Bài giảng Tâm lý khách du lịch - Nguyễn Lê Thanh Thảo

Bài giảng Tâm lý khách du lịch cung cấp cho người học những kiến thức như: Tâm lý khách du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch; Những đặc điểm tâm lý của khách trong tiêu dùng du lịch; Những đặc điểm tâm lý cá nhân phổ biến của khách du lịch; Những đặc điểm của khách du lịch theo vùng lãnh thổ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý khách du lịch - Nguyễn Lê Thanh Thảo Bài giảng môn: Tâm lý khách du lịch CHƢƠNG 1:TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH1.1. Tâm lý khách du lịch 1.1.1. Khái niệm Tâm lý học ngày nay đã trở thành một khoa học độc lập. Tuy vậy khi khoa họccàng được phân ngành cụ thể thì các ngành khoa học cũng thâm nhập vào nhau, liênquan với nhau càng nhiều. Tâm lý có liên quan trực tiếp với các khoa học khác như:sinh học, thần kinh học, giải phẩu học, các ngành khoa học xã hội như: lịch sử, vănhoá… Có nhiều quan niệm khác nhau về tâm lý khách du lịch, tuỳ theo cách tiếp cậncũng như phạm vị nghiên cứu. Với cách tiếp cận xem tâm lý khách du lịch là một ngành của tâm lý học (theocách tiếp cận này có thể gọi là tâm lý học khách du lịch) nhằm mục đích vận dụngnhững thành tựu, những cơ sở khoa học của tâm lý hoc cho việc nghiên cứu tâm lý củakhách du lịch, nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra quan niệm cho rằng: Tâm lý khách dulịch là một ngành của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của kháchdu lịch, nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tác động đến tâm lý của khách và nghiêncứu việc vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch. 1.1.2. Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh, phụcvụ du lịch Trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người nói chung và trong hoạt động dulịch nói riêng việc vận dụng các thành tựu của tâm lý học có một ý nghĩ vô cùng quantrọng. Do những đặc trưng riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của nhữngngười phục vụ du lịch việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch có vai trò rất quan trọng,nó giúp cho quá trình kinh doanh phục vụ đạt kết quả cao hơn: - Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, chất lượng phục vụ chỉ được đánh giáthông qua quá trình tiêu dùng. Chất lượng phục vụ du lịch phần lớn phụ thuộc vào cácGV: Nguyễn Lê Thanh Thảo 1 Bài giảng môn: Tâm lý khách du lịchđặc điểm nhân cách và trạng thái tâm lý xã hội của khách du lịch và người phục vụ dulịch khi họ giao tiếp với nhau. Muốn tạo ra những dịch vụ du lịch có chất lượng đòihỏi người phục vụ du lịch phải tìm cách điều chỉnh hành vi của mình phù hợp vớinhững đặc điểm tâm lý và hành vi của khách du lịch. - Khách du lịch là đối tượng trung tâm của hoạt động du lịch. Để kinh doanh dulịch đạt kết quả tốt cần phải nghiên cứu những đặc điểm tâm lý cũng như hành vi củakhách, điều này chỉ có thể thực hiện được thông qua những thành tựu của tâm lý họcnói chung và tâm lý học xã hội, tâm lý du lịch nói riêng. Thông qua việc nghiên cứunhận biết nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ, động cơ… của các nhóm kháchdu lịch, của từng cá nhân cụ thể để định hướng điều khiển và điều chỉnh quá trình phụcvụ khách du lịch. Thông qua việc nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của tâm lý du lịch sẽgiúp cho nhà cung ứng du lịch nắm được các đặc điểm tâm lý xã hội của cư dân vàchính quyền nơi diễn ra hoạt động du lịch, điều chỉnh các mối quan hệ với các nhómngười này nhằm mang lại sự hài hoà và hợp lý nhất cho quá trình kinh doanh du lịch. - Giúp cho các nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch ...hiểu biếtđược các đặc điểm tâm lý của mình, biểu hiện và diễn biến trong quá trình phục vụ …Từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục và hoàn thiện năng lực chuyên môn,năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất tâm lý xã hội cần thiết để tự điều chỉnhtâm lý và hành vi xã hội của mình trong quá trình phục vụ khách. - Xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý của khách du lịch, sẽ giúp chonhững người kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ trong du lịch nhận biết sâu hơn vềtâm lý của khách, vận dụng được những ảnh hưởng tích cực, hạn chế những ảnh hưởngtiêu cực đến tâm lý của khách du lịch trong quá trình kinh doanh phục vụ.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch 1.2.1. Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên đó là điều kiện đầu tiên và cần thiết nhất cho cuộc sống vàsự phát triển của xã hội loài người. Môi trường bao gồm các yếu tố như: vị trí địa lý,thời tiết, khí hậu, điều kiện, thuỷ văn, tài nguyên tự nhiên…. Nó ảnh hưởng đến vócdáng con người, màu da, màu tóc, khả năng thích nghi và chịu đựng của cơ thể…GV: Nguyễn Lê Thanh Thảo 2 Bài giảng môn: Tâm lý khách du lịchChính những điều này qua quá trình sống sẽ tác động trực tiếp đến tâm lý con người.Có thể nhận thấy rằng khách du lịch ở những vùng hàn đới thường trầm lặng, ít nóihơn khách ở những vùng ôn đới, trong khi đó khách du lịch ở những vùng nhiệt đớithường cởi mở, sôi nổi, cuồng nhiệt hơn ...