Bài giảng: Quan hệ công chúng - Phạm Đình Sửu

Công chúng là tất cả mọi người xung quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào đó với bạn. Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn. Công chúng cũng có thể là một cá nhân .
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng: Quan hệ công chúng - Phạm Đình Sửu 3/19/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA QUẢN TRỊ  GIẢNG VIÊN: PHẠM ĐÌNH SỬU TẬP BÀI GIẢNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: PR - kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp - TS. Đinh Thị Thúy Hằng. Giáo trình PR – Lý luận và ứng dụng - TS. Đinh Thị Thúy Hằng. 2 3 1 3/19/2013 Công chúng – họ là ai? 4 I. CÁC KHÁI NIỆM PR (Public Relations) 1. Khái niệm về Công chúng? “Công chúng là tất cả mọi ngƣời xung quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào đó với bạn. Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn. Công chúng cũng có thể là một cá nhân (nhƣ khách hàng) hoặc cũng có thể là một tổ chức (cơ quan chính phủ hoặc hiệp hội). 5 1.1 Công chúng của doanh nghiệp – Họ là ai? 6 2 3/19/2013 1.2 Phân loại công chúng Công chúng nội bộ: Bao gồm những đối tƣợng bên trong doanh nghiệp trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ hƣởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây đƣợc xem là nguồn nhân lực, là tài sản quý giá tạo nên sức mạnh nội lực của doanh nghiệp đó. 7 1.2 Phân loại công chúng Công chúng bên ngoài: Bao gồm các đối tƣợng nằm bên ngoài doanh nghiệp nhƣ khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tƣ, chính phủ….Tuy nhiên, khác với quan điểm của công chúng nội bộ là đa phần đều ủng hộ doanh nghiệp thì công chúng bên ngoài lại bao gồm cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp và công chúng chống đối doanh nghiệp. 8 1. 3 Các đối tƣợng công chúng mà doanh nghiệp thƣờng hƣớng đến:  Các cơ quan truyền thông  Cơ quan quản lý Nhà nƣớc  Các tổ chức đoàn thể và cộng đồng dân cƣ  Giới hoạt động xã hội  Giới đầu tƣ và các tổ chức tài chính 9 3 3/19/2013 1.3 Các đối tƣợng công chúng mà doanh nghiệp thƣờng hƣớng đến:  Nhân viên công ty  Khách hàng  Nhà cung cấp  Các nhà đại lý, trung gian  Đối thủ cạnh tranh 10 2. Các khái niệm về PR 2.1 Từ điển bách khoa toàn thƣ thế giới. PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cƣờng khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm công chúng. 11 2. Các khái niệm về PR 2.2 Theo học giả Frank Jefkins PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp đƣợc lên kế hoạch cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt đƣợc những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau. 12 4 3/19/2013 2. Các khái niệm về PR 2.3 Viện quan hệ công chúng Anh – IPR PR là những nỗ lực đƣợc hoạch định và thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó. 13 2. Các khái niệm về PR 2.4 Tuyên bố Mexico năm 1978 PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội phân tích những xu hƣớng, dự đoán những kết quả, tƣ vấn cho các nhà lãnh đạo của các tổ chức và thực hiện các chƣơng trình hành động đã đƣợc lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công chúng. 14 Bản chất của quan hệ công chúng 1 Về chương trình hoạt động 2 Về công cụ hoạt động 3 Về mục đích hoạt động 4 Về lợi lích hoạt động 5 3/19/2013 II. VỊ TRÍ, VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ CỦA PR 1. Vị trí của PR - PR hiện hữu ở tất cả các tổ chức. - Chúng đƣợc biểu hiện dƣới những tên gọi khác nhau. - Quyết định đến sự thành công hay thất bại của chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp. 16 2. Vai trò của PR + Đối với doanh nghiệp: +Đối với công chúng nội bộ: + Đối với công chúng bên ngoài: 17 3. Vai trò của ngƣời làm PR Quản lý Thực thi phƣơng 4 diện Tƣ duy Giáo dục 18 6 3/19/2013 4. Lợi ích của quan hệ công chúng - Làm cho mọi ngƣời biết đến doanh nghiệp. - Làm cho mọi ngƣời hiểu về doanh nghiệp. - Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp. - Củng cố niềm tin của khách hàng đối ...