Bài giảng Ngôi sao dịch vụ

Bài giảng "Ngôi sao dịch vụ" cung cấp cho các bạn 5 cách thỏa mãn khách hàng như: Tiếp đón, thấu hiểu, tư vấn, triển khai, tiếp tục,... Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Ngôi sao dịch vụ NGÔI SAO DỊCH VỤ 1 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn TIẾP ĐÓN TIẾP THỎA THẤU TỤC MÃN HIỂU KHÁCH HÀNG TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn TIẾP ĐÓN TIẾP THỎA THẤU TỤC MÃN HIỂU KHÁCH HÀNG TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng 4 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn ĐIỀU 1 TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ 5 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn ĐIỀU 2 THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ 6 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn ĐIỀU 3 TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH 7 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn ĐIỀU 4 TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 8 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn ĐIỀU 5 TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO 9 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Khả năng khác biệt hóa Con người Thực hiện (People) (Performance) Ứng xử của Cung cấp sản nhân viên với phẩm đúng khách hàng hạn, đúng loại Sản phẩm Quy trình (Product) (Processes) Phần cứng Hệ thống và cung cấp cho hoạt động hỗ khách hàng Khả năng trợ việc cung tăng Làm Tâm người Việt sáng giá hơn – Nâng trị Tầm người Việt caocấp hơn SP và DV 10 Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy kỹ năng & công cụ 11 11 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Thay đổi là cái duy nhất không thay đổi 12 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ? 13 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ chết và mất hết 14 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Hãy thay đổi để Hạnh phúc & thành công! Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15 Thay đổi: Ai? Cái gì? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 16 Làm thế nào để thành công? ) de Kỹ ...