Bài giảng Nghiên cứu thị trường - TS. Vũ Thế Dũng

Bài giảng Nghiên cứu thị trường gồm có những nội dung chính sau: Hệ thống thông tin tiếp thị, nghiên cứu thị trường, các phương pháp nghiên cứu chính. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nghiên cứu thị trường - TS. Vũ Thế Dũng NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TS. Vũ Thế Dũng 23/04/2008 Tóm tắt nội dung các buổi học trước  Buổi 1: Marketing là gì? 4P và 4C, Bán hàng khác với tiếp thị, 3 loại thiển cận của tiếp thị  Buổi 2: Qui trình ra quyết định mua của NTD và sự liên hệ với chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp  Buổi 3: Làm khách hàng hài lòng? Tại sao? Làm khách hàng hài lòng doanh nghiệp được gì? Quản trị sự phàn nàn? Quản trị truyền khẩu? Phương pháp thực hiện?  Buổi 4: xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng? Lợi ích và chi phí? Tìm – Giữ - Buông? 2 Các nội dung chính 1. 1.Hệ Hệthống thốngthông thông tin tin Tiếp Tiếp Thị Thị 2. 2.Nghiên Nghiêncứu cứuthị thịtrường trường 3. 3. Các Cácphương phươngpháp pháp nghiên nghiên cứu cứuchính chính Hệ thống thông tin tiếp thị - MIS HỆTHỐNG HỆ THỐNGTHÔNG THÔNGTIN TINTIẾP TIẾPTHỊ THỊ MIS-MAREKTING MIS- MAREKTINGINFORMATION INFORMATIONSYSTEM SYSTEM NHÀQUẢN NHÀ QUẢNLÝ LÝ PHÁTTRIỂN PHÁT TRIỂNTHÔNG THÔNGTIN TIN MÔITRƯỜNG MÔI TRƯỜNG TIẾP THỊ TiẾPTHỊ THỊ TIẾP THỊ TiẾP Đánh giá nhu Nguồn thông Tình báo PHÂNTÍCH TÍCH cầu thông tin tin nội bộ tiếp thị THỊTRƯỜNG TRƯỜNG PHÂN THỊ MỤCTIÊU TIÊU MỤC HOẠCHĐỊNH ĐỊNH HOẠCH KÊNHPHÂN PHÂN KÊNH THỰCHIỆN HIỆN PHỐI THỰC PHỐI Phân phối Hệ thống hỗ Nghiên cứu KIỂMSÓAT SÓAT thông tin trợ ra q/định tiếp thị ĐỐITHỦ THỦ KIỂM ĐỐI MÔI TRƯỜNG MÔI TRƯỜNG VĨVĨMÔ MÔ CÁC QUYẾT ĐỊNH & TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ Phân tích cơ hội - nguy cơ trên thị trường  Đối thủ cạnh tranh  Nhà cung cấp  Khách hàng  Các sản phẩm thay thế  Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Mô hình 5 yếu tố của Michael E.Porter ĐTCT TIỀM NĂNG CÁC ĐỐI THỦ NHÀ CUNG CẤP CẠNH TRANH KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ SỨC ÉP CẠNH TRANH SẢN PHẨM THAY THẾ Môi trường vĩ mô  Nhân khẩu: tuổi tác, phân bố dân cư, nghề nghiệp, học vấn,...  Kinh tế: thu nhập, cung cách chi tiêu, tiết kiệm  Tự nhiên: Nguyên vật liệu, năng lượng, môi trường, sinh thái,...  Công nghệ: sự thay đổi nhanh chóng công nghệ, R&D,...  Chính trị - pháp lý: các luật lệ, qui định,...  Văn hóa - xã hội: khuynh hướng “số lượng” hay “chất lượng” cuộc sống, tính trung thành,... Hệ thống thông tin tiếp thị - MIS  MIS gồm con người, thiết bị, các thủ tục thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các thông tin.  Nguồn thông tin nội bộ  Tình báo tiếp thị  Nghiên cứu tiếp thị  Hệ thống hỗ trợ ra quyết định tiếp thị Nguồn thông tin nội bộ  Doanh thu, sản lượng, chủng loại sản phẩm Phân tích các biến động để dự báo tình hình, chuẩn bị kế hoạch sản xuất và tiếp thị theo từng chu kỳ trong năm  Thông tin bán hàng Từ nhân viên bán hàng Từ các hóa đơn Từ các nhà phân phối Từ quan sát khách hàng Giúp cải thiện hoạt động bán hàng, hoạch định chiến lược tiếp thị hiệu quả Nguồn thông tin nội bộ  Thông tin về công nợ Đánh giá khách hàng Đánh giá hiệu quả Marketing, bán hàng  Thông tin từ các khách hàng phàn nàn/ giải quyết khiếu nại Cải tiến hệ thống Cải tiến dịch vụ Tình báo tiếp thị  Sách báo  Ấn phẩm chuyên ngành  Nhà cung cấp  Kênh phân phối  Mua và nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh  Tham gia hội chợ chuyên ngành  Thành lập hội đồng cố vấn là các khách hàng hay nhà phân phối/ nhà cung cấp  Phần thưởng cho khách hàng hay nhà phân phối cung cấp thông tin Các Website hữu dụng  Country information at:  CIA World Fact Book ...