Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - PGS.TS Nguyễn Văn Minh

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - PGS.TS Nguyễn Văn Minh

Mô tả cơ bản về tài liệu:

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử có nội dung gồm 5 chương, cung cấp cho học viên những kiến thức về: quản trị tác nghiệp thương mại điện tử; quản trị bán lẻ điện tử; quản trị thương mại điện tử B2B; quản trị chuỗi cung ứng và thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử; quản trị quan hệ khách hàng điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Nội dung trích xuất từ tài liệu:

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - PGS.TS Nguyễn Văn Minh Bài giảng học phần: D Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử H TM _T PGS,TS. Nguyễn Văn Minh TS. Trần Hoài Nam Biên soạn: M TS. Chử Bá Quyết U Bộ môn Thương mại điện tử 1 NỘI DUNG HỌC PHẦN  Chương 1: Tổng quan về quản trị tác nghiệp thương mại điện tử D H  Chương 2: Quản trị bán lẻ điện tử TM  Chương 3: Quản trị thương mại điện tử B2B  Chương 4: Quản trị chuỗi cung ứng và thực hiện đơn hàng trong TMĐT _T M  Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử U 2 D Chương 1 H TM Tổng quan quản trị tác nghiệp TMĐT _T M U 3 NỘI DUNG CHÍNH D 1. Tổng quan TMĐT H 2. Khái niệm, đặc điểm và nội dung quản trị tác nghiệp TMĐT TM 3. Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần 4. Các chủ đề thảo luận _T 5. Tài liệu tham khảo M U 4 TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ D H TM _T M U 5 TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ D  Giao dịch điện tử H  Phương tiện điện tử TM  Thương mại điện tử _T  Hoạt động thương mại M  Giao dịch thương mại U 6 TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ D  Kinh doanh điện tử có nghĩa rộng hơn TMĐT, bao hàm H không chỉ hoạt động mua và bán hàng hóa, dịch vụ, mà TM còn bao gồm các dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, thực hiện các giao dịch điện tử trong nội _T bộ doanh nghiệp (Nguồn: Turban, et al, 2010) M U 7 TMĐT và KDĐT D H TM _T M U Nguồn: Dave Chaffey (2009), E-Business and E-commerce 8 management, Strategy Implementation and Practice, Prentice Hall KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT  Quản trị (management): là tổng hợp những hoạt động D được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu xác định thông qua sự nỗ lực của những người khác H TM Sơ đồ 1. Các chức năng của _T quản trị M U 9 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT  Lập kế hoạch (Planning) D  Tổ chức (Organising) H TM  Nhân sự (Staffing)  Lãnh đạo/chỉ đạo (Leading/directing) _T  Kiểm tra/giám sát (Controlling/monitoring) M U 10 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT  Quản trị TMĐT: là tổng hợp những hoạt động D được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu xác định H thông qua sự nỗ lực của những người khác trong doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (đ/n hẹp) TM  Quản trị TMĐT là quá trình thiết kế và duy trì môi trường TMĐT trong đó các cá nhân cùng nhau nỗ _T lực làm việc để đạt được mục tiêu mong muốn (đ/n rộng) M U 11 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT  Quản trị chiến lược TMĐT: là kế hoạch tổng thể D xác định định hướng và phạm vi hoạt động ứng H dụng TMĐT trong dài hạn, ở đó doanh nghiệp/tổ chức phải giành được lợi thế thông qua kết hợp TM các nguồn lực trong một môi trường TMĐT luôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị _T trường điện tử và đáp ứng mong muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức. M U 12 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT  Quản trị tác nghiệp/hoạt động TMĐT: là D ...