Bài giảng Quản trị học - Chương 19: Chất lượng và thực hiện

"Bài giảng Quản trị học - Chương 19: Chất lượng và thực hiện" với các nội dung mô hình kiểm soát phản hồi; bảng cân đối kế toán; báo cáo thu nhập; tỷ lệ tài chính phổ biến; phương pháp kiểm soát tập trung và phân quyền; quy trình 5 bước trong đối chuẩn; các yếu tố tạo nên sự thành công của một chương trình chất lượng...

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học - Chương 19: Chất lượng và thực hiện CH T L NG VÀ TH C HI N © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. Các nhà quản trị sử dụng nhiều biện pháp để theo dõi các kết quả tài chính của tổ chức:  Kiểm soát quy trình làm việc  Điều tiết hành vi người lao động  Hệ thống phân bổ các nguồn lực tài chính  Phát triển nguồn nhân lực  Đánh giá mức độ sinh lợi toàn diện © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 2 Kiểm soát trong tổ chức là quy trình giám sát có hệ thống mà thông qua đó cá nhà quản trị điều chỉnh các hoạt động của tổ chức nhằm đảm bảo chúng tương thích với các kỳ vọng đặt ra trong các kế hoạch, các mục tiêu, và chuẩn mực thực hiện © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 3  Mô hình kiểm soát phản hồi  Đo lường việc thực hiện thực tế  So sánh việc thực hiện với các chuẩn mực  Tiến hành các hành động điều chỉnh © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 4 Phản hồi Điều chỉnh Điều chỉnh tiêu chuẩn thực hiện Nếu không 1. Thiết lập 2. Đo lường 3. So sánh kết phù hợp Thiết lập các các chuẩn kết quả quả thực hiện 4. Tiến hành mục tiêu mực thực thực hiện thực tế với chuẩn điều chỉnh chiến lược hiện thực tế mực Nếu phù hợp Phản hồi 4.Không làm gì cả hoặc củng cố © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 5  Quan điểm cân bằng việc thực hiện của công ty  Tích hợp các khía cạnh khác nhau của tổ chức  Nhà quản trị ghi chép lại, phân tích và thảo luận các số liệu  Là hệ thống quản trị - kiểm soát cốt lõi © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 6 Tài chính 1 2 3 4 Liệu hành động có đóng góp cho việc cải thiện hoạt động tài chính không? Khách hàng Các quy trình kinh doanh nội bộ 1 2 3 4 1 2 3 4 Các hoạt động và quy Mức độ mà chúng ta phục vụ Sứ m nh và trình nội bộ có đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng tốt mục tiêu khách hàng & cổ như thế nào? đông? 1 2 3 4 Chúng ta có đang học học tập, thay đổi và ...