Bài giảng Quản trị chiêu thị - Chương 3: Quá trình truyền thông

Bài giảng Quản trị chiêu thị - Chương 3 trình bày những kiến thức về quá trình truyền thông. Mục tiêu của chương này nhằm giúp người học: Nhận biết các yếu tố cơ bản của quá trình truyền thông và vai trò của chúng; khảo sát các mô hình truyền thông khác nhau; phân tích phản ứng của các đối tượng trong quá trình truyền thông marketing; xem xét tính chất của quá trình nhận thức của người tiêu dùng trong quá trình truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chiêu thị - Chương 3: Quá trình truyền thông1 MỤCTIÊUCHƯƠNG Nhậnbiếtcácyếutốcơbảncủaquátrìnhtruyền thôngvàvaitròcủachúng Khảosátcácmôhìnhtruyềnthôngkhácnhau Phântíchphảnứngcủacácđốitượngtrongquá trìnhtruyềnthôngmarketing Xemxéttínhchấtcủaquátrìnhnhậnthứccủa ngườitiêudùngtrongquátrìnhtruyềnthông 2I.CÁCHỆTHỐNGTHÔNGTINTIẾPTHỊ 3 I.CáCHỆTHỐNG THôNGTINTIẾPTHỊ CHIÊUTHỊNGƯỜISẢNXUẤT THỊTRƯỜNG PHẢNHỒI Phổbiến trong tiếp thị hàng công nghiệp, Phổ biến trong tiếp thị hàng công nghiệp,số lượng khách hàng không nhiều, giá trị thương vụ lớn.số lượng khách hàng không nhiều, giá trị thương vụ lớn. Trongtiếp thị hàng tiêu dùng, Trong tiếp thị hàng tiêu dùng, hình thức này diễnra phạm vi cả nước. hình thức này diễnra phạm vi cả nước. 4 2HỆTHỐNG SỬDỤNGNGƯỜITRUNGGIAN CHIÊUTHỊ CHIÊUTHỊNGƯỜISẢNXUẤT NGƯỜITRUNGGIAN THỊTRƯỜNG PHẢNHỒI PHẢNHỒI Sử dụng khi nhà SX thiếu tài lực, thiếu khả năng. Sử dụng khi nhà SX thiếu tài lực, thiếu khả năng. Điển hình cho cả tiếp thị hàng tiêu dùng và hàng Điển hình cho cả tiếp thị hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp không có đặc tính nổi bật so với sản công nghiệp không có đặc tính nổi bật so với sản phẩm cùng lọai. phẩm cùng lọai. 5 3HEÄTHOÁNGPHÖÙCHÔÏP CHIÊUTHỊ CHIÊUTHỊ CHIEÂUTHÒNGƯỜISẢNXUẤT NGƯỜITRUNGGIAN THỊRƯỜNG PHẢNHỒI PHẢNHỒI PHẢNHỒI Là sự kết hợp của cả 2 kiểu hệ thống trên. Là sự kết hợp của cả 2 kiểu hệ thống trên. 6 CHÚÝ Cho dù xuất hiện ở hệ thống nào cũng đều cần sự hợp tác giữa các bên liên quan. Tại sao? 7II.QUÁTRÌNH TRUYỀNTHÔNG 8 1.KHAÙINIEÄMTRUYEÀN THOÂNG Làquytrìnhtraođổi thôngtin,sựtraođổiýtưởng.Kháiniệm Làquátrìnhthiếtlậpsựtruyềnthông thônghiểugiữangườigửivà ngườinhậnthôngtin. Chỉxảyrakhicó suynghĩchunggiữahaibên. 9 2.MÔHÌNHTRUYỀNTHÔNGNGƯỜIGỞII PHƯƠNGTIỆN GIẢIMÃ NGƯỜINHẬN NGƯỜINHẬNNGƯỜIGỞ MÃHÓA THÔNGĐIỆP NHIỄU PHẢNHỒI ĐÁPỨNG 10 2.1.NGUỒNPHÁT Nguồn phát có thông tin muốn chia sẻ, phân phát thông tin của mình đến một cá nhân hay nhiều người khác Người phát ra hay bênh vực cho ý tưởng chứa đựng trong thông điệp theo sự quan sát của người nhận. Người phát có thể là: cá nhân (NV kinh doanh, hoa hậu), tổ chức kinh doanh, phương tiện quảng cáo. Nguồn phát quan trọng vì để thuyết phục người nghe thì nguồn phát phải có khả năng tin tưởng. 11 2.2.MÃHÓATHÔNGĐIỆP Mãhóalàsựchọnlựanhững từngữ,biểutượng,hình ảnh…đểtrìnhbàythông điệp,tượngtrưnghóacácý tưởnghaythôngtin Sửdụngtừngữ,biểutượng, hìnhảnh…phùhợpđốitượng vàđốitượngcảmthấyquen thuộc. 12 2.3THÔNGĐIỆP Qúatrìnhmãhóatạora thôngđiệpchứađựng thôngtincóýnghĩa Có2giaiđọan:thôngđiệp chủđịnhvàthôngđiệpmã hóa 13 2.4KÊNHPHÁT Làphươngtiệnmàthôngtinđượctruyềnđitừ nguồnphátđếnđốitượngnhận Có2lọaikênhtruyềnthông:trựctiếpvàgián tiếp Kênhtrựctiếp(kênhcánhân):kênhcótiếpxúc trựctiếpmặtđốimặtvớicánhânhaynhóm kháchhàngmụctiêu Kênhgiántiếp(kênhphicánhân):khôngcósự tiếpxúctrựctiếpgiữangườigửivàđốitượng nhận 14 2.5GIẢIMÃTHÔNGĐIỆP Làquátrìnhchuyểnthôngđiệpđượcmãhóa củangườigởithànhýnghĩa Quátrìnhnàybịảnhhưởngmạnhbởikinh nghiệm,tháiđộ,nhậnthứccủangườinhận Việcgiảimãcủangườinhậnphảiphùhợpcông đọanmãhóacủanguồnphát. 15 2.6NHIỄU Thôngđiệpbịảnh hưởngbởicácyếutố khôngmongđợi,nócó thểbópméothông điệphaycảntrởđối tượngnhậnthôngđiệp 16 2.7NGUỒNNHẬN Đốitượngnhậnlàngườimànguồnphátmuốn chiasẻ,phânphátcácýtưởnghaythôngtintới Nhậnthứcthôngđiệp Nhậnthứcthôngđiệp Ngườinhận thôngđiệp Hiểuthôngđiệp Hiểuthôngđiệp Lưugiữthôngđiệp ...