Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 1 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 1 Tổng quan về Quản trị và marketing dịch vụ công cung cấp cho người học những kiến thức như: Dịch vụ và dịch vụ công; Quản trị dịch vụ công; Marketing dịch vụ công; Thách thức của marketing DV công. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 1 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh 1/27/2020 MỤC TIÊU MÔN HỌC QUẢN TRỊ VÀ ▪ Hiểu được khái niệm cơ bản về DV công cũng như vai trò của DV này MARKETING DỊCH VỤ CÔNG ▪ Biết các chiến lược để lựa chọn và phát triển DV công ▪ Biết cách phân tích và hiểu được NC của công chúng ▪ Biết cách thiết kế và phát triển DV công EM6650 ▪ Biết cách xây dựng các chiến lược marketing mix cho các DV công ▪ Biết cách quản lý chất lượng DV công và khắc phục sự cố ▪ Biết cách nâng cao năng suất của DV công PhD. Nguyen Thi Mai Anh 1 1/27/2020 NỘI DUNG MÔN HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Trí Dũng, (2014), Marketing dịch vụ công, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân 1. Tổng quan về dịch vụ công   Lê Chi Mai (2003), Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam, Nhà xuất bản chính trị Quốc 2. Chiến lược phát triển của tổ chức dịch vụ công gia  Vũ Huy Từ, Lê Chi Mai và Võ Kim Sơn (1998), Quản lý khu vực công, Nhà xuất bản 3. Những khái niệm cơ bản của marketing Khoa học và kỹ thuật 4. Phân tích khách hàng  Chrisian Gronroos, (2015), Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition, 4th Edition, John Wiley and Sons Ltd 5. Thiết kế và phát triển dịch vụ công  Kotler and Lee Nancy (2006), Marketing in the public sector: a roadmap for improved performance, John Wiley and Sons Ltd. 6. Chiến lược giá dịch vụ công  Cengiz Haksever – Barry Render, (2013), Service Management – An integrated 7. Phân phối dịch vụ công approach to supply chain management and Operations, Pearson Education, Inc.  Đinh văn Ân - Hoàng Thu Hòa (2006), Đổi mới cung ứng dịch vụ công ở Việt Nam, 8. Truyền thông dịch vụ công Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội  Đỗ thị Hải Hà, (2007), Quản lý nhà nước đối với cung ứng dịch vụ công 9. Chất lượng dịch vụ công  Chu Văn Thành, (2007), Dịch vụ công - đổi mới quản lý và tổ chức cung ứng ở VN 10. Năng suất và quản lý cung cầu dịch vụ công hiện nay, Nxb.CTQG 2 1/27/2020 ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC ▪ Điểm quá trình (30%) ▪ Tham gia trên lớp (10%) TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ ▪ Kiểm tra giữa kỳ (20%) VÀ MARKETING DỊCH VỤ CÔNG ▪ Bài thi cuối kỳ (70%) • Dịch vụ và dịch vụ công ▪ Thi vào buổi cuối của môn học • Quản trị DV công • Marketing DV công • Thách thức của marketing DV công 3 1/27/2020 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CÔNG • Dịch vụ • Dịch vụ công và phân loại dịch vụ công • Phương thức cung ứng dịch vụ công • Xã hội hóa dịch vụ công 4 1/27/2020 SẢN PHẨM, HÀNG HÓA, DỊCH VỤ VÀ ĐỀ VÍ DỤ VỀ DỊCH VỤ NGHỊ BÁN  Sản phẩm (product)  Chăm sóc sức khỏe  Lưu trú, sinh hoạt  là phương tiện để thỏa mãn nhu cầu  Bệnh viện, phòng  Nhà hàng, khách sạn  SP bao gồm có hàng hóa và dịch vụ mạch, nha khoa, vật  Du lịch lý trị liệu  Hàng hóa  Đi lại, hương dẫn du  Là SP có thể sờ được, thấy được, cảm nhận được bởi các  Dịch vụ chuyên môn lịch, khu vui chơi giác quan trước khi mua – khi mua dẫn đến sự sở hữu về  Kế toán, pháp lý, kiến  Khác vật chất trúc, quản lý  Dịch vụ  Cắt tóc, chăm sóc sắc  Dịch vụ tài chính đẹp, cảnh quan, sân  Là SP không sờ được, không nhìn thấy được cho đến khi  Ngân hàng, đầu tư, bóng đá trả tiền – Không dẫn đến một sự sở hữu nào về vật chất, bảo hiểm hoặc không chuyển giao quyền sở hữu  Đề nghị bán (marketing offer/selling off ...