Bài giảng Quản trị học đại cương: Chương 3 - TS. Lê Hiếu Học

Mục đích của chương nhằm giúp các bạn: Mô tả các thành phần của môi trường chung và môi trường hẹp của một tổ chức, so sánh môi trường ổn định và môi trường bất định, xác định những bên liên đới mà người quản lý phải quan tâm, làm rõ cách thức những người quản lý quản lý mối quan hệ với những tổ chức/cá nhân liên đới bên ngoài tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học đại cương: Chương 3 - TS. Lê Hiếu HọcBài giảng Quản trị học đại cươngManagementChương 3MÔI TRƯỜNGCỦA TỔ CHỨCMỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNGSinh viên học chương này để:– Mô tả các thành phần của môi trường chung vàmôi trường hẹp của một tổ chức– So sánh môi trường ổn định và môi trường bấtđịnh– Xác định những bên liên đới mà người quản lýphải quan tâm– Làm rõ cách thức những người quản lý quản lýmối quan hệ với những tổ chức/cá nhân liên đớibên ngoài tổ chứcBiên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội1Bài giảng Quản trị học đại cươngMỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNGSinh viên học chương này để:– Mô tả các thành phần của môi trường vĩ mô vàmôi trường vi mô của một tổ chức– So sánh môi trường ổn định và môi trường bấtđịnh– Xác định những bên liên đới mà người quản lýphải quan tâm– Làm rõ cách thức những người quản lý quản lýmối quan hệ với những tổ chức/cá nhân liên đớibên ngoài tổ chứcMÔT TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨCMôi trườngchungCác nhàcung cấpKhách hàngTổ chứcNhóm cáctổ chứcgây áp lựcĐối thủcạnh tranhMôi trườngvi môBiên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội2Bài giảng Quản trị học đại cươngMÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨCĐịnh nghĩa Môi trường của tổ chức– Môi trường bên ngoài - là những nhóm người hoặc đơnvị bên ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng đến kết quả hoạtđộng của tổ chức• Môi trường vi mô – bao gồm những đơn vị có tácđộng trực tiếp và tức thời tới hành động và quyết địnhcủa người quản lý và liên quan trực tiếp tới việc đạtđược các mục tiêu của tổ chức– mang tính duy nhất với mỗi tổ chức và thay đổitheo từng điều kiện (TIMEX vs. ROLEX ).– bao gồm: khách hàng - nhà cung cấp - đối thủcạnh tranh - các nhóm có thể gây áp lựcMÔI TRƯỜNG VI MÔ– Khách hàng• là những người hấp thụ những kết quả hoạt động của tổchức.– Sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp (Unilever:người tiêu dùng, hệ thống đại lý, siêu thị v.v.)– Dịch vụ của các cơ quan hành chính nhà nước: côngchứng, xin giấy phép, v.v.• Khách hàng tạo ra sự bất định tiềm năng đối với tổ chức,vì:– Khách hàng có thể thay đổi sở thích, khẩu vị.– Khách hàng có thể không hài lòng và thỏa mãn với cácsản phẩm và dịch vụ của tổ chức.– Ví dụ: Club Med, ĐHBK với các chương trình đào tạoquốc tế tại chỗ, AIT v.vBiên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội3Bài giảng Quản trị học đại cươngMÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)Nhà cung cấp• Là những tổ chức, cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào(vật tư và máy móc, thiết bị, vốn, lao động v.v) phục vụhoạt động của tổ chức.– Các hãng sản xuất, chế tạo– Ngân hàng, cổ đông, quỹ tiết kiệm, công ty bảo hiểm– Các trường đại học, trường dạy nghề, cá nhân, các tổchức giới thiệu, tư vấn việc làm, v.v.• Các yếu tố đầu vào tạo ra sự bất định đối với tổ chức, vì:– yếu tố đầu vào có thể khan hiếm, không sẵn có– việc cung cấp có thể diễn ra chậm, không như kế hoạch.• Do vậy, yêu cầu đối với những người quản lý là đảm bảocung cấp ổn định các yếu tố đầu vào với mức giá thấp nhất.MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)Đối thủ cạnh tranh– Mỗi một tổ chức đều có một hoặc nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh.– Nike vs. Adidas vs. Reebok vs. Fila; Coca Cola vs. Pepsi Cola; VTVvs. HTV; v.v– Đối thủ cạnh tranh tiềm năng:• những tổ chức hiện thời không cạnh tranh trong ngành, nhưng cókhả năng làm điều đó nếu họ muốn• EVN và VTV có khả năng cung cấp dịch vụ internet do tận dùngđường cáp quang– Hàng hóa và dịch vụ thay thế: những sản phẩm, dịch vụ cùng làmthỏa mãn những nhu cầu thiết yếu.• Dịch vụ gửi thư của bưu điện vs. điện thoại, e-mail, fax.• Rạp chiếu phim vs. DVD, VDO v.v.– Sự ra đời của internet xóa đi rào cản về biên giớiBiên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội4Bài giảng Quản trị học đại cươngMÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)Đối thủ cạnh tranh• Các yếu tố này ảnh hưởng đến việc định giá, phát triển sảnphẩm mới, cung cấp dịch vụ v.v. của tổ chức.– Nhiều đối thủ cạnh tranh, hàng hóa thay thế sẽ dẫn đếnsự cạnh tranh về giá– Để tránh sự tham gia của đối thủ cạnh tiềm năng, tổchức phải luôn chú trọng đầu tư công nghệ để cải tiến,phát triển sản phẩm và dịch vụ– Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ luôn sẵn có để tránh kháchhàng sử dụng những sản phẩm/dịch vụ thay thế.• Người quản lý phải giám sát sự thay đổi và chuẩn bị đểđối phó với những thay đổi đó.MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)Nhóm các tổ chức có thể gây áp lực• Là những tổ chức hoặc cá nhân có những quan tâm đặcbiệt ảnh hưởng đến các hành động của tổ chức.– Tổ chức bảo vệ môi trường, bảo vệ động, thực vật, nhânquyền, sức khỏe v.v.– Các thái độ của xã hội và chính trị thay đổi, dẫn đễnquyền lực của các tổ chức này ngày càng tăng.» VD: cấm hút thuốc lá, uống bia rượu khi lái xe(MADD)Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội5 ...