca-Cola nguyên gốc và điều này đã thấm sâu vào rất nhiều người nữa là đằng khác”. 18 Nghiên cứu marketing không làm được những gì? • Không đảm bảo chắc chắn sự thành công • Không thay thế được quyết định của nhà quản trị 19 1.3. Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 20 ...