Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 6 - TS. Đinh Tiến Minh

Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 6: Giải quyết khủng hoảng" giúp người học hiểu hiểu khủng hoảng là gì và xử lý khủng hoảng là xử lý như thế nào, hiểu các công việc cần làm khi khủng hoảng xảy ra, trình bày một số giải pháp phòng tránh và xử lý khủng hoảng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 6 - TS. Đinh Tiến Minh 1/2/2017<br /> <br /> Bài 6<br /> <br /> Giải quyết khủng hoảng<br /> www.dinhtienminh.net<br /> <br /> T.S Đinh Tiên Minh<br /> Trường ĐHKT TPHCM<br /> <br /> Mục tiêu<br /> Hiểu khủng hoảng là gì và xử lý khủng hoảng<br /> là xử lý như thế nào.<br /> Hiểu các công việc cần làm khi khủng hoảng<br /> xảy ra.<br /> Trình bày một số giải pháp phòng tránh và xử<br /> lý khủng hoảng .<br /> <br /> 2<br /> <br /> Mục lục<br /> 1<br /> <br /> Tình huống<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khái niệm khủng hoảng<br /> <br /> 3<br /> <br /> Những việc cần làm khi khủng hoảng<br /> <br /> 4<br /> <br /> Giải pháp phòng tránh và xử lý<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1<br /> <br /> 1/2/2017<br /> <br /> Tình huống 1<br /> Giả sử bạn phụ trách bộ phận chăm sóc khách<br /> hàng của công ty A. Ngày hôm đó, có một<br /> khách hàng lớn tuổi gọi điện thoại cho bạn và<br /> báo rằng họ đang cầm trên tay chai nước ngọt<br /> của công ty bạn trong đó có một con gián. Họ<br /> dự định mang chai nước ngọt đó tới tòa soạn<br /> báo và trình bày sự việc. Bạn sẽ làm gì khi đối<br /> diện tình huống này.<br /> <br /> 4<br /> <br /> Tình huống 3<br /> <br /> ĐỌC VÀ TRẢ LỜI TỪ<br /> CÂU 1 ĐẾN CÂU 5<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1. Tình huống thực tế<br /> <br /> Nước tương Chinsu –<br /> Vitecfood JVC<br /> <br /> 7<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1/2/2017<br /> <br /> Tổng quan cuộc khủng hoảng<br /> Thôøi gian: 24/07/2005 - 21/09/2005<br /> Nguyeân nhaân: 20/07/2005 Cô quan chaát löôïng<br /> an toaøn thöïc phaåm taïi Bæ (AFSCA) khuyeán caùo<br /> ngöôøi daân nöôùc mình khoâng neân duøng nöôùc<br /> töông Chinsu saûn xuaát ngaøy 18/02/2004 coù haïn<br /> söû duïng ñeán 17/02/2006 vì coù chöùa ñoäc toá 3MCPD vöôït möùc cho pheùp 172 laàn coù theå gaây<br /> ung thö cho ngöôøi söû duïng.<br /> <br /> 8<br /> <br /> Tổng quan cuộc khủng hoảng<br /> <br /> 9<br /> <br /> Tổng quan cuộc khủng hoảng<br /> Söï kieän ñaùnh daáu keát thuùc khuûng hoaûng: Ngaøy<br /> 21/9/2005 cuoäc hoïp baùo chaøo möøng chai nöôùc<br /> töông thöù 2 trieäu ñöôïc xuaát sang thò tröôøng<br /> chaâu AÂu.<br /> Phaùt ngoân vieân: OÂng Phaïm Hoàng Sôn – Toång<br /> giaùm ñoác coâng ty cheá bieán thöïc phaåm<br /> Vitecfood.<br /> Soá thoâng caùo baùo chí ñöôïc phaùt ra: 3<br /> Coâng ty PR hoã trôï: Vietgate.<br /> <br /> 10<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1/2/2017<br /> <br /> Phản ứng của phương tiện truyền thông<br /> Taàn suaát thoâng tin lieân quan ñeán khuûng hoaûng Chinsu xuaát<br /> hieän treân baùo<br /> <br /> Soá laàn<br /> 14<br /> 12<br /> 10<br /> 8<br /> 6<br /> 4<br /> 2<br /> 0<br /> <br /> 12<br /> 9 9<br /> <br /> 8<br /> 4 4<br /> <br /> 3 3<br /> <br /> 2 2<br /> <br /> 2 2<br /> <br /> 2<br /> <br /> 4<br /> <br /> 4<br /> <br /> 5<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0<br /> 0<br /> 0<br /> Teân baùo<br /> Tu<br /> La<br /> Vn<br /> Ng<br /> Ti e Ha<br /> Th<br /> Kh<br /> Vn<br /> Vi<br /> o<br /> o<br /> etN<br /> m<br /> ô<br /> åi tr öôøi<br /> Go<br /> Go<br /> øi b uye exp<br /> ño àn ph ø No<br /> e<br /> d<br /> am<br /> e<br /> a<br /> ä<br /> i<br /> ä<br /> á<br /> r<br /> ng<br /> la o<br /> øn t<br /> øn<br /> ia<br /> ùo k n ho ess<br /> on<br /> Ne<br /> i eáp gia û<br /> g môùi<br /> ño<br /> inh<br /> ïc<br /> t<br /> äng<br /> thò ûi ph<br /> teá & D<br /> Baùo thöôøng<br /> oùn<br /> a ân<br /> Vi<br /> g<br /> e ..<br /> t rí<br /> Baùo maïng<br /> Sa<br /> øi<br /> <br /> 0<br /> <br /> 9<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> Sa<br /> øi<br /> <br /> 11<br /> <br /> Phản ứng của người tiêu dùng<br /> Phaûn öùng cuûa ngöôøi tieâu duøng khi bieát<br /> tin nöôùc töông Chinsu coù chöùa chaát gaây<br /> ung thö<br /> Ngöng söû<br /> duïng ngay<br /> <br /> 55%<br /> <br /> 45%<br /> <br /> Vaãn tieáp tuïc<br /> söû duïng<br /> <br /> Lyù do ngöôøi tieâu duøng vaãn tieáp tuïc duøng nöôùc töông Chinsu<br /> sau khi nghe tin nöôùc töông naøy coù chöùa chaát gaây ung thö<br /> 33.33%<br /> <br /> Thaáy chöa caàn thieát<br /> Khoâng tin lôøi ñoàn<br /> Vaãn duøng nhöng duøng ít laïi<br /> ÔÛ nhaø coøn dö<br /> Tin töôûng vaøo nhaõn hieäu/nhaø saûn xuaát<br /> Quen duøng, thích duøng Chinsu<br /> Töø laâu gia ñình vaãn duøng ít neân seõ khoâng bò ung thö<br /> Khoâng naém roõ thoâng tin<br /> <br /> 26.67%<br /> 24.44%<br /> 22.22%<br /> 17.78%<br /> 17.78%<br /> 13.33%<br /> 11.11%<br /> <br /> Mẫu điều tra: 100 nữ nội trợ tại TP.HCM<br /> 12& ...