Bài giảng Quản trị mạng: Chương 3.2 - Bùi Minh Quân

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Hỗ trợ khách hàng, phần mềm hỗ trợ khách hàng, xác định vấn đề, lựa chọn giải pháp, quyết định sao lưu, lập kế hoạch năng lực: không gian lưu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị mạng: Chương 3.2 - Bùi Minh QuânCHƯƠNG 3:CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ MẠNGTrình bày: Bùi Minh QuânEmail: bmquan@cit.ctu.edu.vn1Nội dungChính sách bảo mậtGiám sát - MonitoringHỗ trợ khách hàng- HepldesksDự phòng – BackupKhôi phục sau thảm họa – DisasterRecoveryNâng cấp và Bảo trì - Upgrades and MaintenanceTrung tâm dữ liệu - Data center2Hỗ trợ khách hàng- Hepldesks Helpdesk là một công cụ cho phép người sử dụng: Khách hàng gửi các yều cầu hỗ trợ Khách hàng gửi các vấn đề khó gặp phải khi sử dụng Khách hàng đề xuất dịch vụ mạng mới đến SA Tra cứu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp Trả lời câu hỏi khách hàng3Hỗ trợ khách hàng - Hepldesks Yếu tố cơ bản Tính bắt buộc của hệ thống hướng dẫnMỗi hệ thống đều cần có một helpdesk, để người dùng có thể dễdàng hòa nhập hệ thốngGiúp người dùng hiểu rõ cơ chế hoạt động của hệ thống, hiểu rõtác vụ của mỗi người dùng. Giao diện thân thiện người dùngHình thức trình bày thân thiện, dễ hiểuHướng dẫn đơn giản trực quanVăn phong cô đọng, trực tiếp4Hỗ trợ khách hàng - Hepldesks Yếu tố cơ bản Nhân viên hỗ trợ hệ thống: helpdesk vận hành trên cơ sởmột nhóm nhân viên. Phạm vi hỗ trợ: what, who, where, when, và how long.What: xác định thành phần hỗ trợWho: xác định người dùng được hỗ trợWhere: địa điểm của thành phần nhận được hỗ trợWhen: thời điểm hỗ trợ - giờ làm việcHow long: thời gian giải quyết - thời gian trả lời5