Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến: Phần 2 - TS. Trần Thị Thập

Nối tiếp phần 1, "Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến: Phần 2 - TS. Trần Thị Thập" tiếp tục trình bày những nội dung về quản trị bán lẻ trực tuyến; lập kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến; quản trị các hoạt động bán lẻ trực tuyến; website và hệ thống thông tin bán lẻ trực tuyến; thiết kế website bán lẻ trực tuyến; quản trị website và cơ sở dữ liệu; những nguyên tắc quan trọng trong thiết kế website bán lẻ trực tuyến;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến: Phần 2 - TS. Trần Thị Thập HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Bài giảng: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Biên soạn: TS. Trần Thị Thập 2018 0 CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 3.1. LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 3.1.1. Tổng quan về kế hoạch kinh doanh và kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến Kế hoạch kinh doanh là một văn bản trình bày ý tưởng kinh doanh và cách thức hiện thực hóa ý tưởng đó. Bản kế hoạch kinh doanh trình bày chi tiết mô hình kinh doanh có khả năng khai thác tốt nhất cơ hội trên thị trường, cũng như triển vọng phát triển doanh nghiệp thể hiện qua các số liệu phản ánh kết quả và hiệu quả kinh doanh dự tính cho những năm đầu tiên doanh nghiệp đi vào hoạt động. Theo cách hiểu đó, kế hoạch kinh doanh được viết vào giai đoạn sau khi ý tưởng kinh doanh đã được định hình rõ ràng nhằm chuyển ý tưởng thành một tổ chức kinh doanh. Sẽ rất sai lầm nếu viết kế hoạch từ quá sớm. Kế hoạch kinh doanh phải đủ bền lâu và đủ chi tiết về những nội dung của dự án khởi sự mới, nhằm thuyết phục người đọc rằng doanh nghiệp mới này là hấp dẫn và xứng đáng được nhận sự hỗ trợ. Tuy nhiên, kế hoạch kinh doanh có thể được sử dụng theo nghĩa rất thông thường là sản phẩm của hoạch định, nó thể hiện những mục tiêu mong muốn và cách thức đạt được mục tiêu của một doanh nghiệp đang hoạt động. Một công ty đang kinh doanh trên thị trường có kế hoạch phát triển sản phẩm mới, gia nhập một ngành kinh doanh mới hoặc muốn tái cấu trúc hoạt động kinh doanh, hay trong trường hợp này là phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến đều cần phải có kế hoạch. Kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến mô tả ý tưởng kinh doanh chuyên sâu đối với loại hình bán lẻ trực tuyến của một doanh nghiệp và cách thức hiện thực hóa ý tưởng đó. Dưới dạng văn bản, nội dung của bản kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến thường bao gồm: 1. Kết quả nghiên cứu thị trường 2. Mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến 3. Đội ngũ quản lý 4. Phân tích tài chính 5. Dự phòng rủi ro 6. Kế hoạch hành động. 3.1.2. Nghiên cứu thị trường Những kiến thức liên quan đến nghiên cứu thị trường được trang bị trong các môn học chuyên ngành như: Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nghiên cứu marketing … Về cơ bản thì qui trình, nội dung, phương pháp nghiên cứu thị trường trong kinh doanh bán lẻ trực tuyến dựa trên cơ cở các nguyên lý của các môn học vừa nêu. Ngoài ra, một số nội dung đặc thù hoặc phù hợp vận dụng đối với bán lẻ trực tuyến được đề cập đến tại đây. 3.1.2.a. Nghiên cứu các website có liên quan Để có những hình ảnh trực quan nhất về thị trường các sản phẩm dự định kinh doanh, các nhà bán lẻ cần tìm kiếm và nghiên cứu khoảng 10 website có liên quan đến sản phẩm đó. Nghiên cứu những website này để tìm câu trả lời cho các câu hỏi như: - Sản phẩm nào đang được cung cấp trên thị trường? - Sẽ phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh nào? Mức độ cạnh tranh đến đâu? - Các hình thức cung ứng sản phẩm đến với khách hàng chủ yếu hiện nay là gì? (bán trực tuyến hay chỉ giới thiệu sản phẩm trên website?) - Khách hàng có thể thanh toán thông qua những hình thức nào? - Sản phẩm hay dịch vụ hỗ trợ là gì? - Giá sản phẩm chính, các khoản phí phát sinh, tổng số tiền chi trả là bao nhiêu? - Năng lực hấp dẫn chính của sản phẩm cạnh tranh là gì? Đối với những sản phẩm có bán trên các sàn giao dịch, có thể tìm thấy rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang cung cấp sản phẩm tương tự. Cần lập bảng thống kê các yếu tố quan trọng, các thông tin khái quát về thị trường đã thu được sau khi nghiên cứu các website này. Người bán lẻ cũng cần cập nhật được thông tin từ các website này bằng cách đánh “dấu trang” (Bookmark) và luôn kiểm tra lại các thông tin định kỳ. 3.1.2.b. Nghiên cứu cạnh tranh Để có thể phác họa khung cảnh cạnh tranh một cách đầy đủ, một số mô hình và lý thuyết về cạnh tranh mà các nhà bán lẻ cần phải nắm bắt được, cụ thể như khung 5 lực lượng cạnh tranh của Porter M.” (Porter's five forces framework), ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE: External factor evaluation), hay mô hình các cấp độ cạnh tranh của một sản phẩm. Trong khung 5 lực lượng cạnh tranh của Porter M., tác giả chỉ ra rằng khi một doanh nghiệp kinh doanh tại một ngành cụ thể sẽ phải đối mặt với 5 lực lượng cạnh tranh chính, bao gồm: - Cạnh tranh giữa các công ty trong cùng một ngành - Cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn - Cạnh tranh từ nhà cung cấp - Cạnh tranh từ khách hàng - Cạnh tranh từ sản phẩm thay thế. Trong khi khung 5 lực lượng cạnh tranh sử dụng để nghiên cứu cạnh tranh ở cấp độ ngành kinh doanh thì mô hình 4 cấp độ cạnh tranh cho phép xác định và phân tích đến đối thủ cạnh tranh cụ thể khi doanh nghiệp tham gia trong một phân khúc thị trường, đó là cấp độ cạnh tranh giữa các thương hiệu với nhau. Thông thường đối với một sản phẩm, doanh nghiệp phải xác định được 4 cấp độ cạnh tranh, gồm: - Cạnh tranh thương hiệu (Brand competition). - Cạnh tranh sản phẩm (Product competition) - Cạnh tranh nhu cầu (Need competition) - Cạnh tranh ngân sách (Budget competition) Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh không thể dừng lại ở việc nghiên cứu website của đối thủ, cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để làm rõ những vấn đề cụ thể như: - Đối thủ đang sử dụng những công cụ marketing nào? 55 - Khách hàng đang đánh giá thế nào về đối thủ? - Ưu điểm và hạn chế của đối thủ? - Khách hàng mục tiêu mà đối thủ hướng tới? ...