Bài giảng Tâm lý học quản lý: Chương V - TS. Trần Thị Thu Mai

Bài giảng Tâm lý học quản lý: Chương V - Giao tiếp trong quản lý giúp người học nắm được những nội dung sau: Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lý, các loại giao tiếp trong quản lý, các nguyên tắc giao tiếp trong quản lý, các kỹ năng giao tiếp trong quản lý và các hình thức giao tiếp trong quản lý.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý học quản lý: Chương V - TS. Trần Thị Thu Mai BÀI GIẢNG TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ CHƯƠNG CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝI. Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lýII. Các loại giao tiếp trong quản lýIII.Các nguyên tắc giao tiếp trong quản lýIV. Các kỹ năng giao tiếp trong quản lýV. Các hình thức giao tiếp trong quản lý CHƯƠNG CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝI. Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lý:: Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con ngườivới con người, qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý, được thể hiện ởsự trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm và tác động qua lại lẫnnhau.Giao tiếp trong quản lý là sự tiếp xúc giữa nhà quản lý với nhữngngười khác có liên quan trong hoạt động quản lý nhằm đạt tới mụctiêu quản lý đề ra.II. Các loại giao tiếp trong quản lý:1. Giao tiếp xã giao là giao tiếp mang tính chấtthông cảm và hình thức không hề gửi gắm một lợiích nào đó bên trong.+ Mục tiêu của giao tiếp xã giao trong quản lý:- Để tạo ra sự cảm thông, hiểu biết.- Để nắm bắt, tìm hiểu một vấn đề gì đó đối vớingười giao tiếp.(VD: Tìm tòi một số thông tin vềchính bản thân mình thông qua người giao tiếp).2. Giao tieáp coù muïc tieâu xaùc ñònh laø giao tieáp maø ngöôøiquaûn lyù phaûi thöïc hieän vôùi ngöôøi giao tieáp ñeå ñaït tôùi moäthieäu quaû cuï theå sau khi giao tieáp.+ Caùc loaïi giao tieáp coù muïc tieâu thöôøng gaëp laø:- Giao tieáp vôùi con ngöôøi trong noäi boä heä thoáng quaûnlyù ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà xaûy ra nhö giao nhieäm vuï,giaûi thích nhieäm vuï, xöû lyù xung ñoät, hieåu nhaàm, tìmhieåu nguyeän voïng, phaùt hieän nhieãu, laáy yù kieán chovieäc löïa choïn, ra quyeát ñònh...- Giao tieáp vôùi con ngöôøi beân ngoaøi heä thoáng nhö vôùicaáp treân ñeå xin yù kieán, ñeà baït nguyeän voïng, tranhluaän...; vôùi caùc cô quan, caù nhaân, toå chöùc beân ngoaøi xaõhoäi, vôùi caùc nhaø quaûn lyù cuûa heä thoáng khaùc...+ Yêu cầu của giao tiếp có mục tiêu:- Phải làm cho người giao tiếp hiểu rõ ý đồ, mục tiêucủa mình một cách chính xác và tán đồng với ý đồ,mục tiêu đó- Giảm thiểu các hiểu lầm không đáng có, tăng thêmsự cảm thông, ủng hộ lẫn nhau.- Hiểu rõ ý đồ và mục tiêu của đối tượng giao tiếp,tìm ra giải pháp xử lý hợp lý và có lợi nhất cho cả 2bên giao tiếp.- Nếu không đạt được ý đồ, mục tiêu trong lần đầugiao tiếp thì phải tạo ra được các lần giao tiếp tiếptheo.3. Giao tiếp song phương là giao tiếp giữa nhà QL với những người khác (cấp dưới, cấp trên, các nhà QL của hệ thống khác...).4. Giao tiếp đa phương là giao tiếp giữa các nhà quản lý với nhiều người khác cùng một lúc.* Ngoài ra còn có các loại giao tiếp khácnhư giao tiếp chính thức, giao tiếp khôngchính thức, giao tiếp gián tiếp...III. Các nguyên tắc giao tiếp trong quảnlý: Đàm thoại: Theo Anh (Chị), nhà quản lý cĩ nênhứa với nhân viên những điều mình cảmthấy chưa làm được hay khơng?III. Các nguyên tắc giao tiếp trong quản lý:-Nguyên tắc có sự phù hợp với các mối tương quanvề mặt xã hội giữa các bên giao tiếp.- Nguyên tắc cố gắng cần đạt được mục tiêu khi giaotiếp, có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp (nộidung giao tiếp, các tình huống khi diễn ra giao tiếp).- Nguyên tắc phù hợp với ngữ cảnh giao tiếp.- Nguyên tắc phù hợp với đặc điểm của đối tượnggiao tiếp, có phong cách giao tiếp tốt.- Nguyên tắc có chuẩn mực, có văn hoá, có thiện chí.IV. Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý:1. Nhĩm Kỹ năng định hướng là kỹ năng dựa vào tri giác banđầu, bề ngoài ( nhận thức cảm tính) để đoán biết diễn biến tâmlý đang diễn ra ở đối tượng giao tiếp. Trong nhĩm này cĩ 2 kỹ năng:+ Kỹ năng đọc trên nét mặt, cử chỉ, hành vi, lời nĩi.+ Kỹ năng chuyển từ sự tri giác bên ngồi vào nhận biết bản chấtbên trong của nhân cách đối tượng giao tiếp. Việc định hướng giao tiếp cĩ thể diễn ra trước khi tiếp xúc,lúc bắt đầu tiếp xúc và định hướng cả trong quá trình giao tiếp. Thực chất của định hướng là phác thảo chân dung tâm lý củađối tượng giao tiếp. Sự phác thảo chính xác thì hiệu quả giao tiếpcàng cao.IV. Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý:2. Nhĩm Kỹ năng định vị là khả năng biết xác định vị trí tronggiao tiếp, biết đặt vị trí của mình vào vị trí của đối tượng, biết tạođiều kiện để đối tượng chủ động giao tiếp với mình; biết xácđịnh đúng thời gian và không gian giao tiếp, xác định lúc nàomình chủ động, lúc nào mình lắng nghe, xác định mình khi ở vịtrí khác nhau.- Đặc điểm của kỹ năng định vị:+ Mơ hình nhân cách của đối tượng giao tiếp ở giai đoạn này gắnvới hiện thực và tương đối ổn định.+ Hành vi ứng xử trong giao tiếp của chủ thể phù hợp với nhu cầu,nguyện vọng, đặc điểm tâm lý, hồn cảnh của đối tượng giao tiếp. Muốn cĩ kỹ năng này, nhà quản lý cần phải rèn luyện nhiềutrong hoạt động nghề nghiệp, t ...