Bài giảng Quản trị học: Chương 7 - TS. Lê Hiếu Học

Mục tiêu chính của chương 7 Chức năng kiểm tra nhằm trình bày về các kiến thức: Định nghĩa thế nào là kiểm tra, mô tả 3 phương pháp kiểm tra, giải thích tại sao kiểm tra đóng vai trò quan trọng, mô tả quá trình kiểm tra, phân biệt 3 kiểu kiểm tra, mô tả các đặc tính của một hệ thống kiểm tra hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học: Chương 7 - TS. Lê Hiếu HọcBài giảng môn Quản trị họcMỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG• Sinh viên cần học để biết– Định nghĩa thế nào là kiểm tra– Mô tả 3 phương pháp kiểm tra– Giải thích tại sao kiểm tra đóng vai trò quantrọng– Mô tả quá trình kiểm tra– Phân biệt 3 kiểu kiểm tra– Mô tả các đặc tính của một hệ thống kiểm trahiệu quảChương 7CHỨC NĂNG KIỂM TRABiên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN7-1KIỂM TRA LÀ GÌ?Biên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN7-2KIỂM TRA LÀ GÌ? (Tiếp)• Kiểm tra• 03 cách thiết kết hệ thống kiểm tra– là quá trình giám sát các hoạt động để đảm bảo rằng chúngđược hoàn thành như đã hoạch định và khắc phục nhữngsai lệch quan trọng.– Mọi người quản lý đều phải thực hiện chức năng kiểm tracho dù đơn vị của họ thực hiện đúng như những gì đãhoạch định.– Người quản lý chỉ biết được đơn vị/bộ phận của họ có thựchiện đúng hay không cho đến khi họ đánh giá được cáccông việc họ đã thực hiện và so sánh những kết quả thực tếvới những chuẩn mực mong ước.– Một hệ thống kiểm tra hiệu quả đảm bảo rằng các hoạt độngđược hoàn thành theo những cách thức dẫn đến việc đạtđược mục tiêu của tổ chức.Biên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN7-3KIỂM TRA LÀ GÌ? (Tiếp)• Ví dụ: mức giá cạnh tranh, thị phần tương quan giữacác đối thủ v.v• Phương pháp này sử dụng phổ biến với các tổ chức– có sản phẩm và dịch vụ cụ thể, rõ ràng– đối diện với sự cạnh tranh cao trên thị trường• Công ty Matsushita: các bộ phận khác nhau (sản phẩmtiêu dùng, sản phẩm công nghiệp, máy công nghiệp)được đánh giá dựa trên mức lợi nhuận mà mỗi bộphận tạo thành.Biên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN7-4KIỂM TRA LÀ GÌ? (Tiếp)• 03 cách thiết kết hệ thống kiểm tra (tiếp)• 03 cách thiết kết hệ thống kiểm tra (tiếp)–Kiểm tra hành chính- chú trọng đến các quyềnhạn trong tổ chức và dựa trên các quy tắc hànhchính, luật lệ, quy trình, chính sách.– Kiểm soát theo kiểu thị tộc (clan control) – cáchành vi của nhân viên được quy định bởi các giátrị, quy uớc, truyền thống, lễ nghi, tín ngưỡngchung, được mọi người chia sẻ và các khía cạnhkhác của văn hóa tổ chức• phụ thuộc vào việc tiêu chuẩn hóa các hoạt động, sự môtả công việc rõ ràng và các cơ chế hành chính khác, nhưngân quỹ, để đảm bảo rằng nhân viên có những hành viphù hợp và đáp ứng được các tiêu chuẩn của công việc.• Công ty BP: Mặc dù các nhà quản lý các bộ phận đượcgiao quyền tự chủ và tự do đáng kể để vận hành các bộphận của họ theo cách mà họ thấy cần thiết, họ vẫn phảigiới hạn các hoạt động của mình trong một mức ngân quỹnhất định và tuân thủ các hướng dẫn chung của công ty.Biên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN– Kiểm tra thị trường – chú trọng vào việc sửdụng các cơ chế của thị trường để thiết lập cácchuẩn mực sử dụng trong hệ thống kiểm tra7-5• Ví dụ: phần thưởng cho kết quả công việc tốt là dạ tiệcvà các kỳ nghỉ• Thường được áp dụng trong các tổ chức làm việcnhóm và công nghệ thường xuyên thay đổi– Hầu hết các tổ chức đều dựa trên cả 3 phươngpháp này để thiết kế hệ thống kiểm tra hiệu quảcho tổ chức của mìnhBiên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HNBiên soạn: TS Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế & Quản lý - ĐHBK Hà Nội7-61Bài giảng môn Quản trị họcVAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG KIỂM TRALiên hệ giữa Lập kế hoạch và Kiểm tra• Kiểm tra là mắt xích cuối cùng của chuỗi chức năngquản lýLập kế hoạch– cung cấp những thông tin phản hồi rất quan trọng cho quátrình lập kế hoạch– là cách thức duy nhất giúp người quản lý biết được các mụctiêu của tổ chức có đạt được hay không• Cho phép thực hiện ủy quyền– Nhiều người quản lý tránh việc ủy quyền vì họ sợ rằng nhânviên sẽ làm những việc sai trái, ảnh hưởng đến những kếtquả mà người quản lý phải chịu trách nhiệm.– Với hệ thống kiểm tra hiệu quả, người quản lý sẽ được cungcấp thông tin và phản hồi về kết quả công việc của nhânviên7-7Biên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HNQUÁ TRÌNH KIỂM TRAMục đíchMục tiêuChiến lượcCác kế hoạchKiểm traTiêu chuẩnThước đoSo sánhHành độngTổ chứcCơ cấuQuản lý nhân sựLãnh đạoThúc đẩyLãnh đạoTruyền thôngHành vi cá nhânvà nhómBiên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN7-8QUÁ TRÌNH KIỂM TRA• Kiểm tra là một quá trình gồm 3 bướcBước 1Đo lườngkết quảthực tếCÁC MỤCTIÊUTổ chứcBộ phận– Đo lường kết quả thực tế, so sánh kết quả vớinhững tiêu chuẩn, và thực thi các hành độngquản lý để điều chỉnh những sai lệch– Giả định rằng các tiêu chuẩn về kết quả côngviệc đã được xây dựng trướcBước 2So sánh kếtquả thực tếvới tiêu chuẩn• Các mục tiêu đã được thiết lập trong quá trình lậpkế hoạchPhòng banThực hiệnhành độngquản lýCá nhânBước 3Biên soạn: TS Lê Hiếu Học – Khoa KT & QL – ĐHBK HN7-9QUÁ TRÌNH KIỂM TRA7-10QUÁ TRÌNH KIỂM TRA (Tiếp)• Đo lường kết quả thực tế• Đo lường kết quả thực tế (tiếp)– Cách thức đo lường: Thông qua 4 n ...