Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 - Dr. Lê Thành Long

Nội dung cơ bản của bài giảng Quản trị marketing Chương 1 Giới thiệu về quản trị marketing do giảng viên Lê Thành Long biên soạn nhằm trình bày về định nghĩa quản trị marketing, các khái niệm cơ bản về marketing và tiến trình quản trị marketing, nhiệm vụ của quản trị marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 - Dr. Lê Thành Long Qu n tr Marketing Dr. LÊ THÀNH LONG M c tiêu môn h c Nâng cao ki n th c v Marketing và qu n tr Marketing; v hành vi khách hàng, phân khúc th trư ng, xác nh m c tiêu, nh v , Marketing Mix... Trang b k năng phân tích, ánh giá các y u t nh hư ng n ho t ng Marketing; k năng xây d ng và qu n tr k ho ch Marketing. MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 2 N i dung môn h c 1. Gi i thi u v qu n tr ti p th 2. Ho ch nh chi n lư c ti p th 3. Phân tích môi trư ng ti p th 4. H th ng thông tin ti p th và nghiên c u ti p th 5. Th trư ng tiêu dùng và hành vi mua c a ngư i tiêu dùng 6. Th trư ng t ch c và hành vi mua c a khách hàng t ch c 7. L a ch n th trư ng m c tiêu 8. Ho ch nh chi n lư c s n ph m 9. Thi t k chi n lư c và chính sách giá 10. Thi t k và qu n tr kênh phân ph i 11. Thi t k chi n lư c truy n thông và c ng 12. T ch c th c hi n và ki m tra các ho t ng ti p th MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 3 Yêu c u c bài gi ng và tài li u Tham gia th o lu n trên l p Không nói chuy n, không ăn/u ng, không nghe i n tho i trong l p n l p úng gi , i h c y N p bài t p y Thi úng gi , nghiêm túc MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 4 Tài li u tham kh o Qu n tr Marketing – Lê Th Gi i – Nhà xu t b n giáo d c Vi t nam Qu n tr Marketing – Philip Kotler (xu t b n l n th 14) MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 5 Đánh giá Chuyên c n & Th o lu n 10% Bài t p: 20% Thi cu i kỳ: 70% i m bài t p = 0 i m t ng k t = 0 ! Ngh t i a 30% ! MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 6 Bài t p Nhóm 4-5 sinh viên Ch n m t s n ph m c th t i th trư ng Vi t Nam Thu th p thông tin, d li u v s n ph m và cty Phân tích k ho ch Marketing s n ph m ư c ch n nh n xét và các gi i pháp (n u có) Ngày n p: Ngày thi cu i kỳ (Hard & Soft Copy) MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 7 Liên h TS. Lê Thành Long Ban Phát tri n và Qu n lý D án i h c Qu c gia TPHCM Office: P. 221 Tel: 7242181-1456 HP: 0918041187 Email: lethanhlong.sg@gmail.com MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 8 Ki n ngh MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 9 Chương 1 Gi i thi u v Qu n tr Marketing Dr. LÊ THÀNH LONG N i dung nh nghĩa Qu n tr Marketing Các khái ni m cơ b n v Marketing Ti n trình qu n tr Marketing Nhi m v c a Qu n tr Marketing MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 11 Marketing Marketing là gì? Marketing có quan tr ng không? MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 12 Marketing là gì? Marketing là quá trình qu n lý mang tính xã h i, nh nó mà các cá nhân và các nhóm ngư i khác nhau nh n ư c cái mà h c n và mong mu n, thông qua vi c t o ra, cung c p và trao i các s n ph m có giá tr v i nh ng ngư i khác. MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 13 Marketing là gì? Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. (Philip Kotler) MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 14 Marketing là gì? Marketing là quá trình lên k ho ch và ti n hành xây d ng khái ni m, giá c , qu ng cáo và phân ph i ý tư ng, hàng hóa và d ch v nh m t o ra nh ng trao i th a mãn m c tiêu c a cá nhân và t ch c. (American Marketing Association ) MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 15 Qu n tr Marketing? Qu n tr Marketing là quá trình l p và th c hi n k ho ch, nh giá, chiêu th và phân ph i s n ph m, d ch v , ý tư ng t o ra s trao i, th a mãn nh ng m c tiêu c a khách hàng và t ch c. (American Marketing Association ) MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 16 Qu n tr Marketing? Qu n tr Marketing là khoa h c và ngh thu t c a vi c ch n l a, duy trì và phát tri n th trư ng m c tiêu thông qua vi c t o ra, cung c p và truy n thông giá tr cho khách hàng. Chúng ta s ph c v nh ng khách hàng nào? Làm th nào ph c v khách hàng t t nh t? MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 17 Qu n tr Marketing Satisfy Customer Creating value goals Exchange A B Delivering Communicating value value MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 18 Các khái ni m cơ b n c a Marketing Nhu c u, mong mu n và c n dùng S n ph m L i ích Chi phí S th a mãn c a khách hàng Trao i Th trư ng MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 19 Nhu c u, Mong mu n và C n dùng Nhu c u Tình tr ng thi u th n (Need) •V t ch t: th c ăn, qu n áo, s m áp, an toàn •Xã h i: ư c tôn tr ng •Cá nhân: ki n th c và th hi n b n thân Mong mu n D ng nhu c u c a con ngư i ư c hình thành t (Want) văn hóa và tính cách cá nhân C n dùng Con ngư i mu n ư c h u thu n b i s c mua (Demand) MKT-MGT-C1 Dr. Le Thanh Long 20