Bài giảng Phân tích khách hàng: Người tiêu dùng và doanh nghiệp

Nội dung bài Phân tích khách hàng: Người tiêu dùng và doanh nghiệp trình bày khái niệm khách hàng cá nhân mô hình hành mua hàng, các yếu tố ảnh hưởng người mua và vai trò của người mua đối với doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Phân tích khách hàng: Người tiêu dùng và doanh nghiệp Bài 3 Phân Phân Tích Khách Hàng: Hàng: Người Tiêu Dùng & Doanh Nghiệp KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Mô Hình Hành Vi Mua Hàng Các yếu Người Phản hồi tố ảnh mua của người hưởng hàng mua Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Người Mua • Tâm lý • Cá nhân • Văn hoá • Xã hội Tâm Lý • Động lực • Nhận thức • Học hỏi • Niềm tin và thái độ Cá nhân • Tuổi và giai đoạn • Nghề nghiệp • Trình độ • Tình trạng kinh tế • Phong cách sống • Quan điểm Văn Hoá • Nền văn hoá chính • Văn hóa tương thuộc • Tầng lớp xã hội • Tôn giáo Xã Hội • Vai trò trong gia đình • Vai trò trong xã hội • Nhóm Các Vai Trò Của Người Mua Initiator User Decider Buying decision Influencer Buyer Quá Trình Ra Quyết Định Mua • Nhận thức nhu cầu • Tìm kiếm thông tin • Đánh giá các lựa chọn • Quyết định mua • Hành vi và phản ứng sau khi mua KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP • Nguyên vật liệu và chi tiết • Tài sản cố định • Hàng tiêu dùng phục vụ cho quá trình sản xuất • Các dịch vụ hỗ trợ Đặc Điểm Của Thị Trường DN • Cấu trúc thị trường và cầu thị trường • Tính chất người mua • Các kiểu và quá trình ra quyết định Phân Tích Hành Vi DN • Các kiểu mua chính • Các thành phần tham gia quá trình mua • Các ảnh hưởng chính đến hành vi người mua Các Kiểu Mua Chính • Mua lặp lại • Mua có chỉnh sửa • Mua lần đầu • Mua trọn gói (System selling and buying) Các Thành Phần Tham Gia QT Mua • Người ra quyết định cuối cùng • Người giữ cổng Các Ảnh Hưởng Chính Đến Hành Vi Người Mua • Môi trường • Tổ chức • Sự tương tác nội bộ • Cá nhân Môi trường • Tình trạng kinh tế • Giá trị đồng tiền • Điều kiện cung ứng • Cạnh tranh • Các yếu tố pháp lý và chính trị Tổ chức • Mục tiêu • Chính sách • Quy trình • Cấu trúc • Hệ thống Quy trình mua hàng • Mô tả nhu cầu chung • Mô tả sản phẩm • Tìm kiếm nhà cung cấp • Yêu cầu thông tin • Lựa chọn nhà cung cấp • Mua hàng • Kiểm tra hiệu quả của quyết định mua BÀI 4 Phân Phân Khúc và Định Vị Thị Trường Những Vấn Đề Khởi Đầu • Marketing đại chúng • Marketing dựa trên sự đa dạng sản phẩm • Marketing định vị thị trường