Bài giảng Quản trị học ( TS Trương Văn Sinh) - Chương 4 Quyết định quản trị

Chương 4 Quyết định quản trị trình bày các khái niệm, quá trình quyết định, các công cụ ra quyết định, nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học ( TS Trương Văn Sinh) - Chương 4 Quyết định quản trị CHƯƠNG 4 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊI. KHÁI NIỆMII. QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNHIII. CÁC CÔNG CỤ RA QUYẾT ĐỊNHIV. NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I. KHÁI NIỆM Quản trị là tổng thể hàng loạt quyết định liên quan đến việc định hình phương hướng hoạt động của mọi tổ chức• Có những quyết định nếu được thực hiện đúng thời điểm sẽ tạo bước ngoặt to lớn đối với sự thành công và phát triển của một công ty – Ví dụ: quyết định tung brochure quảng cáo cho iPod - thiết bị lưu trữ nhạc kỹ thuật số của Apple. Chính quyết định sáng suốt này đã làm Apple hồi sinh• Trong khi đó, những quyết định tệ hại thường kéo theo những hậu quả đắt giá – Ví dụ: Năm 1995, Walt Disney tuyển Michael Ovitz vào vị trí Chủ tịch. Chưa đầy một năm sau, Disney đã phải hối tiếc về sự lựa chọn của mình và cho Ovitz thôi việc với khoản đền bù lên tới 140 triệu đô la=> Vậy ra quyết định là gì? I. KHÁI NIỆM1. Định nghĩaQuyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuảnhà quản trị nhằm định ra những đường lốivà tính chất hoạt động cuả một đối tượng (tổchức) nhằm giải quyết những vấn đề nảysinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tíchcác qui luật khách quan đang vận động, chiphối đối tượng và trên khả năng thực hiệncuả đối tượng (tổ chức) I. KHÁI NIỆM1. Định nghĩaNói cách khác: nếu xét theo quá trìnhQuyeát ñònh laø quaù trình nhaän diện vaø xaùc ñònh baûn chaát vaán ñeà, nhaän ra caùc bieän phaùp coù theå ñöôïc söû duïng, choïn vaø thi haønh bieän phaùp phuø hôïp.=> 3 chuû ñieåm cuûa quaù trình quyeát ñònh Vaán ñeà Giaûi phaùp Thöïc hieän I. KHÁI NIỆM• 2 . Phân loại• 2.1. Theo tính chất của vấn đề ra quyết định Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp• 2.2 Theo thời gian thực hiện Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn I. KHÁI NIỆM• 2.3. Theo phạm vi thực hiện Quyết định toàn cục Quyết định bộ phận• 2.4. Theo chức năng quản trị Quyết định kế hoạch Quyết định về tổ chức Quyết định điều hành Quyết định về kiểm tra• 2.5. Theo phương thức soạn thảo Các quyết định được lập trình trước Các quyết định không lập trình I. KHÁI NIỆM•3. Các cấp làm quyết định Tất cả các cấp quản trị đều phải làm quyếtđịnh. Phạm vi, nội dung, tầm ảnh hưởng của cáccấp quản trị là khác nhau. Mức độ độc lập trong quá trình RQĐ củacác cấp quản trị tùy thuộc bản chất vấn đề, mơitrường kinh doanh, đặc điểm văn hĩa. I. KHÁI NIỆM4. Chức năng và yêu cầu cuả QĐQT4.1 Các chức năng cuả quyết định quản trị  Chức năng Định hướng  Chức năng Bảo đảm  Chức năng Phối hợp  Chức năng cưỡng bức/động viên khuyến khích I. KHÁI NIỆM• 4.2. Các yêu cầu cơ bản của QĐQT 1. Căn cứ khoa học 2. Tính thống nhất 3. Tính thẩm quyền 4. Phải có đối tượng cụ thể 5. Tính thời gian 6. Tính hình thứcII. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH• 1. Môi trường làm quyết địnhMôi trường chắc chắn (Oån định) TƯ DUY SO SÁNHMôi trường không chắc chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆMMôi trường rất mơ hồ (Môi trường rủi ro) TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM•2. Các bước ra quyết định quản trị Nhận ra và xác định vấn đề Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm các giải pháp Đánh giá các giải pháp Chọn giải pháp tối ưu Thực thi quyết định Bước 1: Nhìn nhận vấn đề hợp lý+ Việc nhìn nhận vấn đề chính là cửa sổ tinh thần đểchúng ta xem xét vấn đề, tình huống hay cơ hội.+ Nhìn nhận vấn đề đúng là yếu tố căn bản để có thểtiến đến quyết định hợp lý.+ Hãy thận trọng vì một số người cố tình chuyểnhướng vấn đề theo chủ đích cá nhân của họ.+ Hãy thử thách cách nhìn nhận vấn đề đầu tiên vàchủ động tìm thêm những cách nhìn nhận khác.+ Hãy sáng suốt để nhận ra những giả định dựa trênthành kiến, cũng như những sai lầm trong tất cả cáccách nhìn nhận vấn đề. Ví dụ 1: Ba người cùng xếp hàng chờ đợi ở một bưu điện địa phương. Mộtngười là dân nhập cư đến từ một nước còn lạc hậu, một người là giám đốcmột nhà máy sản xuất địa phương và người thứ ba là một doanh nhân đồngthời là nhà sáng lập của ba công ty thành công. Mặc dù lúc đó có tới 20 người xếp hàng chờ đến lượt được phục vụ, nhưngchỉ có hai nhân viên bưu điện làm việc.Dòng người xếp hàng nhích lên từngbước chậm chạp và ai nấy đều tỏ ra bực bội với tốc độ làm việc này, Trừ người nhập cư rất ấn tượng với dịch vụ ở đây. Cô nói với người đứngsau: Ở bưu điện nơi tôi sống trước đây thường chỉ có duy nhất một nhânviên làm việc thôi, mà cứ nửa giờ anh ta lại nghỉ giải lao, mặc cho mọi ngườiđứng xếp hàng dài. Ở đây phục vụ còn tốt hơn nhiều.Vị giám đốc nhà máy lại có quan điểm ...