Bài giảng Quản trị maketing 1 - Chương 2: Sáng tạo giá trị, sự thoả mãn và gìn giữ khách hàng

Chương 2 trình bày những nội dung cụ thể sau đây: Khái niệm giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng, bản chất của các doanh nghiệp có hiệu năng cao, cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng và marketing cơ sở dữ liệu khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị maketing 1 - Chương 2: Sáng tạo giá trị, sự thoả mãn và gìn giữ khách hàng D H CHƯƠNG 2 TM U M _T Sáng tạo giá trị, sự thỏa mãn và gìn giữ khách hàng Marketing Management 39 Nội dung cơ bản D Khái niệm giá trị và sự thỏa mãn của KH 2.2 Bản chất của các DN có hiệu năng cao 2.3 Cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho KH 2.4 Quản trị quan hệ khách hàng và marketing cơ sở dữ liệu khách hàng H 2.1 U M _T TM Marketing Management 40 2.1 Khái niệm giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng H D TM Khái niệm giá trị của khách hàng U M _T Khái niệm sự thỏa mãn khách hàng Marketing Management 41 2.1.1 Khái niệm giá trị của khách hàng H D U M _T TM Giá trị cảm nhận của KH. Là sự đánh giá của KH về sự khác biệt giữa tất cả lợi ích và chi phí mà marketing đưa ra trong mối liên quan đến chào hàng của đối thủ Marketing Management 42 MÔ HÌNH. GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Lợi ích hình ảnh D H Lợi ích nhân sự TM Lợi ích dịch vụ Tổng lợi ích của KH Lợi ích sản phẩm U Chi phí năng lượng Tổng chi phí của KH M Chi phí thời gian _T Giá tiền Giá trị cảm nhận của KH (“Lợi nhuận” của KH) Chi phí tâm lý Marketing Management 43