Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech tại Khoa Tài chính - Thương mại sử dụng sàn thương mại điện tử Tiktok Shop

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech tại Khoa Tài chính - Thương mại sử dụng sàn thương mại điện tử Tiktok Shop" nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên HUTECH ngành Tài chính – Ngân hàng có sử dụng sàn thương mại điện tử TIKTOK SHOP. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech tại Khoa Tài chính - Thương mại sử dụng sàn thương mại điện tử Tiktok Shop NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH TẠI KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP Nguyễn Văn Hiệp*, Nguyễn Thị Cẩm Thía, Trần Đào Thanh Trang, Nguyễn Ngọc Phương Trinh, Phạm Thị Huyền Trang Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: CN. Phạm Khả Vy TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên HUTECH ngành Tài chính – Ngân hàng có sử dụng sàn thương mại điện tử TIKTOK SHOP. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH ngành Tài chính – Ngân hàng có sử dụng sàn thương mại điện tử TIKTOK SHOP, đó là nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, mong đợi về giá cả, sự tin cậy, nhận thức rủi ro. Để thực hiện đề tài nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá EFA. Từ khóa: Ý định, mua sắm, trực tuyến, khách hàng, tiktok shop 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trên thế giới nhìn chung có sự tăng chưởng mạnh về thương mại điện tử và mua sắm qua truyền hình trong những năm gần đây cũng một phần do tình hình Covid-19 kéo dài người dân hạn chế mua trực tiếp là sự sụt giảm chung của hình thức mua sắm truyền thống và mua sắm qua (catalog). Tại thị trường Việt Nam Theo số liệu thống kê của Cục Thương Mại Điện Tử năm 2020 và thống của Digital, tính tới tháng 6-2021, thương mại điện tử Việt Nam đạt được 118 USD. Cùng với đó số lượng người dùng Internet ở Việt Nam là gần 70 triệu, tăng 0,8% trong giai đoạn 2020-2021 (chiếm hơn 70% dân số), số người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam là gần 76 triệu người, tăng gần 10 triệu người trong vòng 1 năm (tương đương 73,7% dân số). Mỗi ngày, người dùng Việt Nam dành tới gần 7 giờ để tham gia các hoạt động liên quan tới Internet. Một trong những lý do chính gây chở ngãi cho sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam là phương thức mua sắm truyền thống, ở đây người mua sắm trực tuyến khác với mua sắm truyền thống, ở đây người mua hàng trực tuyến không thể cầm vào món hàng trước khi quyết định mua vì thế người mua hàng sẽ cảm thấy không chắc chắn và gặp nhiều rủi ro so với mua hàng trực tiếp. Thế giới ngày nay phát triển qua từng ngày từng giờ. Thời đại 4.0 là thời đại phát triển toàn vẹn về mọi mặt đặc biệt là về công nghệ thông tin. Có thể nói công nghệ thông tin là một bước đệm thúc đẩy nhiều phương diện khác của thế giới đặc biệt là nền kinh tế. 237 Một điển hình trong phát triển kinh tế dựa vào công nghệ thông tin đó là quảng bá phát triển sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng giải trí. Ngoài Facebook, Instagram hay các ứng dụng giải trí khác, TikTok có lẽ là 1 nền tảng rất phổ biến với việc hỗ trợ, quảng cáo bán lẻ. Mạng xã hội TikTok ngày càng phát triển vượt trội hơn và thu hút nhiều người dùng trên thế giới. Cũng vì vậy mà TikTok 1 ứng dụng ra đời với mục đích không chỉ là một ứng dụng để giải trí mà còn nhằm hỗ trợ đến việc bán lẻ trực tuyến. TikTok ra đời nhằm mang lại những giải pháp kết nối và tối ưu hơn cho các tài khoản để thực thi những chiến dịch bán hàng tốt hơn. Đây là một nền tảng tiềm năng để phát triển công việc kinh doanh online nên sử dụng dịch vụ này là điều cần thiết. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm về TIKTOK SHOP Thương mại điện tử được định nghĩa là một quá trình mua, bán, chuyển khoản hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin bằng cách sử dụng các mạng điện tử như Internet (Turban et al, 2002). Kotler và Keller (2006) đã đưa ra một định nghĩa về thương mại điện tử trong đó quá trình bán và mua được hỗ trợ bởi các công cụ điện tử. Hành vi mua hàng qua mạng: Mua hàng qua mạng được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc trang web sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe, Dellaert và K.D. Ruyter, 2004). Tương tự, theo Haubi & Trits, (2000), mua hàng qua mạng là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùng kết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính. Ý định mua hàng qua mạng: Ý định mua hàng có thể được đo lường bằng mong đợi mua sắm và xem xét của người tiêu dùng về mặc định hàng/dịch vụ đó (Laroche, Kim và Zhou, 1995). Theo Pavlou (2003), khi một khách hàng dự định sẽ sử dụng các giao dịch trực tuyến để mua sắm, điều đó được gọi là ý định mua hàng trực tuyến. Cụ thể, trong quá trình họ tìm kiếm, trao đổi thông tin và mua hàng được thực hiện thông qua internet, cái đó được gọi là giao dịch qua mạng. TikTok là mạng xã hội chia sẻ các video ngắn, thường có thời lượng từ 3-60 giây, thu hút lượng lớn người dùng trên toàn cầu và có ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực của đời sống. Nhóm tác giả nhận thấy tiềm năng to lớn của TikTok trong lĩnh vực quảng cáo bởi sự khác biệt tích cực của nó so với các nền tảng hiện tại như Facebook, Instagram hay Youtube. Hơn nữa, những trào lưu trên ứng dụng này thường nhanh chóng trở thành trào lưu của giới trẻ. Trong phạm vi nghiên cứu, TikTok có vai trò: Thứ nhất, đối với người dùng, TikTok là nguồn cung cấp thông tin về sản phẩm, bao gồm giá cả, hình dáng và đánh giá sản phẩm. Thứ hai, đối với người bán, TikTok là nguồn giải pháp quảng cáo tối ưu với chi phí hợp lý cho các nhãnhàngHành vi mua hàng qua mạng: Mua hàng qua mạng được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc wedsite sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe, Dellaert và K.D. Ruyter, 2004). ...