Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến: Phần 1 - TS. Trần Thị Thập

"Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến: Phần 1 - TS. Trần Thị Thập" có nội dung trình bày tổng quan về quản trị bán lẻ; mô hình kinh doanh bán lẻ và các loại hình kinh doanh bán lẻ; quản trị hoạt động thương mại bán lẻ; bán lẻ trực tuyến; đặc điểm của bán lẻ trực tuyến; các mô hình bán lẻ trực tuyến; quy trình bán lẻ trực tuyến; phối thức bán lẻ trực tuyến;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến: Phần 1 - TS. Trần Thị Thập HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Bài giảng: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Biên soạn: TS. Trần Thị Thập 2018 0 MỞ ĐẦU Sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới đều gắn liền với các vấn đề như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (cách mạng 4.0), kinh tế chia sẻ, Internet vạn vật (IoT), công nghệ chuỗi khối (blockchain)… hiện đang rất nóng bỏng trên toàn bộ các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội. Bán lẻ trực tuyến là một trong những hình thức của TMĐT. Bán lẻ trực tuyến là những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ cho người tiêu dùng, được thực hiện qua Internet. Theo eMarketer, tăng trưởng TMĐT trên toàn cầu, loại hình giao dịch doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C) sẽ tăng từ 2.290 tỷ USD năm 2017 lên đến 4.479 tỷ USD vào năm 2021, như vậy là tăng gấp đôi chỉ sau 5 năm. Ở châu Á - Thái Bình Dương, doanh thu từ TMĐT đang đóng góp 40% tổng doanh thu TMĐT trên toàn cầu trong quý 1 năm 2017, nhờ hoạt động mua sắm bùng nổ tại Trung Quốc, Nhật Bản, Úc, Hàn Quốc và Ấn Độ. Tại Việt Nam, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã công bố rằng bán lẻ trực tuyến là một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng ngoạn mục nhất của TMĐT, lên đến 35% trong năm 2017. Trước sự phát triển với tốc độ nhanh chóng như vậy, việc tham gia vào bán lẻ trực tuyến dường như không phải là một sự lựa chọn mà là tất yếu của cả các doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo tại Việt Nam. Ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư lớn vào bán lẻ trực tuyến. Ngày càng nhiều trường Đại học và Học viện tham gia đào tạo về kinh doanh và quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến để cung ứng nguồn nhân lực có chất lượng cho các doanh nghiệp. Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông là một trong những cơ sở đào tạo tiên phong trong triển khai đào tạo về lĩnh vực Thương mại điện tử. Môn học “Quản trị Kinh doanh bán lẻ trực tuyến” là môn học trong chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh và ngành Thương mại điện tử của Học viện. Bài giảng Quản trị Kinh doanh bán lẻ trực tuyến là công cụ để sinh viên tiếp cận các vấn đề chuyên môn của lĩnh vực bán lẻ trực tuyến. Nội dung bài giảng giúp người đọc nắm bắt được những kiến thức cơ bản và cốt lõi nhất về quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến. Thông qua bài giảng, sinh viên cũng có thể cập nhật tình hình thị trường, công nghệ, kỹ thuật kinh doanh bán lẻ trực tuyến. Một số tác nghiệp bán lẻ trực tuyến cũng được hướng dẫn và minh họa cụ thể, từ đó giúp hình thành các kỹ năng kinh doanh bán lẻ trực tuyến như: lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến; thực hiện các tác nghiệp mua hàng, quản trị hàng hóa, bán hàng và marketing, vận chuyển, phân phối, thanh toán và quan hệ khách hàng trực tuyến. Bài giảng được kết cấu thành 4 chương: Chương 1: Tổng quan về quản trị bán lẻ Chương 2: Bán lẻ trực tuyến Chương 3: Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến Chương 4: Website và hệ thống thông tin bán lẻ trực tuyến. Bài giảng được biên soạn trên cơ sở nghiên cứu, tham khảo từ nhiều nguồn tài liệu cả trong nước và ngoài nước nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản và cập nhật về bán lẻ trực tuyến. Trong quá trình biên soạn, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ của các nhà khoa học, các giảng viên, các doanh nghiệp Thương mại điện tử đã tham gia góp ý kiến để hoàn thiện nội dung bài giảng. Tác giả xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ quý báu đó. Đồng thời, luôn có giới hạn 1 trong bất kỳ sản phẩm khoa học nào, tác giả mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp để bài giảng được hoàn thiện hơn trong những lần tái tái bản kế tiếp. Xin trân trọng cám ơn. Hà Nội, tháng 11 năm 2018 Tác giả 2 MỤC LỤC MỞ ĐẦU........................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ.....................................................8 1.1. THƯƠNG MẠI BÁN LẺ........................................................................................8 1.1.1. Khái niệm..........................................................................................................8 1.1.2. Đặc điểm của thương mại bán lẻ.......................................................................8 1.1.3. Mô hình kinh doanh bán lẻ và các loại hình kinh doanh bán lẻ.........................9 1.1.4. Vai trò của thương mại bán lẻ..........................................................................13 1.1.5. Ngành kinh doanh bán lẻ.................................................................................15 1.2. QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ..........................................18 1.2.1. Hoạch định chiến lược bán lẻ..................................................................................18 1.2.2. Quản trị kỹ thuật và nghiệp vụ thương mại bán lẻ...............................................21 CHƯƠNG 2: BÁN LẺ TRỰC TUYẾN...........................................................................32 2.1. KHÁI NIỆM BÁN LẺ TRỰC TUYẾN.................................................................32 2.1.1. Định nghĩa về bán lẻ trực tuyến......................................................................32 2.1.2. Ưu điểm của bán ...