Bài giảng Quản trị học: Chương 6 - GV. Trần Đăng Khoa

Nội dung của chương 6 Giao tiếp trong quản trị nằm trong bài giảng quản trị học nhằm trình bày về bản chất của giao tiếp trong quản trị, quy trình giao tiếp, giao tiếp trong nhóm và các kênh giao tiếp trong tổ chức. Tham khảo bài giảng để có cái nhìn sâu hơn về giao tiếp trong quản trị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học: Chương 6 - GV. Trần Đăng KhoaKhoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 1• B n ch t c a giao ti p trong qu n tr• Quy trình giao ti p• Giao ti p trong nhóm• Các kênh giao ti p trong t ch c Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 2• Giao ti p: Trao i thông tin gi a m i ngư i nh n ư c nghĩa chung• Ngôn ng có l i: S d ng t ng dư i d ng vi t ho c nói giao ti p• Ngôn ng không l i: Giao ti p b ng các y u t và hành vi không dùng l i Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 3 Làm vi c t i bàn il i 26% 3%H p không theo KH i n tho i 12% 9% H p theo KH 50% Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 4Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 5Communication process Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 6• Quá trình nh n th c• Cách th c di n t c a cá nhân (gán cho ai/thu c tính)• Ng nghĩa (nghĩa c a t )• Y u t văn hóa• K năng giao ti p Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 7Quá trình nh n th c Quá trình mà cá nhân s d ng nh n và hi u các thông tin t môi trư ng• Ba giai o n: L a ch n, t ch c và gi i nghĩa• Nh ng l ch l c trong nh n th c: R p khuôn, D oán, B o v Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 8Quy trình c trưng/thu c tính (gán cho) Lý thuy t gi i thích cách mà các cá nhân ưa ra các phán quy t ho c nh ng thu c tính v nguyên nhân, hành vi c a chính h ho c c a ngư i khác.• L i thu c tính cơ b n: Xu hư ng ánh giá th p nh ng nh hư ng c a tình hu ng và ư c lư ng quá cao nh hư ng c a tính cách.• L ch l c t thân: Cho là thành công nh mình và th t b i do ngư i khác. Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 9Ng nghĩa:• H th ng ng nghĩa H th ng các t và nghĩa c a t mà m t cá nhân có s n nh l i (s d ng)• Rào c n v ng nghĩa Các rào c n hay nh ng khó khăn v giao ti p xu t phát t vi c l a ch n t Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 10 Y u t văn hóa:‘…nh n m nh vi ccthi ttll p ‘…nh n m nh vi thi p ‘…nh n m nh vào vi cc ‘…nh n m nh vào vi và tăng cư ng và tăng cư ng trao iithông tin trao thông tin m iiquan h m quan h và ít tt p trung vào trong giao ti p và ít p trung vào trong giao ti p xây d ng m iiquan h xây d ng m quan h trong khi trao ii trong khi trao qua giao ti p’ qua giao ti p’ thông tin’ thông tin’ Ví d :: c, Newzealand, Úc Ví d c, Newzealand, ÚcVí d ::Châu Á, Trung Qu cc Ví d Châu Á, Trung Qu Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 11K năng giao ti p: ‘…ngư ii ‘…ngư nghe ch nghe ch ng tham gia vào ng tham gia vào vi c n m b tt d li u và vi c n m b d li u và c m nh n c a ngư ii nói c m nh n c a ngư nói cho và nh n cho và nh n u quan tr ng. u quan tr ng. Gi iiquy ttv ii‘…hành vi Gi quy v ‘…hành vi có th quan sát và cc th ,, có th quan sát và th không chung chung.’ không chung chung.’ T m quan tr ng cc aavi cctìm T m quan tr ng vi tìm ki m ph n h iicc aakhách hàng ki m ph n h khách hàng Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 12M ng lư i giao ti p nhóm:Mô hình v dòng thông tin gi a cácthành viên trong nhóm nhi m v . Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 13 Y XX X Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 14Kênh giao ti p: Mô hình dòng thông tin trong t ch c ư c t o l p qua ó nhà qu n tr và nh ng thành viên khác có th g i và nh n thông tin.• Giao ti p chi u d c• Giao ti p chi u ngang• Giao ti p không chính th c Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 15Giao ti p chi u d c: Trao i thông tin ho c là gi a các c p trong ơn v , liên quan t i ng c p, báo cáo v i c p trên tr c ti p, ho c gi a các c p thu c các ơn v , liên quan n các cá nhân báo cáo cho các giám sát khác nhau ho c gi a các c p trong ơn v Khoa Qu n tr kinh doanh – HKT TP.HCM 16Giao ti p chi u d c:• Giao ti p trên xu ng – Có th b sai ...