Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 4: Quản lý xung đột và đàm phán

Nội dung chính của Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực Chương 4: Quản lý xung đột và đàm phán nhằm trình bày về những quan điểm khác nhau về xung đột, quá trình phát sinh xung đột. Đàm phán để giải quyết xung đột trong tổ chức, quá trình đàm phán.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 4: Quản lý xung đột và đàm phán 6/2/2010 Ngày 4: Qu n lý xung ñ t & Đàm phánNhững quan điểm khác nhau về xung độtQuá trình phát sinh xung độtĐàm phán để giải quyết xung đột trong tổ chứcQuá trình đàm phánKỹ năng đàm phán 2Chúng ta có gì chung?• L p 1 nhóm 3-5 thành viên• Hãy nghĩ m t d án chung trong công vi c ho c cu c s ng• Hãy tìm nhi u nh t có th các ñi m chung gi a các thành viên• Có th có các xung ñ t gì n u cùng tri n khai d án?• Các y u t nào ñóng góp nhi u nh t vào xung ñ t ?• Các b n có 10 phút 1 6/2/2010 Các quan ñi m v xung ñ tQuan ñi m truy n Quan ñi m Quan h Quan ñi m tương hth ng con ngư i C n khuy n khích có Xung ñ t là t nhiên, xung ñ tNên tránh xung ñ t không tránh ñư c Xung ñ t t o ra s cXung ñ t do nh ng Xung ñ t do các y u m nh tích c cngư i phá bĩnh gây t c u trúc gây rara Xung ñ t c n thi t cho Nên có 1 m c xungKhông tránh kh i ñau ñ t t i thi u 1 nhóm ñ hoàn thànhñ n t t công vi c Quá trình xung ñ t C m nh n Xung ñ t Ngu n T ng h p K t qu Xung ñ t Xung ñ t Xung ñ t C m xúc Xung ñ t Vòng gia tăng mâu thu n 2 6/2/2010Các ngu n xung ñ t M c tiêu không tương • M c tiêu c a m t t ch c nh hư ng thích t i m c tiêu c a t ch c khác • Các giá tr / ni m tin khác nhau S khác bi t • Gi i thích ñan xen văn hóa mâu thu n th h • Mâu thu n tăng cùng ñ nh hư ng Công vi c có nh • Tăng m i nguy hi m các nhóm gây hư ng ñ n nhau nh hư ng l n nhau moreCác ngu n xung ñ t(ti p) Hi m nguyên li u • Thúc ñ y c nh tranh cho nguyên li u • T o s mơ h , ñe d a m c tiêu Quy t c không rõ ràng • N u không có nguyên t c, con ngư i d a vào ngo i giao • Tăng s c c b V n ñ giao ti p • Gi m khích l giao ti p • Thúc ñ y mâu thu n v i s ngao m n 3 6/2/2010Xung ñ t và Hi u quCác k t qu xung ñ tK t qu tích c c K t qu tiêu c c ▫ Tăng hi u qu nhóm – Gây hi u ng b t bình ▫ C i ti n ch t lư ng ra – Gi m hi u qu nhóm quy t ñ nh – Làm ch m trao ñ i ▫ Khuy n khích sáng t o & thông tin ñ im i – Gi m s g n k n ▫ Khuy n khích quan tâm & trí tò mò – Chia r n i b , m t ñoàn k t ▫ Thúc ñ y lu ng thông tin ▫ T o ra môi trư ng t ñánh – R i xa m c tiêu chung giá và thay ñ i c a t ch c 4 6/2/2010Các phong cách gi i quy t xung ñ t Cao Cạnh tranh Hợp tác Mức quyết đoán Hòa giải Thấp LNn tránh Nhượng bộ Thấp Cao Mức độ hợp tácCác k năng gi i quy t xung ñ t Cá nhân Mời các chuyên gia ngoài tham vấn Đào tạo kỹ năng Luân chuyển nhân sự Nhóm Tách các nhóm làm việc tập trung Xem xét đánh giá các qui tắc, qui trình hoạt động Áp dụng kỹ năng đàm phán Tổ chức Sử dụng các cơ chế tương tác linh hoạt Tạo tầm nhìn chung Phong cách lãnh đạo 5 6/2/2010 11 Giá tr c a quy n l c cá nhân Các bước giải quyết xung độtNên làm Không nên làm Phân tích các s ki n B qua s vi c x y ra và Hi n tr ng như th c đ ti p di n như d n đ n tr ng i nào? trư cPhát hi n k t qu th c Nguyên nhân c th c a Khi n trách không có ...