Bài giảng Quản lý vận hành - Module D: Các mô hình dòng chờ

Module này gồm có những nội dung chính sau: Đặc điểm của dòng khách đến, đặc điểm của dòng chờ, đặc điểm của phương tiện phục vụ, đo lường sự thực hiện của hàng đợi, chi phí xếp hàng, các loại mô hình xếp hàng, các phương pháp xếp hàng khác. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý vận hành - Module D: Các mô hình dòng chờ Quảnlý Vậnhành Cácmôhìnhdòngchờ ModuleDTransparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations D-1 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngđiểmchính ĐẶCĐIỂMCỦAHỆTHỐNGDÒNGCHỜ Đặcđiểmcủadòngkháchđến Đặcđiểmcủadòngchờ Đặcđiểmcủaphươngtiệnphụcvụ Đolườngsựthựchiệncủahàngđợi ChiphíxếphàngTransparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations D-2 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngđiểmchính–Tiếp theo CÁCLOẠIMÔHÌNHXẾPHÀNG MôhìnhA:Môhìnhxếphàngmộtkênhvới dòngkháchđếntuântheophânbốPoissonvà thờigianphụcvụtheoluậtsốmũ MôhìnhB:Môhìnhxếphàngnhiềukênh MôhìnhC:Môhìnhthờigianphụcvụkhông đổi MôhìnhD:Môhìnhđámđônghữuhạn CÁCPHƯƠNGPHÁPXẾPHÀNGKHÁCTransparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations D-3 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e CácmụctiêuhọctậpKhihọcxongchươngnàybạnsẽcóthể:Nhậnbiếtđượchoặcđịnhnghĩa: Cácgiảđịnhcủabốnmôhìnhdòngchờcơ bảnGiảithíchhoặccóthểsửdụng: Cáchápdụngcácmôhìnhdòngchờ CáchtiếnhànhphântíchkinhtếcáchàngchờTransparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations D-4 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Trướcđây,bạnđãởđó! Thankyouforholding.‘Hàngkhácluôndichuyển Chàoanh...areyouthere?nhanhhơn.’‘Nếubạnchuyểnhàng,hàngbạnrờibỏsẽbắtđầudichuyểnnhanhhơnhàngbạnđangđứng.’ ©1995CorelCorp. Transparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, Heizer/Render – Principles of Operations D-5 N.J. 07458 Management, 5e, and Operations Management, 7e CácvídụvềdòngchờTìnhhuốngDòngkháchđếnNgườiphụcvụQuátrìnhdịchvụNgânhàng Kháchhàng Ngườithu Gửitiềnv.v… ngânPhòngmạch Bệnhnhân Bácsĩ ĐiềutrịGiaolộ Xeôtô Đèntínhiệu Quyềnđiqua đượckiểmsoátDâychuyền Cácchitiết Côngnhân LắpráplắprápToolcrib Côngnhân Clerks Checkout/intools Transparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, Heizer/Render – Principles of Operations D-6 N.J. 07458 Management, 5e, and Operations Management, 7e Dòngchờ DokỹsưA.K.ErlangngườiĐanMạch nghiêncứuđầutiênvàonăm1913 Phântíchphươngtiệnđiệnthoại Khốilượngtrithức(Bodyofknowledge)đượcgọi làlýthuyếtxếphàng Hàngđợihayhàngchờ(queue)làmộttênkhác chodòngchờ(waitingline) Bàitoánquyếtđịnh Cânbằngchiphícungứngdịchvụtốtvớichi phíkháchhàngchờTransparency Masters to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations D-7 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Chiphícủadòngchờ Chiphí ch ờ h í ò ng d c h i p g ụ Tổn p h ục v p hí i Ch Chiphíthờigianchờ Mứctốiưu Mứcđộ ...