Bài giảng Quản trị marketing: Chương 15 - ThS. Nguyễn Tiến Dũng

Bài giảng Quản trị marketing - Chương 15 trình bày về kiểm tra đánh giá hoạt động marketing. Chương này giúp người học nắm bắt được một số loại hình kiểm tra đánh giá như: Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch hàng năm, kiểm tra khả năng sinh lời, kiểm tra hiệu quả, kiểm tra chiến lược. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing: Chương 15 - ThS. Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 15 KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ThS. Nguyễn Tiến DũngBộ môn Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế và Quản lý Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn Website: http://sem.hust.edu.vn/dungntQuy trình kiểm tra đánh giá Đề xuất giảiĐặt mục tiêu Đo lường kết Chẩn đoán pháp hiệu kiểm tra quả nguyên nhân chỉnh© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 2Các loại hình kiểm tra đánh giá Loại hình Trách nhiệm Mục đích của kiểm tra Cách tiếp cận kiểm tra chính1. Kiểm tra Ban lãnh đạo Kiểm tra xem liệu Phân tích doanh thutình hình thực doanh nghiệp doanh nghiệp có đạt Phân tích thị phầnhiện kế hoạch Những nhà quản những chỉ tiêu kế Phân tích các tỷ số chi phí marketing - doanh thuhàng năm trị cấp trung hoạch đã đề ra hay Phân tích tài chính không Phân tích thẻ thành tích dựa trên thị trường2. Kiểm tra Kiểm tra viên Kiểm tra xem liệu Khả năng sinh lời (KNSL) của sản phẩmkhả năng sinh marketing công ty đang có lời KNSL của khu vực địa lýlời hay chịu lỗ theo từng KNSL của nhóm khách hàng và khúc thị trường thực thể (đối tượng) KNSL của kênh phân phối phân tích KNSL của đơn đặt hàng theo quy mô3. Kiểm tra Các nhà quản trị Đánh giá ảnh hưởng Hiệu quả của Lực lượng bán hànghiệu quả marketing của chi phí marketing Hiệu quả của Quảng cáo Kiểm tra viên tới kết quả và nâng Hiệu quả của Khuyến mại marketing cao hiệu quả chi tiêu Hiệu quả của Kênh phân phối4. Kiểm tra Ban lãnh đạo Kiểm tra xem liệu Bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả marketingchiến lược doanh nghiệp doanh nghiệp có bắt Kiểm toán marketing Kiểm toán viên kịp những cơ hội tốt Đánh giá mức độ xuất sắc marketing marketing nhất theo từng thị Đánh giá CSR (trách nhiệm xã hội của doanh trường, sản phẩm và nghiệp) kênh phân phối hay không© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 31. KIỂM TRA TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾHOẠCH NĂM● Phân tích doanh thu● Phân tích thị phần● Phân tích các tỷ số chi phí marketing trên doanh thu● Phân tích tài chính● Phân tích thẻ thành tích dựa trên thị trường (market-based scorecard)© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 4Phân tích doanh thu© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 5Phân tích chi tiết doanh thu theo địa bàn© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 6Phân tích thị phần© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 7Phân tích tỷ số chi phí - doanh thu● Tổng chi phí bán hàng trên doanh thu thuần● Chi phí cho lực lượng bán hàng trên doanh thu thuần● Tổng chi phí xúc tiến bán (truyền thông marketing) trên doanh thu thuần● Chi phí quảng cáo trên doanh thu thuần● Chi phí khuyến mại trên doanh thu thuần● Chi phí PR trên doanh thu thuần© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 8Phân tích tài chính● ROS (Return On Sales) = LNST/DTT● ROA (Return On Asset) = LNST/Tổng TS bq● ROE (Return On Equity) = LNST/VCSHbq● ROA = SOA x ROS● SOA (Sales On Assets): Năng suất TTS● ROE = ROA x L● L = TTSbq/VCSHbq: Hệ số đòn bẩy tài chính© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 9Phân tích thành tích marketing dựa trên đánh giá của kháchhàng (customer-based marketing performance)● Số lượng khách hàng mới● Số khách hàng không thoả mãn● Số khách hàng bị mất đi● Mức độ biết đến sản phẩm / nhãn hiệu của thị trường mục tiêu● Mức độ yêu thích sản phẩm / nhãn hiệu của thị trường mục tiêu● Cảm nhận về chất lượng của sản phẩm hữu hình● Cảm nhận về chất lượng của dịch vụ● Mức độ sẵn lòng mua tiếp● Mức độ sẵn lòng giới thiệu SP/DV cho người khác© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 102. KIỂM TRA KHẢ NĂNG SINH LỜI● KNSL của các SP, nhãn hiệu, địa bàn marketing© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 113. KIỂM TRA HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHỨC NĂNGMARKETING● Hai nhóm tiêu chí lớn về kết quả và hiệu quả ● T ...