Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee" nhằm xác định và phân tích các các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee. Cũng như đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn Shopee. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Huỳnh Thục Nghi*, Lê Thị Ánh Nguyệt, Trần Phương Linh, Vũ Ánh Ngọc, Lê Minh Trí Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Dương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Cùng với sự phát triển chuyên về kỹ thuật số cũng như công nghệ thông tin như hiện nay thì theo đó, việc liên tục đổi mới đất nước đóng góp một phần vô cùng quan trọng. Các hoạt động giao dịch thương mại, dịch vụ, hàng hoá cũng đã phát triển mạnh mẽ. Do đó, đòi hỏi phải có những phương tiện mua hàng mới, an toàn hơn, tiện lợi hơn và nhanh chóng hơn. Việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee đã phần nào mang lại những hiệu quả, thành công cho các doanh nghiệp, Shopee cũng không ngoại lệ, vì đây là dịch vụ đa tiện ích giúp các chủ thẻ tham gia có thể tham gia mua bán dễ dàng hơn. Song bên cạnh đó, để có thể mang lại sự hài lòng, chất lượng tốt nhất cho khách hàng, thì đòi hỏi sàn thương mại điện tử phải tìm hiểu, khảo sát động cơ, mục đích của khách hàng để có thể nắm rõ được nhu cầu, mong muốn để cải thiện tốt hơn. Để có thể thấy rõ hơn về điều đó, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee” làm nghiên cứu cũng như có thể đưa ra góp ý nhằm phát triển và nâng cao sàn thương mại điện tử Shopee. Từ khóa: các nhân tố ảnh hưởng, sự hài lòng của sinh viên Hutech, sàn thương mại điện tử Shopee 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời buổi kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và “miếng bánh thị trường” ngày càng nhỏ. Đặc biệt, khi thời đại công nghệ thông tin đã và đang áp dụng rộng rãi hầu hết các lĩnh vực, trong đó có hoạt động kinh tế toàn cầu. Với sự phát triển Internet và sự bùng phát Covid ở Việt Nam trong những năm gần đây, người tiêu dùng đang quen dần với việc mua hàng qua mạng cũng như biết đến rộng rãi những cái tên nổi bật trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ bằng hình thức mua hàng trực tuyến như Ebay, Amazon, Shopee, Lazada, Tiki.... Nghiên cứu giúp xác định và phân tích các các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee. Cũng như đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn Shopee.Từ kết quả nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị, giải pháp để nâng cao sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 480 2.1. Sàn thương mại điện tử Khái niệm về thương mại điện tử ngày nay được khái niệm khá đa dạng và phong phú như: Thương mại điện tử được định nghĩa là việc giao hàng hóa, dịch vụ, thông tin và thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc qua thiết bị điện tử khác (Turban etal., 2006).Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet” 2.2. Khái niệm sàn thương mại điện tử Shopee Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore và hiện có mặt trên nhiều quốc gia như Philippin, Việt Nam... Shopee dựa trên nền tảng trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau (theo mô hình C2C) cung cấp dịch vụ thuận lợi cho người mua và người bán. Đúng như tên gọi của nó, Shopee là sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ thương mại trực tuyến, là địa chỉ điện tử kết nối người bán và người mua và thu lợi nhuận từ đó. Shopee được thành lập vào năm 2015 tại Singapore, thuộc sở hữu của SEA Group với sự điều hành của Forrest Li – một tỷ phú trên thế giới. 2.3. Khái niệm chất lượng Chất lượng dịch vụ được định nghĩa: “Đáp ứng hoặc vượt lên trên yêu cầu khách hàng trong hiện tại và tương lai”. Điều này có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với mục đích sử dụng của khách hàng (Schroeder, Roger G, 2003). Chất lượng được đánh giá ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm. 2.4. Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng là một cảm giác hay thái độ của khách hàng hướng đến một sản phẩm hay dịch vụ sau khi sử dụng Lin (2003) định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là đầu ra của sự nhận thức và đánh giá tích cực của việc so sánh giữa giá trị mong đợi và giá trị nhận được. Giá trị nhận được mà ít hơn sự mong đợi thì dẫn đến việc khách hàng không hài lòng. Bên cạnh đó, giá trị cảm nhận mà lớn hơn mong đợi thì khách hàng sẽ hài lòng. Sự kỳ vọng của khách hàng được xem như là ước mong hay là mong đợi của con người. Nó được hình thành từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm mua trong quá khứ, lời khuyên từ bạn bè và người thân, thông tin của người làm marketing và đối thủ cạnh tranh. Thông tin bên ngoài làm cho kỳ vọng khách hàng tăng lên. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân t ...