Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành: Chương 4 - GV. Nguyễn Hoài Nhân

Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành - Chương 4: Bán và thực hiện chương trình du lịch tìm hiểu về quảng cáo, quảng bá; tổ chức bán các chương trình du lịch trọn gói, thực hiện chương trình du lịch. Đây là tài liệu tham khảo và học tập dành cho sinh viên ngành Du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành: Chương 4 - GV. Nguyễn Hoài NhânChương 4 BÁN VÀ THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TÌM HIỂU VỀ QUẢNG CÁO, QUẢNG BÁ TỔ CHỨC BÁN CÁC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 25 BAN & THUC HIEN TOUR 1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO  Quảng cáo là gì?  Cung cấp thông tin cho công chúng về doanh nghiệp cũng như về sản phẩm doanh nghiệp25 BAN & THUC HIEN TOUR 2 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁOI. MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU Quảng cáo quyết định a. Sự sống còn của Doanh nghiệp: • Du khách rải rác khắp nơi, xa nơi cung cấp dịch vụ b. Cần tập hợp nhóm khách cùng sở thích đến một địa điểm du lịch nhất định Như vậy: Vai trò và chức năng của quảng cáo là hết sức quan trọng: • Đưa thông tin đến với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. • Thu hút sự chú ý của khách hàng tới chương trình du lịch cần bán. • Tạo cho khách hàng có được niềm tin về sản phẩm họ cần mua. 25 BAN & THUC HIEN TOUR 3 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1. Mục đích quảng cáo a. Khơi dậy nhu cầu du khách đến với sản phẩm du lịch • Cần tạo sự hấp dẫn, ấn tượng • Sự phù hợp giữa chương trình với nguyện vọng du khách b. Xác định được mục tiêu cơ bản • Chủ đề (Cái gì?), khách hàng mục tiêu (cho Ai ?) • Địa điểm (Ở đâu?), thời gian (Khi nào ?) • Phương tiện (Cách nào?), chi phí (Kinh phí bao nhiêu?) Chỉ khi nào trả lời thỏa đáng cho những câu hỏi trên thì việc quảng cáo mới đem lại kết quả như mong đợi.25 BAN & THUC HIEN TOUR 4 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 2. Nguyên tắc a. Trung thực : quảng cáo & thực hiện b. Hợp pháp : phù hợp với pháp lý c. Văn hóa : phù hợp phong tục, tập quán d. Nghệ thuật : đa dạng, hấp dẫn, đẹp mắt 3. Phương pháp a. Điều kiện tổ chức quảng cáo (Theo ASTA): • Quảng cáo gì ? (Thương hiệu, địa chỉ, chức năng) • Đối tượng khách hàng ? (nghề nghiệp, giới tính, dân tộc) • Kinh phí ? (chọn hình thức có hiệu quả nhất) • Mục tiêu ? (giữ khách cũ, thu hút khách hàng mới)25 BAN & THUC HIEN TOUR 5 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO b. Giai đoạn tổ chức quảng cáo. Cần xác định • Mục tiêu, kinh phí, • Nội dung, phương tiện c. 3 mô hình quảng cáo tiêu biểu  AIDA (MỸ)  Attention : lôi cuốn chú ý  Interest : quan tâm  Desire : ham muốn sản phẩm  Action : chấp nhận sản phẩm25 BAN & THUC HIEN TOUR 6 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO  3 S (Cổ điển Pháp)  Simplicité: đơn giản  Substance : trung thực  Système : có hệ thống  3R (Hiện đại Pháp) (1)  Rire : hài hước (2) HỆ THỐNG  Risque : rủi ro, mạo hiểm ĐẠI LÝ DU  Rêve : nghệ thuật (3) CHI NHÁNH KHÁCH CÔNG DU TY LỊCH LỮ (4) HÀNH25 BAN & THUC HIEN TOUR 7 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 4. Hình thức quảng cáo a. Phương tiện thông tin đại chúng Truyền thanh * Hình thức và nội dung quảng cáo:  Thực hiện một cuộc phỏng vấn  Thông báo, tường thuật hay lời kêu gọi  Thời điểm : nhiều người nghe nhất  Thời gian thích hợp : 15 giây-30 giây  Ƣu điểm : • Phương tiện phổ biến, có thể tiếp cận đông đảo khách hàng. • Lựa chọn thính giả theo sắp xếp của đài • Chi phí thấp, linh hoạt về địa lý  Nhược điểm: • Bằng âm thanh, không hình ảnh như TV • Xu hướng người nghe ở các thành phố giảm. • Tác động đến người nghe không cao. • Tuổi thọ ngắn, ấn tượng không lâu. • Phải lưa chọn chương trình hay thời điểm phát só ...