Bài giảng Quản lý dự án: Chương 5 - Trương Mỹ Dung

Bài giảng "Quản lý dự án - Chương 5: Quản lý chất lượng dự án" cung cấp các kiến thức giúp sinh viên có thể hiểu được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng dự án, hiểu được các quy trình quản lý chất lượng, mô tả cánh dùng phần mềm trong quản lý chất lượng dự án. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý dự án: Chương 5 - Trương Mỹ Dung http://www.ebook.edu.vn Chɉɇng 5. QL Chɢt lɉͣng CHɈɆNG 5. Quɠn lý Chɢt lɉͣng Dͱ án.Mͥc ÿích. x Hiʀu ÿɉͣc tɤm quan tr͍ng cͧa viʄc quɠn lý chɢt lɉͣng dͱ án x Hiʀu ÿɉͣc các Qui trình Quɠn lý chɢt lɉͣng x Mô tɠ cách dùng phɤn mɾm trong quɠn lý chɢt lɉͣng dͱ án5.1. Chɢt lɉͣng là gì ? o T͕ chͩc qu͑c tɼ vɾ tiêu chuɦn hoá (ISO=International Standart Organisation)) xác ÿʈnh chɢt lɉͣng nhɉ t͕ng thʀ các chi tiɼt nh͏ cͧa m͙t sɠn phɦm mà nó phɠi thoɠ mãn nhͯng quy ÿʈnh ÿã ÿɉͣc ÿɾ ra o M͙t s͑ chuyên gia khác lɞi ÿʈnh nghśa theo nguyên tɬc cɇ bɠn : ƒ Yêu cɤu phù hͣp: thoɠ mãn các yêu cɤu ÿòi h͏i ƒ Tiʄn lͣi cho sͭ dͥng: chɬc chɬn rɮng m͙t sɠn phɦm có thʀ ÿɉͣc sͭ dͥng ngay tͫ khi có ý ÿʈnh sɠn xuɢt nó5.2. Qui trình QLQui trình Quɠn lý Chɢt lɉͣng bao g͓m ba giai ÿ͍an: ƒ Lɪp Kɼ Hoɞch chɢt lɉͣng: nhɪn biɼt ÿɉͣc tiêu chuɦn chɢt lɉͣng nào có liên quan t͛i dͱ án và nhɪn biɼt nhɉ thɼ nào và làm thɼ nào th͏a mãn chúng ƒ Ĉɠm bɠo chɢt lɉͣng: ÿánh giá toàn b͙ viʄc thͱc hiʄn dͱ án ÿʀ chɬc chɬn dͱ án sɺ thoɠ mãn nhͯng vɢn ÿɾ liên quan t͛i tiêu chuɦn chɢt lɉͣng ƒ Kiʀm tra chɢt lɉͣng: kiʀm tra chi tiɼt nhͯng kɼt quɠ dͱ án ÿʀ chɬc chɬn rɮng chúng ÿã tuân thͧ nhͯng tiêu chuɦn chɢt lɉͣng có liên quan trong khi ÿó tìm ra nhͯng cách ÿʀ cɠi tiɼn chɢt lɉͣng t͕ng thʀ5.2.1. Lɪp kɼ hoɞch chɢt lɉͣng. ƒ Ĉiɾu quan tr͍ng ÿʀ thiɼt kɼ trong tiêu chuɦn chɢt lɉͣng và truyɾn ÿɞt nhͯng yɼu t͑ quan tr͍ng góp phɤn trͱc tiɼp ÿáp ͩng nhͯng ÿòi h͏i cͧa khách hàng. ƒ Nhͯng thͭ nghiʄm trong thiɼt kɼ giúp nhɪn ra tác ÿ͙ng có thʀ thay ÿ͕i trong toàn b͙ kɼt quɠ cͧa m͙t quy trình. ƒ Nhiɾu khía cɞnh phɞm vi cͧa các dͱ án công nghʄ thông tin ɠnh hɉ͟ng chɢt lɉͣng nhɉ các chͩc năng, ÿɴc ÿiʀm, ÿɤu ra cͧa hʄ th͑ng, tính hoɞt ÿ͙ng, ÿ͙ tin cɪy, và khɠ năng duy trì.Trѭѫng Mӻ Dung 48www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdungMail= tmdung@fit.hcmuns.edu.vn http://www.ebook.edu.vn Chɉɇng 5. QL Chɢt lɉͣng5.2.2. Ĉɠm bɠo chɢt lɉͣng. ƒ Bɠo ÿɠm chɢt lɉͣng bao g͓m tɢt cɠ các hoɞt ÿ͙ng liên quan t͛i viʄc nhɪn biɼt nhͯng vɢn ÿɾ cͧa m͙t dͱ án. ƒ M͙t mͥc tiêu cͧa viʄc bɠo ÿɠm chɢt lɉͣng nͯa là liên tͥc cɠi tiɼn chɢt lɉͣng. ƒ Qui trình Ĉánh giá (Benchmarking) có thʀ sͭ dͥng ÿʀ phát minh nhͯng sáng kiɼn cɠi tiɼn chɢt lɉͣng. ƒ Kiʀm ÿʈnh chɢt lɉͣng giúp ta rút ra nhͯng bài h͍c ÿʀ cɠi tiɼn viʄc thͱc hiʄn ͟ hiʄn tɞi hay nhͯng dͱ án trong tɉɇng lai.5.2.3. Kiʀm tra Chɢt lɉͣng. ƒ Ĉɤu ra cho viʄc quɠn lý chɢt lɉͣng là o Tán thành nhͯng sͱ quyɼt ÿʈnh o Làm lɞi o Sͭa ÿ͕i Qui trình ƒ M͙t s͑ k͹ thɪt và công cͥ bao g͓m: o Phân tích Pareto o Mɨu th͑ng kê o Ĉ͙ lʄch chuɦn. PHÂN TÍCH PARETO. ƒ Phân tích Pareto xác ÿʈnh các nguyên nhân gây ra vɢn ÿɾ vɾ chɢt lɉͣng. ƒ Nó còn ÿɉͣc g͍i là qui tɬc 80 -20, có nghśa là 80% có vɢn ÿɾ là do 20% nguyên nhân cͧa các vɢn ÿɾ còn lɞi. ƒ Sɇ ÿ͓ Pareto là nhͯng sɇ ÿ͓ giúp nhɪn biɼt và xác ÿʈnh ɉu tiên cho các loɞi vɢn ÿɾTrѭѫng Mӻ Dung 49www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdungMail= tmdung@fit.hcmuns.edu.vn http://www.ebook.edu.vn Chɉɇng 5. QL Chɢt lɉͣng LɡY MɧU TH͐NG KÊ. o Lɢy mɨu th͑ng kê liên quan t͛i viʄc ch͍n m͙t phɤn t͕ng hͣp dãy s͑ có liên quan ÿʀ tiɼn hành kiʀm tra o Qui mô cͧa m͙t mɨu tuƒ thu͙c vào nhͯng ÿiʀn hình mà bɞn mu͑n mɨu ÿó nhɉ thɼ nào Công thͩc quy mô cͧa mɨu: Kích c͟ cͧa Mɨu=0.25 X (Ĉô Tin cɪy / L͗i Chɢp nhɪn ÿɉͣc)2 Thí dͥ. Ĉ͙ Tin cɪy ph͕ biɼn Mɉc Tin cây (Mong ÿͣi) Ĉ͙ tin cɪy Kích c͟ 95% 1.960 .25(1.960/.05)= 384 90% 1.645 .25(1.645/.10)= 68 80% 1.281 .25(1.281/.20)= 10 Ĉ͘ LʃCH CHUɥN. o Ĉ͙ lêch chuɦn ÿo lɉ͝ng t͓n tɞi dao ÿ͙ng (thay ÿ͕i) nhɉ thɼ nào trong phân b͑ dͯ liʄu. o Ĉ͙ lʄch chuɦn là nhân t͑ chính (key factor) xác ÿʈnh s͑ ÿɇn vʈ (ĈV) h͏ng chɢp nhɪn ÿɉͣc trong quɤn thʀ. Thí dͥ. ı Mͩc Tin cɪy S͑ h͏ng trên 1 triʄu cɇ h͙i 1 31.00% 690.00 2 69.20% 308.00 3 93.30% 066.80 4 99.40% 006.21 ...